Il supporto HP Premium e Premium+ (in precedenza, Active Care) è basato su HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo offre assistenza per le funzionalità WXP esclusive di questi servizi.
I PC idonei acquistati con il supporto HP Premium o Premium+ devono disporre di un Care Pack registrato.
Pacchetti di cura
Assicurarsi che tutti i PC con supporto HP Premium o Premium+ dispongano di Care Pack registrati. Per verificare, fare riferimento a questo articolo.
Distribuire l'agente Windows
L'applicazione Windows HP Insights (Windows Agent) è necessaria su tutti i dispositivi di supporto HP Premium o Premium+.
- Per i PC commerciali HP G10 o versioni successive con Windows, l'agente viene installato automaticamente tramite Windows Update.
- Per scoprire se è installato, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
HP nella barra delle applicazioni.- Se lo stato è Registrato, il PC genererà avvisi predittivi per potenziali problemi hardware e consentirà di creare casi di riparazione in garanzia.
- Se lo stato non è Registrato o non è possibile trovare l'icona, scaricare HP Insights Health Checker, estrarre ed eseguire il file .exe e fare clic su Esegui scansione. Questa utility tenterà di risolvere i problemi e registrare il PC. In caso contrario, fornirà ulteriori istruzioni, tra cui come aprire una richiesta di supporto con HP.
- Per scoprire se è installato, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona
- Per PC commerciali HP G9 o precedenti
- Scaricare HP Insights Health Checker, estrarre ed eseguire il file .exe e fare clic su Esegui scansione. Questa utility tenterà di risolvere i problemi e registrare il PC. In caso contrario, fornirà ulteriori istruzioni, tra cui come aprire una richiesta di supporto con HP.
Iscrizione a grandi flotte utilizzando strumenti di gestione degli endpoint
- Se si gestiscono flotte più grandi utilizzando gli strumenti endpoint, fare riferimento a questi altri articoli per la distribuzione di HP Insights per Windows su larga scala.
- Nota: La registrazione di un dispositivo utilizzando questi metodi non aggiungerà il piano di supporto HP Premium o Premium+. L'unico modo per aggiungere il piano è assicurarsi prima che il Care Pack sia registrato. Vedere la sezione precedente chiamata Care Pack.