L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Les PC éligibles achetés auprès de l’assistance HP Premium ou Premium+ doivent disposer d’un Care Pack enregistré.
Packs de soins
Assurez-vous que tous les PC avec l’assistance HP Premium ou Premium+ disposent de Care Packs enregistrés. Pour vérifier, reportez-vous à cet article.
Déployer l’agent Windows
L’application Windows HP Insights (agent Windows) est requise sur tous les appareils d’assistance HP Premium ou Premium+.
- Pour les ordinateurs commerciaux HP G10 ou plus récents exécutant Windows, l’agent s’installe automatiquement via Windows Update.
- Pour savoir s’il est installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône
HP dans la barre d’état système.- Si l’état indique Inscrit, votre PC génère des alertes prédictives pour les problèmes matériels potentiels et vous permet de créer des cas de réparation sous garantie.
- Si l’état n’indique pas Inscrit ou si vous ne trouvez pas l’icône, téléchargez HP Insights Health Checker, extrayez et exécutez le fichier .exe, puis cliquez sur Exécuter l’analyse. Cet utilitaire tentera de résoudre les problèmes et d’inscrire votre PC. S’il n’y parvient pas, il fournira des instructions supplémentaires, notamment sur la façon d’ouvrir un dossier d’assistance auprès de HP.
- Pour savoir s’il est installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône
- Pour les ordinateurs commerciaux HP G9 ou plus anciens
- Téléchargez HP Insights Health Checker, extrayez et exécutez le fichier .exe, puis cliquez sur Exécuter l’analyse. Cet utilitaire tentera de résoudre les problèmes et d’inscrire votre PC. S’il n’y parvient pas, il fournira des instructions supplémentaires, notamment sur la façon d’ouvrir un dossier d’assistance auprès de HP.
Inscription de grandes flottes à l’aide d’outils de gestion des terminaux
- Si vous gérez des parcs plus importants à l’aide d’outils de point de terminaison, reportez-vous à ces autres articles pour la distribution de HP Insights pour Windows à grande échelle.
- Note: L’inscription d’un périphérique à l’aide de ces méthodes n’ajoutera pas le plan d’assistance HP Premium ou Premium+. La seule façon d’ajouter le plan est de vous assurer que votre Care Pack est enregistré. Voir la section ci-dessus intitulée Care Packs.