Introduzione
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Probabilmente sei stato indirizzato qui tramite un’email di conferma dopo aver registrato un HP Care Pack per HP Premium o Premium+ (precedentemente noto come HP Active Care).
Il supporto HP Premium o Premium+ (in precedenza, HP Active Care) offre una protezione avanzata del PC utilizzando avvisi di rilevamento predittivo basati sull'intelligenza artificiale.
Questo articolo illustra i passaggi di base per assicurarsi che i PC siano registrati e monitorati correttamente.
Passaggio 1: verifica che il Care Pack sia registrato
Prima di utilizzare il servizio, segui queste semplici istruzioni per confermare che il tuo Care Pack è registrato. Non si trarrà vantaggio dagli avvisi di rilevamento predittivo forniti dal servizio fino al completamento di questo passaggio.
Passaggio 2: verifica che il software per PC sia installato
È necessario installare l'applicazione HP Insights per Windows (agente Windows). Raccoglie e invia i componenti hardware e altri dati chiave al motore di analisi di HP, che ti avviserà in caso di guasti critici prima che causino interruzioni dell'attività.
Per i PC commerciali HP G10 o versioni successive con Windows, l'agente deve essere installato automaticamente tramite Windows Update.
Per scoprire se è installato, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
HP nella barra delle applicazioni.Se lo stato è Registrato, il PC genererà avvisi predittivi per potenziali problemi hardware e consentirà di creare casi di riparazione in garanzia.
Se lo stato non è Iscritto o non è possibile trovare l'icona, scaricare HP Insights Health Checker, estrarre ed eseguire il file .exe e fare clic su Esegui scansione. Questa utility tenterà di risolvere i problemi e registrare il PC. In caso contrario, fornirà ulteriori istruzioni, tra cui come aprire una richiesta di supporto con HP.
Dashboard opzionale
È disponibile un dashboard opzionale per gli amministratori IT che gestiscono una flotta di PC. Con una dashboard, puoi:
Visualizza lo stato di tutti i PC.
Visualizza gli avvisi e i casi di riparazione creati.
Rispondi agli incidenti predittivi e apri un caso di riparazione per HP.
Invia ulteriori casi di riparazione in garanzia.
Se interessati, richiedi una dashboard WXP. Una volta che hai una dashboard, leggi di più su come funziona.
Richiedi assistenza
Se hai bisogno di assistenza con la registrazione del dispositivo, scarica HP Insights Health Checker. Questa utility tenterà di risolvere i problemi e registrare il PC. In caso contrario, fornirà ulteriori istruzioni, tra cui come aprire una richiesta di supporto con HP.
Se disponi di una dashboard WXP, crea una richiesta di supporto per assistenza. In caso contrario, invia un'e-mail support@wxp.hp.com.