Introductie
HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Het biedt reparatie op locatie op de volgende werkdag met behulp van AI-gestuurde voorspellende detectiewaarschuwingen, geautomatiseerde casecreatie en proactieve ondersteuningsfuncties. Het is ontworpen om pc-downtime te verminderen en het oplossen van problemen te vereenvoudigen.
Deze service is ideaal voor organisaties van elke omvang:
- Kleine bedrijven zonder een toegewijde IT-beheerder
- Middelgrote tot grote ondernemingen met gecentraliseerde IT-ondersteuning
- Kanaalpartners die meerdere middelgrote apparatenparken beheren
Dit artikel bevat richtlijnen voor WXP-functies die specifiek zijn voor deze services.
Pc's met een Premium- en Premium+ Support-zorgpakket ontvangen pop-upmeldingen voor servicewaarschuwingen. Eindgebruikers kunnen deze waarschuwingen bekijken en rechtstreeks vanaf hun pc een supportcase openen.
Belangrijkste kenmerken van HP Premium en Premium+ Support
- Geautomatiseerde software-installatie: Voor commerciële HP-pc's van generatie 10 of nieuwer is de installatie van de vereiste agent op de pc automatisch. Voor HP pc's van eerdere generaties, of wanneer onboarding voor apparaten van generatie 10 of nieuwer niet beschikbaar is, downloadt u de HP Insights Health Checker en voert u deze uit.
- Detectie van voorspellende hardwarestoringen: Door gebruik te maken van ingebouwde voorspellende bewaking detecteert deze service hardwareproblemen voordat ze zich voordoen.
- Optioneel dashboard voor grotere wagenparken: bedrijven met grote pc-implementaties (> 50) kunnen een dashboard aanvragen om alle pc's te bekijken en waarschuwingen en reparatiegevallen centraal te beheren.
- Voorspellende waarschuwingen en geautomatiseerde ticketing: Wanneer een voorspellende fout wordt gedetecteerd, kunnen gebruikers een reparatiecase starten met HP of hun servicepartner.
Gebruiksscenario's
- IT-ondersteuning voor ondernemingen
- Scenario: Uw organisatie wil minder tijd besteden door IT-teams aan het handmatig opsporen en oplossen van problemen.
- Oplossing: De service biedt de eindgebruiker geautomatiseerde casecreatie, wat de IT-werklast vermindert en de efficiëntie verbetert.
- Inschakelen van personeel op afstand
- Scenario: Uw organisatie ondersteunt externe of hybride werknemers en moet zorgen voor een hoge uptime van het apparaat met minimale gebruikersinspanning.
- Oplossing: De service biedt bewaking op afstand, diagnose op afstand en dispatch-services om onderbrekingen voor externe werknemers tot een minimum te beperken.
Neem contact met ons op
Als u een WXP-dashboard hebt, maakt u een ondersteuningsaanvraag voor hulp.
Stuur anders een e-mail naar [email protected].