Introduction
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre (WXP), tels que des problèmes de licence, d’intégration ou de performances techniques, créez un dossier d’assistance pour signaler le problème rapidement. Cela permet de réduire les temps d’arrêt et les perturbations.
Cet article fournit des conseils étape par étape pour créer un dossier d’assistance.
Pour créer un dossier d’assistance :
- Connectez-vous à WXP. La page d’accueil s’affiche.
- Cliquez sur l’icône ? pour l’aide et le support située à droite de l’intégration. L’option Contactez-nous apparaît à gauche de l’option Intégration.
- Cliquez sur Contactez-nous et le formulaire s’ouvrira dans le panneau de droite.
- Dans le formulaire, remplissez les champs suivants :
- Pour qui voulez-vous de l’aide : sélectionnez Moi-même si la demande vous concerne ou sélectionnez Autre utilisateur.
- Objet : saisissez une ligne d’objet intuitive pour indiquer le problème.
- Catégorie : Représente la catégorie de support, telle que :
- Licences
- Intégration
- Technique Soutien
- E-mail : par défaut, l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté est affichée.
- Description : fournissez des informations détaillées sur le problème ou la demande.
- Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.
Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaîtra avec le message : « E-mail envoyé. Nous vous mettrons en contact avec votre équipe d’assistance.
Remarque : Sur la page Aide et support , utilisez la fonctionnalité Mon dossier d’assistance pour examiner l’état des dossiers existants, que vous pouvez filtrer en fonction de Tous les dossiers, Mes dossiers, Dossiers suivis et Dossiers ouverts. Sur la page de liste des cas, vous verrez également l’option Créer un cas.
Contactez-nous
Pour toute assistance, créez un dossier d’assistance ou envoyez un e-mail [email protected].