Introduction
La fonctionnalité d’aide et de support personnalisés vous permet de configurer des options de support personnalisées pour les clients au sein de la plateforme Workforce Experience Platform (WXP). Vous pouvez configurer une adresse e-mail d’assistance dédiée et une URL personnalisée à laquelle les clients peuvent accéder lorsqu’ils ont besoin d’aide. La fonctionnalité d’aide et de support personnalisés vous permet de gérer les demandes d’assistance client en fonction de votre flux de travail préféré.
Configuration de l’aide et du support personnalisés pour les clients sur WXP
- Connectez-vous à WXP. La page d’accueil s’affiche.
- Dans le menu de gauche de l’EXP, cliquez sur Paramètres. La page Paramètres de votre compte partenaire s’affiche.
- Cliquez sur l’onglet Personnalisation . L’onglet Personnalisation affiche les options d’aide et de support client.
- Sur le bouton Aide et support personnalisés, activez le bouton bascule pour activer le champ Aide et support personnalisés . La bascule bascule vers la droite et devient bleue.
- Sélectionnez la case d’option Ouvrir la demande d’assistance . La case d’option active le champ de texte de l’e-mail de l’équipe d’assistance .
Remarque : L’option E-mail de l’équipe d’assistance vous permet de spécifier une adresse e-mail pour recevoir les demandes d’assistance envoyées par les clients au sein de la plateforme.
- Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’adresse e-mail de l’équipe d’assistance. Dans la boîte de dialogue contextuelle, entrez l’adresse e-mail et cliquez sur Enregistrer. L’adresse e-mail spécifiée s’affiche dans l’e-mail de l’équipe d’assistance.
- Sélectionnez la case d’option Rediriger vers l’URL personnalisée . La case d’option active le champ de texte URL de support .
Remarque : L’option Rediriger vers une URL personnalisée vous permet de spécifier une URL vers laquelle les clients seront redirigés lorsqu’ils sélectionneront le bouton Obtenir de l’aide sur leur page d’aide et d’assistance.
- Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du champ URL d’assistance .
- Entrez les détails de l’URL personnalisée et cliquez sur Enregistrer. L’URL personnalisée s’affiche dans le champ URL d’assistance .
Remarque : Si l’option Aide et support personnalisés est désactivée, les champs et les paramètres de cette section seront désactivés.
Ressources connexes
Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles suivants :
- Ajouter un nouveau compte client
- Configurer l’accès client à WXP
- Configurer la personnalisation de la marque
- Gérer les licences
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