소개
이 페이지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
HP Premium 또는 Premium+(이전 명칭: HP Active Care)용 HP Care Pack을 등록한 후 전송된 확인 이메일을 통해 이 페이지로 이동하셨을 가능성이 큽니다.
HP Premium 및 Premium+ 지원 (이전의 HP Active Care)은 AI 기반 예측 탐지 경고를 사용하여 향상된 PC 보호 기능을 제공합니다.
이 문서에서는 PC가 제대로 등록되고 모니터링되는지 확인하는 기본 단계를 제공합니다.
1단계: 케어 팩이 등록되었는지 확인
서비스를 사용하기 전에 다음의 간단한 지침 에 따라 케어 팩이 등록되었는지 확인하십시오. 이 단계가 완료될 때까지 서비스에서 제공하는 예측 검색 경고의 이점을 누릴 수 없습니다.
2단계: PC 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인
HP Insights Windows 애플리케이션(Windows 에이전트)이 설치되어 있어야 합니다. 하드웨어 구성 요소 및 기타 주요 데이터를 수집하여 HP의 분석 엔진으로 전송한 다음 비즈니스 중단을 일으키기 전에 심각한 오류를 경고합니다.
Windows를 실행하는 HP 상용 PC G10 이상의 경우 에이전트는 Windows 업데이트를 통해 자동으로 설치되어야 합니다.
설치되어 있는지 확인하려면 시스템 트레이에서 HP 아이콘을
마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.상태가 등록됨으로 표시되지 않거나 아이콘을 찾을 수 없는 경우 HP Insights 상태 검사기를 다운로드하고 .exe 파일을 추출하여 실행한 다음 스캔 실행을 클릭합니다. 이 유틸리티는 문제를 해결하고 PC를 등록하려고 시도합니다. 할 수 없는 경우 HP에서 지원 케이스를 여는 방법을 포함한 추가 지침을 제공합니다.
상태가 등록됨으로 표시되면 PC에서 잠재적인 하드웨어 문제에 대한 예측 경고를 생성하고 보증 수리 사례를 만들 수 있습니다.
3단계: 대규모 PC를 위한 선택적 대시보드
PC 플릿을 관리하는 IT 관리자는 선택적 대시보드를 사용할 수 있습니다. 대시보드를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
모든 PC의 상태를 확인합니다.
경고 및 수리 사례를 참조하십시오.
최종 장치 팝업 경고를 중지하여 예측 경고에 중앙에서 대응하고 수리를 위해 케이스를 열 수 있습니다.
추가 보증 수리 사례를 제출하십시오.
관심이 있는 경우 WXP 대시보드를 요청하십시오. 대시보드가 있으면 작동 방식과 PC를 대량 등록하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .
지원 요청
장치 등록에 대한 도움이 필요한 경우 HP Insights 상태 검사기를 실행하십시오. 이 유틸리티는 문제를 해결하고 PC를 등록하려고 시도합니다. 할 수 없는 경우 HP에서 지원 케이스를 여는 방법을 포함한 추가 지침을 제공합니다.
WXP 대시보드가 있는 경우 지원 케이스를 생성하여 지원을 받으십시오. 그렇지 않으면 support@wxp.hp.com 이메일을 보내십시오.