Panoramica del supporto HP Premium o Premium+

Introduzione

Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Offre una riparazione in loco il giorno lavorativo successivo che utilizza avvisi di rilevamento predittivo basati sull'intelligenza artificiale, creazione automatizzata di casi e funzionalità di supporto proattivo. È progettato per ridurre i tempi di inattività del PC e semplificare la risoluzione dei problemi.

Questo servizio è ideale per organizzazioni di qualsiasi dimensione:

Piccole imprese senza un amministratore IT dedicato
Aziende di medie e grandi dimensioni con supporto IT centralizzato
Partner di canale che gestiscono più flotte di dispositivi di medie dimensioni

Questo articolo fornisce indicazioni sulle funzionalità WXP specifiche di questi servizi.

I PC con un Care Pack di supporto Premium e Premium+ ricevono notifiche popup per gli avvisi di servizio. Gli utenti finali possono visualizzare questi avvisi e aprire una richiesta di supporto direttamente dal proprio PC.

Caratteristiche principali del supporto HP Premium e Premium+

Installazione automatizzata del software: per i PC HP commerciali di generazione 10 o successiva, l'installazione dell'agente richiesto sul PC è automatica. Per i PC HP di generazione precedente o quando l'onboarding per i dispositivi di generazione 10 o successive non è disponibile, scaricare ed eseguire HP Insights Health Checker.
Rilevamento predittivo degli errori hardware: utilizzando il monitoraggio predittivo predefinito, questo servizio rileva i problemi hardware prima che si verifichino.
Dashboard opzionale per flotte più grandi: le aziende con implementazioni di PC di grandi dimensioni (> 50) possono richiedere un dashboard per visualizzare tutti i PC e gestire centralmente gli avvisi e i casi di riparazione.
Avvisi predittivi e ticketing automatizzato: quando viene rilevato un errore predittivo, gli utenti possono avviare un caso di riparazione con HP o il proprio partner di erogazione del servizio.

Casi d'uso

Supporto IT aziendale
- Scenario: l'organizzazione vuole ridurre il tempo dedicato dai team IT al rilevamento manuale dei problemi e alla risoluzione dei problemi.
- Soluzione: il servizio fornisce all'utente finale la creazione automatizzata di casi che riduce il carico di lavoro IT e migliora l'efficienza.
Abilitazione della forza lavoro remota
- Scenario: l'organizzazione supporta dipendenti remoti o ibridi e deve garantire un tempo di attività elevato dei dispositivi con il minimo sforzo da parte dell'utente.
- Soluzione: il servizio fornisce servizi di monitoraggio remoto, diagnostica remota e invio per ridurre al minimo le interruzioni per i dipendenti fuori sede.

Risorse correlate

Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai seguenti articoli:

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