L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Bien que la méthode recommandée pour inscrire un PC dans un locataire client soit de using the cPIN, vous pouvez transférer des PC entre les tableaux de bord du client ou transférer de votre locataire principal vers le tableau de bord d’un client.
Remarque :
Vous ne pouvez transférer que les PC que vous pouvez voir dans votre locataire partenaire, en particulier les PC des locataires clients et de votre locataire principal. Si vous essayez de transférer un PC que vous ne pouvez pas voir, vous recevrez une erreur.
Soyez bien sûr que votre client est en possession d’un PC avant de le transférer sur son tableau de bord. HP Insights peut être configuré pour collecter le dernier utilisateur connecté et l’emplacement de l’ordinateur. N’exposez pas accidentellement ces informations au mauvais client pour un PC qu’il n’a pas. Remarque : Si cela se produit par erreur, vous pouvez toujours annuler le transfert et remettre le PC dans votre locataire de stockage ou dans le locataire du client approprié en utilisant la même méthode que ci-dessus.
Transfert d’appareils
Connectez-vous à votre compte partenaire WXP .
Dans le menu de gauche, cliquez sur Clients et sélectionnez le client cible vers lequel vous allez transférer le PC.
Dans le menu inférieur gauche, cliquez sur Paramètres et, dans l’onglet Vue d’ensemble , copiez leur ID client.
Dans le menu de gauche de la plateforme, cliquez sur Appareils > PC.
Cliquez sur Transférer en haut de la liste.
Téléchargez l’exemple de fichier de transfert.
Pour chaque PC que vous souhaitez transférer, ajoutez une ligne au fichier.
Dans la colonne A, ajoutez le numéro de série.
Dans la colonne B, ajoutez l’ID client que vous avez copié ci-dessus.
Dans la boîte de dialogue Transférer des unités , cliquez sur Télécharger.
Recherchez et sélectionnez le fichier que vous venez de créer, puis cliquez sur Télécharger.
Une fois le transfert terminé, une marque rouge apparaîtra sur le Centre de notification(icône en forme de cloche) dans le coin supérieur droit de la page.
Téléchargez le résumé à partir du centre de notifications. S’il y a des erreurs, prenez les mesures correctives appropriées.
Obtenir de l’aide
Si vous rencontrez des problèmes ou des questions sur les étapes ci-dessus, créez une demande d’assistance.
Ressources connexes
Partner Holding Tenant for HP Premium or Premium+ Support
Creating a Customer Dashboard for HP Premium or Premium+ Support