소개
HP Premium 및 Premium+ 지원 (이전의 HP Active Care)은 AI 기반 예측 탐지 경고를 사용하여 향상된 PC 보호 기능을 제공합니다.
이 문서에서는 PC가 제대로 등록되고 모니터링되는지 확인하는 기본 단계를 제공합니다.
1단계: 케어 팩이 등록되었는지 확인
서비스를 사용하기 전에 다음의 간단한 지침 에 따라 케어 팩이 등록되었는지 확인하십시오. 이 단계가 완료될 때까지 서비스에서 제공하는 예측 검색 경고의 이점을 누릴 수 없습니다.
2단계: PC 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인
HP Insights Windows 애플리케이션(Windows 에이전트)이 설치되어 있어야 합니다. 하드웨어 구성 요소 및 기타 주요 데이터를 수집하여 HP의 분석 엔진으로 전송한 다음 비즈니스 중단을 일으키기 전에 심각한 오류를 경고합니다.
- Windows를 실행하는 HP 상용 PC G10 이상의 경우 에이전트는 Windows 업데이트를 통해 자동으로 설치되어야 합니다.
- 설치되어 있는지 확인하려면 시스템 트레이에서 HP 아이콘을
마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.- 상태가 등록됨으로 표시되지 않거나 아이콘을 찾을 수 없는 경우 HP Insights 상태 검사기를 다운로드하고 .exe 파일을 추출하여 실행한 다음 스캔 실행을 클릭합니다. 이 유틸리티는 문제를 해결하고 PC를 등록하려고 시도합니다. 할 수 없는 경우 HP에서 지원 케이스를 여는 방법을 포함한 추가 지침을 제공합니다.
- 상태가 등록됨으로 표시되면 PC에서 잠재적인 하드웨어 문제에 대한 예측 경고를 생성하고 보증 수리 사례를 만들 수 있습니다.
3단계: 대규모 PC를 위한 선택적 대시보드
PC 플릿을 관리하는 IT 관리자는 선택적 대시보드를 사용할 수 있습니다. 대시보드를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 모든 PC의 상태를 확인합니다.
- 경고 및 수리 사례를 참조하십시오.
- 최종 장치 팝업 경고를 중지하여 예측 경고에 중앙에서 대응하고 수리를 위해 케이스를 열 수 있습니다.
- 추가 보증 수리 사례를 제출하십시오.
관심이 있는 경우 WXP 대시보드를 요청하십시오. 대시보드가 있으면 작동 방식과 PC를 대량 등록하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .
지원 요청
- 장치 등록에 대한 도움이 필요한 경우 HP Insights 상태 검사기를 실행하십시오. 이 유틸리티는 문제를 해결하고 PC를 등록하려고 시도합니다. 할 수 없는 경우 HP에서 지원 케이스를 여는 방법을 포함한 추가 지침을 제공합니다.
- WXP 대시보드가 있는 경우 지원 케이스를 생성하여 지원을 받으십시오. 그렇지 않으면 [email protected] 이메일을 보내십시오.