L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
L’assistance HP Premium ou Premium+ (anciennement HP Active Care) offre une protection améliorée de l’ordinateur à l’aide d’alertes de détection prédictive pilotées par l’IA.
Cet article fournit les étapes de base pour vous assurer que vos PC sont correctement inscrits et surveillés.
Étape 1 : Vérifiez que le Care Pack est enregistré
Avant d’utiliser le service, suivez ces instructions simples pour confirmer que votre Care Pack est enregistré.
Étape 2 : Vérifiez que le logiciel est installé
L’application Windows HP Insights (agent Windows) doit être installée.
- Pour les ordinateurs commerciaux HP G10 ou plus récents exécutant Windows, l’agent s’installe automatiquement via Windows Update.
- Pour savoir s’il est installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône
HP dans la barre d’état système.- Si l’état indique Inscrit, votre PC génère des alertes prédictives pour les problèmes matériels potentiels et vous permet de créer des cas de réparation sous garantie.
- Si l’état n’indique pas Inscrit ou si vous ne trouvez pas l’icône, téléchargez HP Insights Health Checker, extrayez et exécutez le fichier .exe, puis cliquez sur Exécuter l’analyse. Cet utilitaire tentera de résoudre les problèmes et d’inscrire votre PC. S’il n’y parvient pas, il fournira des instructions supplémentaires, notamment sur la façon d’ouvrir un dossier d’assistance auprès de HP.
Tableau de bord en option
Un tableau de bord facultatif est disponible pour les administrateurs informatiques qui gèrent un parc de PC. Avec un tableau de bord, vous pouvez :
- Consultez l’état de tous les PC.
- Voir les alertes et les cas de réparation créés.
- Répondez aux incidents prédictifs et ouvrez un dossier de réparation auprès de HP.
- Soumettez des cas de réparation sous garantie supplémentaires.
Si vous êtes intéressé, demandez un tableau de bord WXP.
Une fois que vous avez un tableau de bord, apprenez-en plus sur son utilisation.
Demander de l’aide
- Si vous disposez d’un tableau de bord WXP, créez une demande d’assistance ou un e-mail
support@wxp.hp.com. - Si vous ne disposez pas d’un tableau de bord WXP et que vous avez besoin d’aide pour l’inscription de l’appareil, téléchargez le vérificateur d’état HP Insights. Cet utilitaire tentera de résoudre les problèmes et d’inscrire votre PC. S’il n’y parvient pas, il fournira des instructions supplémentaires, notamment sur la façon d’ouvrir un dossier d’assistance auprès de HP.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes, créez une demande d’assistance ou envoyez-support@wxp.hp.com par e-mail.