HP Premium 및 Premium+ 지원(이전의 Active Care)은 HP WXP(Workforce Experience Platform)를 기반으로 합니다. 이 문서에서는 이러한 서비스에 고유한 WXP 기능에 대한 도움말을 제공합니다.
고객 테넌트에 PC를 등록하는 기본 방법은 using the cPIN, 고객의 대시보드 간에 PC를 전송하거나 할당되지 않은 디바이스 페이지에서 고객의 대시보드로 전송할 수 있습니다.
참고:
파트너 테넌트에서 볼 수 있는 PC, 특히 고객 테넌트 및 할당되지 않은 디바이스 페이지의 PC만 전송할 수 있습니다. 보이지 않는 PC를 전송하려고 하면 오류가 발생합니다.
PC를 대시보드로 전송하기 전에 고객이 PC를 소유하고 있는지 확인하십시오. 마지막으로 로그인한 사용자와 PC 위치를 수집하도록 HP Insights를 구성할 수 있습니다. 이 정보를 고객이 가지고 있지 않은 PC에 대해 잘못된 고객에게 실수로 노출하지 마십시오. 참고: 실수로 이 문제가 발생하면 언제든지 전송을 되돌리고 위와 동일한 방법을 사용하여 PC를 할당되지 않은 디바이스 페이지 또는 올바른 고객의 테넌트에 다시 배치할 수 있습니다.
장치 전송
WXP 파트너 계정에 로그인합니다.
왼쪽 메뉴에서 고객을 클릭하고 PC를 전송할 대상 고객을 선택합니다.
왼쪽 하단 메뉴에서 설정을 클릭하고 개요 탭에서 고객 ID를 복사합니다.
플랫폼의 왼쪽 메뉴에서 장치 > PC를 클릭합니다.
목록 상단에서 전송을 클릭합니다.
샘플 전송 파일을 다운로드합니다.
전송하려는 각 PC에 대해 파일에 행을 추가합니다.
A 열에 일련 번호를 추가합니다.
B 열에 위에서 복사한 고객 ID를 추가합니다.
Transfer Devices(디바이스 전송) 대화 상자에서 Upload(업로드)를 클릭합니다.
방금 만든 파일을 찾아 선택하고 업로드를 클릭합니다.
전송이 완료되면 페이지 오른쪽 상단의 알림 센터(벨 아이콘)에 빨간색 표시가 나타납니다.
알림 센터에서 요약을 다운로드합니다. 오류가 있는 경우 적절한 수정 조치를 취하십시오.
지원 받기
위의 단계에 대한 문제나 질문이 있는 경우 지원 사례를 만듭니다.