Introduction
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de la plateforme d’expérience de la main-d’œuvre, tels que des problèmes liés aux licences, à l’intégration ou aux performances techniques, vous pouvez créer un dossier d’assistance pour signaler le problème rapidement. Cela permet de réduire les temps d’arrêt et les perturbations.
Cet article fournit des conseils étape par étape pour créer un dossier d’assistance.
Pour créer un dossier d’assistance :
- Connectez-vous à votre plateforme d’expérience de la main-d’œuvre. La page d’accueil s’affiche.
- Cliquez sur l’icône ? pour l’aide et le support située à droite de l’intégration. L’option Contactez-nous apparaît à gauche de l’option Intégration.
- Cliquez sur Contactez-nous et le formulaire s’ouvrira dans le panneau de droite.
- Dans le formulaire, remplissez les champs suivants :
- Pour qui voulez-vous de l’aide : sélectionnez Moi-même si la demande vous concerne ou sélectionnez Autre utilisateur.
- Objet : saisissez une ligne d’objet intuitive pour indiquer le problème.
- Catégorie : Représente la catégorie de support, telle que :
- Licences
- Intégration
- Technique Soutien
- E-mail : par défaut, l’adresse e-mail de l’utilisateur connecté est affichée.
- Description : fournissez des informations détaillées sur le problème ou la demande.
- Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.
Une fenêtre contextuelle de confirmation apparaîtra avec le message : « E-mail envoyé. Nous vous mettrons en contact avec votre équipe d’assistance.