HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)은 HP WXP(Workforce Experience Platform)를 기반으로 합니다. 이 문서에서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.
할당되지 않은 장치 페이지란 무엇입니까?
할당되지 않은 장치 페이지는 고객의 대시보드에 아직 없는 재판매한 PC를 위한 단일 위치입니다. 이 목록에는 본인만 액세스할 수 있습니다.
이 페이지는 HP Premium 또는 Premium+ 지원 재판매 및 보기/모니터링 파트너 또는 서비스 제공 파트너에 대한 HP 대학 과정을 이수한 후에 자동으로 생성됩니다.
일반적으로 HP 유통업체뿐만 아니라 일부 리셀러에 의해 HP의 e2Open 시스템에 보고된 재판매하는 PC는 할당되지 않은 장치 페이지에 자동으로 추가됩니다.
WXP 파트너 테넌트의 왼쪽 패널에 표시됩니다.
할당되지 않은 장치가 표시되지 않으면 PC가 아직 추가되거나 보고되지 않았을 수 있습니다. 자동 전송을 기다릴 수 없는 경우 WXP 지원 팀에서 지원 케이스를 만들고 표시해야 하는 일련 번호 목록을 제공합니다.
할당되지 않은 장치는 표시되지만 재판매한 모든 PC가 표시되지 않으면 지원 사례를 만듭니다. 추가 정보를 위해 연락을 드리며 표시해야 하는 일련 번호 목록을 제공할 수 있습니다.
할당되지 않은 장치 페이지의 PC에 대한 경고
할당되지 않은 장치 페이지에 있는 PC에 대한 모든 경고는 PC의 최종 사용자에게 전송됩니다. 사용자는 PC에 팝업으로 표시되며 보기를 클릭하여 수리 사례를 제출해야 합니다.
PC에서 케이스를 제출하면
재판매 및 보기/모니터링 파트너인 경우 케이스는 수리 일정을 잡을 HP 고객 지원으로 전송됩니다.
서비스 제공 파트너인 경우 케이스는 부품을 주문하고 수리 환급을 위해 HP에 청구를 제출할 수 있는 CSDP 계정으로 전송됩니다.
고객에게 "Device-as-a-Service" 계획을 제공하기 때문에 최종 사용자에게 팝업 경고를 표시하지 않으려면 create a customer dashboard PC를 using their cPIN (또는 [enroll their PCs at scale]) 추가하도록 요청하거나 보류 테넌트에서 대시보드로 transfer their PCs 할 수 있습니다.
참고: PC가 고객의 대시보드에 있는 후 에만 셀프 서비스 경고 팝업을 비활성화 할 수 있습니다. 셀프 서비스 경고는 첫 번째 PC가 고객의 대시보드에 추가되면 자동으로 활성화 됩니다. 셀프 서비스 경고를 비활성화하기 전에 HP Premium 또는 Premium+가 설치된 첫 번째 PC가 추가될 때까지 기다려야 합니다. 이렇게 하려면 파트너 테넌트의 왼쪽 위에 있는 고객 드롭박스에서 고객을 선택하고, 왼쪽 아래의 설정 페이지를 열고, 알림 탭을 열고, 셀프 서비스 경고를 사용하지 않도록 설정합니다. Self-Service Alert에 대해 자세히 알아보세요.
HP에 문의
위의 단계에 대한 문제나 질문이 있는 경우 지원 사례를 만듭니다.