HP Premium- ja Premium+-tuki (aiemmin Active Care) perustuu HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustaan. Tässä artikkelissa on ohjeita WXP-ominaisuuksiin, jotka ovat ainutlaatuisia näille palveluille.
Mikä on Määrittämättömät laitteet -sivu?
Määrittämättömät laitteet -sivu on yksi paikka tietokoneille, joita olet jälleenmyynyt ja jotka eivät vielä ole asiakkaan koontinäytössä. Vain sinä voit käyttää tätä luetteloa.
Tämä sivu luodaan automaattisesti, kun olet suorittanut HP University -kurssin joko HP Premium- tai Premium+ Support Resell and View/Monitor -kumppanin tai Service Delivery -kumppanin palveluntoimituskumppanin palveluksessa.
Jälleenmyymäsi tietokoneet, jotka on raportoitu HP:n e2Open-järjestelmään, yleensä HP:n jakelijan mutta myös joidenkin jälleenmyyjien toimesta, lisätään automaattisesti Määrittämättömät laitteet -sivullesi.
Näet sen WXP-kumppanivuokraajasi vasemmassa paneelissa.
Jos et näe määrittämättömiä laitteita, tietokoneita ei ehkä ole vielä lisätty tai ilmoitettu. Jos et voi odottaa automaattista siirtoa, luo tukipyyntö WXP-tukitiimin kanssa ja anna luettelo näytettävistä sarjanumeroista.
Jos näet Määrittämättömät laitteet , mutta et näe kaikkia jälleenmyymiäsi tietokoneita, luo tukipyyntö. Sinuun otetaan yhteyttä saadaksesi lisätietoja, ja voit toimittaa luettelon sarjanumeroista, jotka pitäisi näyttää.
Tietokoneiden hälytykset Määrittämättömät laitteet -sivulla
Kaikki Määrittämättömät laitteet -sivulla olevat tietokoneiden hälytykset lähetetään tietokoneen loppukäyttäjälle. Käyttäjä näkee nämä ponnahdusikkunana tietokoneellaan, ja hänen on napsautettava Näytä lähettääkseen korjaustapauksen.
Kun he lähettävät tapauksen tietokoneeltaan,
Jos olet jälleenmyynti- ja katselu-/valvontakumppani , tapaus lähetetään HP:n asiakastukeen, joka suunnittelee korjauksen.
Jos olet Service Delivery Partner, tapaus lähetetään CSDP-tilillesi, josta voit tilata osia ja hakea HP:lle korvausta korjauksesta.
Jos et halua loppukäyttäjien näkevän ponnahdusilmoituksia, mahdollisesti siksi, että tarjoat asiakkaallesi "Device-as-a-Service" -palvelupaketin, sinun on create a customer dashboard ja pyydettävä heitä joko lisäämään tietokoneensa using their cPIN (tai [enroll their PCs at scale]) tai voit transfer their PCs haltijastasi koontinäyttöönsä.
Huomautus: Vasta kun tietokoneet ovat asiakkaan koontinäytössä, voit poistaa ponnahdusikkunahälytykset käytöstä . Huomaa, että itsepalveluhälytykset otetaan automaattisesti käyttöön , kun ensimmäinen tietokone lisätään asiakkaan koontinäyttöön. Sinun on odotettava, kunnes ensimmäinen tietokone, jossa on HP Premium tai Premium+, on lisätty, ennen kuin poistat itsepalveluhälytykset käytöstä. Voit tehdä tämän valitsemalla asiakkaan kumppanivuokraajan vasemmassa yläkulmassa olevasta asiakkaan dropboxista, avaamalla vasemmassa alakulmassa olevan Asetukset-sivun, avaamalla Ilmoitukset-välilehden ja poistamalla omatoimiset hälytykset käytöstä. Lue lisää Self-Service Alerts.
Ota yhteyttä HP:hen
Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää yllä olevista vaiheista, luo tukipyyntö.