Johdanto
Mukautetun ohje ja tuki -ominaisuuden avulla voit määrittää mukautettuja tukivaihtoehtoja asiakkaille Workforce Experience Platformissa (WXP). Voit määrittää erillisen tukisähköpostiosoitteen ja mukautetun URL-osoitteen, jota asiakkaat voivat käyttää, kun he tarvitsevat apua. Mukautetun Ohje ja tuki -ominaisuuden avulla voit hallita asiakastukipyyntöjä haluamasi työnkulun mukaisesti.
Määritä mukautettu ohje ja tuki WXP-asiakkaille
- Kirjaudu sisään WXP:hen. Kotisivu tulee näkyviin.
- Valitse WXP:n vasemmasta valikosta Asetukset. Kumppanitilisi Asetukset-sivu tulee näkyviin.
- Napsauta Mukauttaminen-välilehteä . Mukautus-välilehdellä näkyvät asiakkaan ohje- ja tukivaihtoehdot.
- Kytke Mukautettu ohje ja tuki -painikkeen kytkin PÄÄLLE ottaaksesi käyttöön Mukautettu ohje ja tuki -kentän. Kytkin vaihtuu oikealle ja muuttuu siniseksi.
- Valitse Avaa tukipyyntö -valintanappi. Valintanappi ottaa käyttöön Tukitiimin sähköpostin tekstikentän. (Tukitiimin sähköpostivaihtoehdon avulla voit määrittää sähköpostiosoitteen asiakkaiden alustalla lähettämien tukipyyntöjen vastaanottamista varten.)
- Napsauta kynäkuvaketta tukitiimin sähköpostin vieressä. Kirjoita ponnahdusikkunaan sähköpostiosoite ja napsauta Tallenna. Määritetty sähköpostiosoite näkyy tukitiimin sähköpostissa.
- Valitse Uudelleenohjaus mukautettuun URL-osoitteeseen -valintanappi. Valintanappi ottaa käyttöön Tuen URL-tekstikentän . Uudelleenohjaus mukautettuun URL-osoitteeseen -vaihtoehdon avulla voit määrittää URL-osoitteen, johon asiakkaat ohjataan, kun he valitsevat Pyydä tukea -painikkeen Ohje ja tuki -sivullaan.
- Napsauta Tuen URL-osoite -kentän vieressä olevaa kynäkuvaketta.
- Anna mukautetun URL-osoitteen tiedot ja klikkaa Tallenna. Mukautettu URL-osoite näkyy Tuen URL-osoite -kentässä.
Huomautus: Jos Mukautettu ohje ja tuki -kytkin on poistettu käytöstä, tämän osion kentät ja asetukset poistetaan käytöstä.
Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai lähetä sähköpostia [email protected].