HP Premium- ja Premium+-tuki (aiemmin Active Care) perustuu HP Workforce Experience Platform (WXP) -alustaan. Tässä artikkelissa on ohjeita WXP-ominaisuuksiin, jotka ovat ainutlaatuisia näille palveluille.
HP Premium- tai Premium+-tuen koontinäyttö on valinnainen mutta tehokas työkalu, joka on suunniteltu IT-järjestelmänvalvojille ja kumppaneille, jotka hallitsevat suuria tietokoneita. Se tarjoaa keskitetyn näkyvyyden tietokoneen kuntoon ja ennakoiviin hälytyksiin. Vaikka palvelu voi toimia ilman kojelautaa, se tarjoaa paremman hallinnan ja auttaa virtaviivaistamaan tukitoimintoja suuressa mittakaavassa.
Tässä artikkelissa on ohjeita koontinäytössä liikkumiseen, hälytysten valvontaan ja korjaustapausten luomiseen.
Huomautus: HP Premium- tai Premium+-tukipaneeli on käytettävissä vain organisaatioille, jotka ovat sitä erikseen pyytäneet. Jos haluat sellaisen, tee pyyntö.
Kojelaudan käyttäminen
Kojelaudan avulla IT-järjestelmänvalvojat voivat hallita keskitetysti ennakoivia hälytyksiä ja korjata tapauksia.
- Kirjaudu sisään Workforce Experience Platformiin.
Uuden IT-järjestelmänvalvojan käyttäjän luominen
Toisen IT-järjestelmänvalvojan luominen on erittäin suositeltavaa varmuuskopioinnin ja jatkuvuuden vuoksi. Toisen IT-järjestelmänvalvojan lisääminen:
- Valitse Workforce Experience -ympäristön vasemmasta valikosta Tilit > Käyttäjät.
- Valitse Kutsu ja täytä lomake valitsemalla roolille IT-järjestelmänvalvoja.
- Kun käyttäjä on kutsuttu onnistuneesti, hän saa sähköpostiviestin nimeltä "Tervetuloa Workforce Experience -alustalle", jossa on ohjeet kutsun hyväksymiseen.
- Uudella käyttäjällä on samat käyttöoikeudet kuin muilla IT-järjestelmänvalvojilla.
ViewHälytykset
Alla olevassa osiossa on yhteenveto ilmoituksista ja niiden käytöstä. Jos haluat lisätietoja, avaa tämä artikkeli.
- Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Laitteistotuki. Se sisältää luettelon kaikista hälytyksistä, jotka on tallennettu tietokoneisiin, joissa on HP Premium- tai Premium+-tuki.
- Jokaisella rivillä on muun muassa seuraavat tiedot:
- Hälytyksen yksilöllinen tunnus .
- Tyyppi ja alatyyppi , kuten kiintolevyn ennakoiva vika, tuuletin - kriittinen tai akku vaatii huomiota.
- Palvelupyynnön tunnus: HP:n asiakastukipyynnön tunnusnumero, jos sellainen on lähetetty WXP-koontinäytön kautta tai suoraan rekisteröidystä tietokoneesta.
- Voit tarkastella ilmoituksen tietoja klikkaamalla mitä tahansa tunnusta. Tämä avaa paneelin, joka näyttää yksityiskohtaisia tietoja, kuten:
- Hälytyksen kuvaus.
- PC ja käyttäjä.
- Tapahtumahistoria ja ongelmakoodi.
- Luovutuksen ja takuun tila.
Itsepalveluhälytykset
Itsepalveluhälytykset -ominaisuuden avulla HP Premium- ja Premium+-tuen ennakoivat tunnistushälytykset voidaan lähettää suoraan päätetietokoneeseen ponnahdusilmoituksena kyseisen tietokoneen käyttäjälle. Tämä asetus on oletusarvoisesti käytössä. Käyttäjät näkevät ponnahdusikkunan, joka ilmoittaa odottavasta komponenttiviasta ja antaa heille mahdollisuuden torkkua tai tarkastella lisätietoja. Jos käyttäjä päättää tarkastella hälytystä, häntä pyydetään lisäämään sijaintinsa, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa, jotka lähetetään HP:n asiakaspalveluun tai HP:n huoltokumppanille, joka ottaa yhteyttä käyttäjään korjauksen ajoittamiseksi.
