소개
사용자 지정 도움말 및 지원 기능을 사용하면 WXP(Workforce Experience Platform) 내에서 고객을 위한 사용자 지정 지원 옵션을 구성할 수 있습니다. 고객이 도움이 필요할 때 액세스할 수 있는 전용 지원 이메일 주소와 사용자 지정 URL을 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 도움말 및 지원 기능을 사용하면 선호하는 워크플로에 따라 고객 지원 요청을 관리할 수 있습니다.
WXP에서 고객을 위한 사용자 지정 도움말 및 지원 설정
- WXP에 로그인합니다. 홈 페이지가 표시됩니다.
- WXP의 왼쪽 메뉴에서 Settings(설정)를 클릭합니다. 파트너 계정의 설정 페이지가 표시됩니다.
- 사용자 지정 탭을 클릭합니다. 사용자 지정 탭에는 고객 도움말 및 지원 옵션이 표시됩니다.
- 사용자 지정 도움말 및 지원 버튼에서 토글을 켜서 사용자 지정 도움말 및 지원 필드를 활성화합니다. 토글이 오른쪽으로 전환되고 파란색으로 바뀝니다.
- 지원 요청 열기 라디오 단추를 선택합니다. 라디오 단추는 지원 팀 이메일 텍스트 필드를 활성화합니다. (지원 팀 이메일 옵션을 사용하면 플랫폼 내에서 고객이 제출한 지원 요청을 수신하기 위한 이메일 주소를 지정할 수 있습니다.)
- 지원팀 이메일 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭합니다. 팝업 대화 상자에서 이메일 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다. 지정된 이메일 주소가 지원팀 이메일에 표시됩니다.
- Redirect to custom URL 라디오 버튼을 선택합니다. 라디오 버튼을 사용하면 지원 URL 텍스트 필드가 활성화됩니다. 사용자 지정 URL로 리디렉션 옵션을 사용하면 고객이 도움말 및 지원 페이지에서 지원 받기 단추를 선택할 때 리디렉션되는 URL을 지정할 수 있습니다.
- 지원 URL 필드 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자 지정 URL 세부 정보를 입력하고 저장을 클릭합니다. 사용자 지정 URL이 지원 URL 필드에 표시됩니다.
참고: 사용자 지정 도움말 및 지원 토글이 꺼져 있으면 이 섹션의 필드와 설정이 비활성화됩니다.
문의
도움이 필요하면 지원 사례 또는 이메일 [email protected] 을 작성 하세요.