L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Qu’est-ce que la page Appareils non attribués ?
Votre page Périphériques non attribués est un emplacement unique pour les PC que vous avez revendus et qui ne figurent pas encore dans le tableau de bord d’un client. Vous seul pouvez accéder à cette liste.
Cette page sera automatiquement créée une fois que vous aurez terminé le cours HP University pour le partenaire de revente et d’affichage/surveillance du support HP Premium ou Premium+ ou le partenaire de prestation de services .
Les PC que vous revendez et qui sont signalés dans le système e2Open de HP, généralement par un distributeur HP, mais aussi par certains revendeurs, seront automatiquement ajoutés à votre page Périphériques non attribués .
Vous le verrez dans le panneau de gauche de votre locataire partenaire WXP.
Si vous ne voyez pas l’option Périphériques non attribués, il se peut que les PC n’aient pas encore été ajoutés ou signalés. Si vous ne pouvez pas attendre le transfert automatique, créez un dossier d’assistance auprès de l’équipe d’assistance WXP et fournissez la liste des numéros de série qui doivent être affichés.
Si vous pouvez voir Périphériques non attribués , mais pas tous les PC que vous avez revendus, créez une demande de support. Vous serez contacté pour plus d’informations et pourrez fournir la liste des numéros de série qui doivent être affichés.
Alertes pour les PC dans la page Périphériques non attribués
Toutes les alertes pour les PC de votre page Périphériques non attribués seront envoyées à l’utilisateur final du PC. L’utilisateur les verra sous la forme d’une fenêtre contextuelle sur son PC et devra cliquer sur Afficher pour soumettre le cas de réparation.
Lorsqu’ils soumettent le cas depuis leur PC,
Si vous êtes un partenaire de revente et d’affichage/moniteur , le boîtier sera envoyé au service client HP qui planifiera la réparation.
Si vous êtes un partenaire de prestation de services, le dossier sera envoyé à votre compte CSDP où vous pourrez commander des pièces et déposer une demande de remboursement de la réparation auprès de HP.
Si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs finaux voient les alertes contextuelles, peut-être parce que vous proposez un plan « Device-as-a-Service » à votre client, vous devez create a customer dashboard et leur demander d’ajouter leur using their cPIN PC (ou [enroll their PCs at scale]) ou vous pouvez transfer their PCs de votre locataire holding à son tableau de bord.
Remarque : Ce n’est qu’une fois que les PC sont dans le tableau de bord du client que vous pouvez désactiver les alertes contextuelles en libre-service. Veuillez noter que les alertes en libre-service seront automatiquement activées lorsque le premier PC sera ajouté au tableau de bord d’un client. Vous devez attendre l’ajout du premier PC avec HP Premium ou Premium+ avant de désactiver les alertes en libre-service. Pour ce faire, sélectionnez le client dans la boîte de dépôt client en haut à gauche de votre locataire partenaire, ouvrez la page Paramètres en bas à gauche, ouvrez l’onglet Notifications et désactivez les alertes en libre-service. En savoir plus sur Self-Service Alertpar.
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Si vous rencontrez des problèmes ou des questions sur les étapes ci-dessus, créez une demande d’assistance.