Jos asiakas haluaa hallita näitä hälytyksiä keskitetysti eikä halua, että loppukäyttäjälle ilmoitetaan, IT-järjestelmänvalvoja voi avata Asetukset > Loppukäyttäjän ilmoitukset -sivun ja poistaa omatoimiset hälytykset käytöstä. Jos asiakkaalla on määritetty kumppani, myös kumppanin järjestelmänvalvoja voi tehdä tämän muutoksen. Kun HP Premium- tai Premium+-tuen ennakoivat tunnistushälytykset on poistettu käytöstä, ne säilytetään keskitetysti, ja niistä tulee korjaustapauksia vasta, kun IT-järjestelmänvalvoja tai hänen kumppanijärjestelmänvalvojansa, jos sellainen on määritetty, avaa hälytyksen tietosivun ja napsauttaa Luo palvelupyyntö -painiketta.
Korjaustapauksen luominen
HP Premium- tai Premium+-tuella varustettujen tietokoneiden takuukorjaus voidaan aloittaa kojelaudasta.
Tapauksia on kahdenlaisia:
- Ennakoiva
Korjaustapauksia voidaan luoda ennakoivista hälytyksistä, kuten kiintolevy (tai SDD), akku tarvitsee huomiota tai tuuletin – kriittinen. Nämä hälytykset eivät vaadi lisädiagnostiikkaa. Jos sinulla on ilmoitus, jossa on jokin näistä alatyypeistä, klikkaa sen tunnusta. Valitse tietosivun oikeassa yläkulmassa Luo palvelupyyntö ja täytä lomake.-
Huomautus: Jos Luo palvelupyyntö -painike näkyy harmaana, ilmoitus lähetettiin tietokoneen käyttäjälle, joka ei ole vielä vastannut (tai toinen IT-järjestelmänvalvoja on lähettänyt palvelupyynnön koontinäytössä). Jos et halua, että hälytyksiä lähetetään loppukäyttäjille ja haluat hallita niitä keskitetysti koontinäytön avulla, avaa Asetukset-sivu näytön vasemmassa alakulmassa Loppukäyttäjän ilmoitus -välilehti ja varmista, että Omatoimiset hälytykset on poistettu käytöstä.
-
Jos HP:n huoltokumppani auttaa sinua, he suunnittelevat korjauksen. Muussa tapauksessa HP:n asiakastukijärjestelmään luodaan tapaus ja kuulet edustajalta korjauksen ajoittamiseksi.
-
- Reaktiivinen
IT-järjestelmänvalvoja voi luoda korjausvirheitä kojelaudassa minkä tahansa muun laitteisto-ongelman varalta. Nämä tarvitsevat lisädiagnostiikkaa. Luo reaktiivinen tapaus napsauttamalla Luo tapaus Laitteistotuki-sivun yläosassa, valitsemalla korjausta tarvitseva laite ja täyttämällä lomake.- Jos HP:n huoltokumppani auttaa sinua, he suunnittelevat vianmäärityksen ja korjauksen. Muussa tapauksessa HP:n asiakastukijärjestelmään luodaan tapaus, jossa asiakaspalvelija kertoo vianmäärityksen ja korjauksen ajoittamisesta.
Tietokoneiden hallinta
Ennen kuin saat WXP-koontinäytön, HP Premium- ja Premium+-tuella varustetut tietokoneesi voivat rekisteröidä ja vastaanottaa ennakoivia tunnistushälytyksiä, jotka lähetetään suoraan tietokoneeseen, jossa sitä käyttävä henkilö voi lähettää korjaustapauksia. Nämä tietokoneet eivät kuitenkaan näy koontinäytössäsi, ennen kuin ne on rekisteröity siihen uudelleen.
Laitteet > tietokoneet -sivulla näkyy luettelo koontinäyttöön rekisteröidyistä tietokoneista. Jos haluat määrittää, mitkä sarakkeet näytetään, napsauta luettelon oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta ja lisää tarvitsemasi tai poista tarpeettomat.
Jos et näe tietokoneitasi ja olet varma, että niiden Care Pack -paketit on rekisteröity, voit rekisteröidä ne uudelleen, jotta ne näkyvät koontinäytössä. Näiden ohjeiden avulla voit rekisteröidä tietokoneita koontinäytön cPIN-koodilla tai rekisteröidä tietokoneita suuressa mittakaavassa.
Huomautus: Näet tällä sivulla Lisää-vaihtoehdon, jonka avulla voit lisätä laitteen muuksi kuin telemetriaresurssiksi. Tämän tyyppisellä laitteella ei voi olla HP Premium- tai Premium+-tukisopimusta. HP Premium- tai Premium+-tukea sisältävän tietokoneen lisääminen on aloitettava rekisteröimällä sen Care Pack.