Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
Il supporto HP Premium o Premium+ (in precedenza, HP Active Care) offre una protezione avanzata del PC utilizzando avvisi di rilevamento predittivo basati sull'intelligenza artificiale.
Questo articolo illustra i passaggi di base per assicurarsi che i PC siano registrati e monitorati correttamente.
Passaggio 1: verifica che il Care Pack sia registrato
Prima di utilizzare il servizio, segui queste semplici istruzioni per confermare che il tuo Care Pack è registrato. Non si trarrà vantaggio dagli avvisi di rilevamento predittivo forniti dal servizio fino al completamento di questo passaggio.
Passaggio 2: verifica che il software per PC sia installato
È necessario installare l'applicazione HP Insights per Windows (agente Windows). Raccoglie e invia i componenti hardware e altri dati chiave al motore di analisi di HP, che ti avviserà in caso di guasti critici prima che causino interruzioni dell'attività.
- Per i PC commerciali HP G10 o versioni successive con Windows, l'agente deve essere installato automaticamente tramite Windows Update.
- Per scoprire se è installato, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
HP nella barra delle applicazioni.- Se lo stato è Registrato, il PC genererà avvisi predittivi per potenziali problemi hardware e consentirà di creare casi di riparazione in garanzia.
- Se lo stato non è Iscritto o non è possibile trovare l'icona, scaricare HP Insights Health Checker, estrarre ed eseguire il file .exe e fare clic su Esegui scansione. Questa utility tenterà di risolvere i problemi e registrare il PC. In caso contrario, fornirà ulteriori istruzioni, tra cui come aprire una richiesta di supporto con HP.
Dashboard opzionale
È disponibile un dashboard opzionale per gli amministratori IT che gestiscono una flotta di PC. Con una dashboard, puoi:
- Visualizza lo stato di tutti i PC.
- Visualizza gli avvisi e i casi di riparazione creati.
- Rispondi agli incidenti predittivi e apri un caso di riparazione per HP.
- Invia ulteriori casi di riparazione in garanzia.
Se interessati, richiedi una dashboard WXP. Una volta che hai una dashboard, leggi di più su come funziona.
Richiedi assistenza
- Se hai bisogno di assistenza con la registrazione del dispositivo, scarica HP Insights Health Checker. Questa utility tenterà di risolvere i problemi e registrare il PC. In caso contrario, fornirà ulteriori istruzioni, tra cui come aprire una richiesta di supporto con HP.
- Se disponi di una dashboard WXP, crea una richiesta di supporto per assistenza. In caso contrario, invia un'e-mail [email protected].