Johdanto
HP Premium ja Premium+ Support (entinen Active Care) toimivat HP Workforce Experience Platformilla (WXP).
HP Workforce Experience Platform (WXP) -tililtäsi kumppanien ylläpitäjät voivat siirtää laitteita asiakkaiden hallintapaneeliin. Seuraa alla olevia vaiheittaisia ohjeita.
Vaikka suosituin tapa rekisteröidä tietokone asiakasvuokralaiseen on , että asiakkaat tekevät sen cPIN-koodin kautta, kumppanit voivat siirtää laitteita asiakkaiden hallintapaneelien välillä tai kumppanin Unassigned Devices -sivulta asiakkaan hallintapaneeliin.
Huomautuksia:
Voit siirtää vain ne laitteet, jotka näkyvät kumppanisi monivuokralaisessa ympäristössä — joko asiakkaan Devices>PCs -sivulla tai Unassigned Devices -sivulla. Jos yrität siirtää laitetta, joka ei ole sinulle näkyvissä, syntyy virhe.
Varmista, että asiakkaalla on laite fyysisesti hallussaan ennen kuin siirrät sen heidän kojelautaan. Koska HP Insightsin asiakasylläpitäjät voivat konfiguroida keräämään viimeksi kirjautuneen käyttäjän ja laitteen sijainnin, laitteen siirtäminen väärälle asiakkaalle paljastaa tämän tiedon.
Siirtotoiminto sallii laitteiden siirtämisen vain yhdeltä vuokralaiselta. Jos sinulla on lista laitteista, joita voit siirtää useammalta kuin yhdeltä vuokralaiselta, toista alla olevat vaiheet kullekin vuokralaiselle.
Laitteiden siirto
A. Kopioi vuokralaisen asiakastunnus, joka tarvitsee laitteita
Kirjaudu sisään WXP-kumppanitililläsi .
Vasemmasta valikosta klikkaa Asiakkaat-pudotusvalikkoa ja valitse haluttu asiakasvuokralainen, joka tarvitsee tietokoneet. Vastaava asiakkaan etusivu ilmestyy.
Vasemmasta valikosta klikkaa Tili. Asiakastilisivu ja Yleiskatsaus-välilehti tulevat esiin.
Kopioi asiakastunnus. Tarvitset tätä laitteiden siirtämiseen.
B. Siirtolaitteiden valinta
Voit siirtää laitteita kahdesta sijainnista.
B1. Määrittämättömiltä laitteilta
Nämä ovat laitteita, jotka on osoitettu kumppanin vuokralaiselle ja joita ei ole vielä siirretty asiakkaan vuokralaiselle. Lisätietoja Unassigned Devicesista löydät tästä artikkelista.
Jos et näe Määrittämättömiä laitteita, valitse Asiakkaat-pudotusvalikosta Kaikki asiakkaat.
Jos et vieläkään näe Unassigned Devices -toimintoa, kumppanitilisi asetus on keskeneräinen, mahdollisesti siksi, että kukaan kumppanisi käyttäjistä ei ole suorittanut vaadittua koulutusta HP Premium/Premium+ -koulutukseen. Osallistuthan HP Premium/Premium+ -kumppanikurssille jälleenmyyjille (ID 0001114751) tai Service Delivery Partners -kurssille (ID 0001114748 ja sen jälkeen 0001114825).
Jos tarvitset lisäapua, laadi tukitapaus tai lähetä support@wxp.hp.com sähköpostia.
Huomautus
Unassigned Devices -linkki näkyy vain, kun Kaikki asiakkaat on valittu Asiakkaat-pudotusvalikosta. Ei näy, onko asiakasvuokralainen valittu.
Vasemmasta valikosta klikkaa Määrittämättömät laitteet. Tällä sivulla on lueteltu kaikki laitteet, jotka on raportoitu HP:lle kumppanisi jälleenmyyminä, mutta joita ei vielä ole määrätty asiakasvuokralaiselle.
Muista poistaa suodattimet, jotta koko lista näkyy.
Listalta voi viedä tai kopioida siirrettävä sarjanumerot.
B2. Asiakasvuokralaiselta
Vasemmasta valikosta klikkaa Asiakkaat-pudotusvalikkoa ja valitse asiakas, jolla on tällä hetkellä laitteet.
Mene Laitteet > PC:t. Sivulla luetellaan kaikki laitteet kyseisen asiakkaan vuokralaisessa.
Muista poistaa suodattimet, jotta koko lista näkyy.
Listalta voi viedä tai kopioida siirrettävä sarjanumerot
C. Luo ja lataa siirtotiedosto
Huomautus
On tärkeää pysyä sivulla, johon laitteet on tällä hetkellä määritetty. Jos yrität siirtää laitetta mutta valitset ensin kohdeasiakasvuokralaisen, siirtopyyntö valmistuu, Notification Center -kuvakkeelle (kellokuvake) ilmestyy punainen merkki sivun oikeassa yläkulmassa, mutta kun lataat Yhteenvedon ilmoituskeskuksesta, näet, että se epäonnistui, koska "Laite ei löydy".
Joko Unassigned Devices -sivulta tai asiakkaan Laitteet > PC -sivulta, jolle laitteet on tällä hetkellä määritetty, klikkaa listan yläpuolella olevaa Siirto-painiketta .
Lataa näytesiirtotiedosto.
Jokaiselle siirtämällesi PC:lle lisää tiedostoon rivi.
Lisää sarakkeessa A sarjanumerot.
Lisää sarakkeessa B sen vuokralaisen asiakastunnus , joka tarvitsee laitteita. Kopioit yllä olevassa vaiheessa A4.
Huomautus
Sinun täytyy käyttää samaa Customer ID -arvoa kaikissa siirtotiedoston riveissä. Siirtotoiminto sallii vain laitteiden listan siirtämisen yhdelle vuokralaiselle. Jos sinulla on lista laitteista, jotka voit siirtää useammalle kuin yhdelle vuokralaiselle, toista koko prosessi jokaiselle vuokralaiselle.
Siirrä laitteita -valintaikkunassa klikkaa Lataa.
Etsi ja valitse juuri päivittämä tiedosto ja klikkaa Lataa.
Kun siirto on valmis, punainen merkki ilmestyy sivun oikeassa yläkulmassa olevaan Notification Center -kuvakkeeseen (kellokuvake).
Lataa yhteenveto ilmoituskeskuksesta. Jos näet, että tilan kuvaus on "Asset successfully created", siirto onnistui. Jos ilmenee muita virheitä, ryhdy asianmukaisiin korjaaviin toimiin tai seuraa alla olevia ohjeita ottaaksesi yhteyttä HP:hen saadaksesi lisäapua.
Ota yhteyttä
Jos tarvitset apua, luo tukipyyntö tai lähetä sähköposti osoitteeseen support@wxp.hp.com.