HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
HP Premium of Premium+ Support (voorheen HP Active Care) biedt verbeterde pc-bescherming door gebruik te maken van AI-gestuurde voorspellende detectiewaarschuwingen.
In dit artikel vindt u de basisstappen om ervoor te zorgen dat uw pc's correct worden geregistreerd en gecontroleerd.
Stap 1: Controleer of het Care Pack is geregistreerd
Voordat u de service gebruikt, volgt u deze eenvoudige instructies om te bevestigen dat uw Care Pack is geregistreerd. U profiteert pas van de voorspellende detectiewaarschuwingen die door de service worden geleverd als deze stap is voltooid.
Stap 2: Controleer of de pc-software is geïnstalleerd
De HP Insights Windows-app (Windows Agent) moet zijn geïnstalleerd. Het verzamelt en verzendt hardware-, component- en andere belangrijke gegevens naar de analyse-engine van HP, die u vervolgens waarschuwt voor kritieke storingen voordat ze bedrijfsonderbrekingen veroorzaken.
- Voor commerciële HP pc's G10 of nieuwer met Windows moet de Agent automatisch worden geïnstalleerd via Windows Update.
- Om te zien of het is geïnstalleerd, klikt u met de rechtermuisknop op het HP-pictogram
in het systeemvak.- Als de status Ingeschreven is, genereert uw pc voorspellende waarschuwingen voor mogelijke hardwareproblemen en kunt u garantiereparatieaanvragen maken.
- Als de status niet Ingeschreven is of als u het pictogram niet kunt vinden, downloadt u de HP Insights Health Checker, pakt u het .exe bestand uit en voert u het uit en klikt u op Scan uitvoeren. Dit hulpprogramma probeert problemen op te lossen en uw pc in te schrijven. Als dit niet het geval is, geeft het aanvullende instructies, waaronder het openen van een ondersteuningscase bij HP.
Optioneel dashboard
Er is een optioneel dashboard beschikbaar voor IT-beheerders die een vloot pc's beheren. Met een dashboard kunt u:
- Bekijk de status van alle pc's.
- Bekijk waarschuwingen en aangemaakte reparatiegevallen.
- Reageer op voorspellende incidenten en open een case voor reparatie bij HP.
- Dien aanvullende garantiereparatiegevallen in.
Vraag bij interesse een WXP-dashboard aan. Als je eenmaal een dashboard hebt, lees dan meer over hoe het werkt.
Hulp vragen
- Als u hulp nodig hebt bij de registratie van apparaten, downloadt u de HP Insights Health Checker. Dit hulpprogramma probeert problemen op te lossen en uw pc in te schrijven. Als dit niet het geval is, geeft het aanvullende instructies, waaronder het openen van een ondersteuningscase bij HP.
- Als u een WXP-dashboard hebt, maakt u een ondersteuningsaanvraag voor hulp. Stuur anders een e-mail [email protected].