L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Étape 1 : Création d’un tableau de bord client
Si vos clients souhaitent voir leurs PC et les alertes HP Premium ou Premium+, procédez comme suit.
- Connectez-vous à votre compte partenaire WXP .
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Clients.
- Cliquez sur le bouton Ajouter en haut à droite de la liste.
- Si vous ne voyez pas de bouton Ajouter, vous n’avez pas le rôle d’administrateur partenaire ou vous n’avez pas suivi l’un de ces cours HP University.
- Pour les partenaires Resell & View/Monitor, l’ID de cours est 0001114752.
- Pour les partenaires de livraison, les ID de cours sont 0001114953 et 0001114825.
- Veuillez contacter votre responsable du développement commercial HP, BDM ou PSDM, votre responsable de la prestation de services partenaires pour obtenir de l’aide sur le cours nécessaire.
- Si vous ne voyez pas de bouton Ajouter, vous n’avez pas le rôle d’administrateur partenaire ou vous n’avez pas suivi l’un de ces cours HP University.
- Remplissez le formulaire.
- Pour le nom de l’entreprise, entrez le même nom de client final que celui utilisé lors de la commande ou de l’enregistrement du Care Pack.
- Ajoutez un utilisateur de votre client qui agira en tant qu’administrateur informatique.
- Pour le fournisseur d’identités, sélectionnez Identifiant HP ou AAD si l’utilisateur dispose d’un compte Microsoft Azure Active Directory.
- Pour le plan, choisissez Premium/Premium+.
- Cliquez sur Ajouter.
Après avoir soumis le formulaire, l’administrateur informatique que vous avez saisi recevra un e-mail d’invitation et devra cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail avant de pouvoir accéder à son nouveau tableau de bord.
Étape 2 : Connecter leur tableau de bord à votre compte partenaire
Votre client doit approuver votre invitation avant que vous puissiez voir ses PC et ses incidents.
Indiquez au nouvel administrateur informatique qu’après s’être connecté à WXP, il doit :
- Cliquez sur Compte > partenaire attribué dans le menu de gauche.
- Cliquez sur la coche à côté du nom de votre partenaire
- Cliquez sur Approuver.
Vous recevrez un e-mail lorsqu’ils le feront. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez les voir répertoriés dans la page Clients du menu de gauche, et les sélectionner dans la boîte déroulante en haut pour afficher leurs PC.
Étape 3 : Ajout de PC au tableau de bord du client
Une fois que le client a cliqué sur la coche à côté du nom de votre partenaire (voir l’étape précédente), demandez-lui d’ajouter des PC à l’aide de son cPIN ou vous pouvez transférer des PC de votre locataire holding vers son tableau de bord.
Obtenir de l’aide
Si vous rencontrez des problèmes ou des questions sur les étapes ci-dessus, créez une demande d’assistance.