Introduction
Le vérificateur d’état HP Insights est un outil de diagnostic utilisé pour vérifier si un ordinateur a droit au support HP Premium ou Premium+ (anciennement Active Care). Avant de pouvoir utiliser un service basé sur un Care Pack, celui-ci doit être enregistré.
Cet article fournit un guide étape par étape pour confirmer votre inscription au Care Pack et les étapes à suivre si votre PC n’a pas encore droit au service.
Vérifier que le Care Pack est enregistré
Tout d’abord, vérifiez que votre Care Pack est enregistré et que votre garantie est valide. Reportez-vous à l’article intitulé Care Pack Registration pour des étapes simples.
Deuxièmement, après avoir vérifié que le Care Pack est enregistré, exécutez à nouveau le vérificateur d’état HP Insights.
Troisième. Si l’outil signale toujours que l’appareil n’est pas encore autorisé à bénéficier du service, procédez comme suit :
- Si vous disposez d’un tableau de bord WXP, créez un dossier d’assistance.
- Si vous n’avez pas de tableau de bord WXP, envoyez un e-mail à l’équipe d’assistance WXP et décrivez le problème : mailto:[email protected]?subject=Help%20needed%20with%20HP%20Premium/Premium+%20Support&body=My%20PC%20serial%20number%20is:%20[insert%20it%20here]%0A%0AThe%20issue%20I%20face%20is:%20[describe%20it%20here]%0A%0AAttach%20anything%20that%20will%20be%20helpful.