Introducción
HP Premium y Premium+ Support (anteriormente Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). Ofrece reparación in situ al siguiente día laborable que utiliza alertas de detección predictiva impulsadas por IA, creación automatizada de casos y funciones de soporte proactivo. Está diseñado para reducir el tiempo de inactividad de la PC y simplificar la resolución de problemas.
Este servicio es ideal para organizaciones de cualquier tamaño:
- Pequeñas empresas sin un administrador de TI dedicado
- Medianas y grandes empresas con soporte de TI centralizado
- Socios de canal que gestionan varias flotas de dispositivos de tamaño medio
En este artículo se proporcionan instrucciones sobre las características de WXP específicas de estos servicios.
Los equipos con un paquete de asistencia Premium y Premium+ Support reciben notificaciones emergentes para alertas de servicio. Los usuarios finales pueden ver estas alertas y abrir un caso de soporte directamente desde su PC.
Características clave de HP Premium y Premium+ Support
- Instalación automatizada de software: Para los PC comerciales HP de 10.ª generación o posteriores, la instalación del agente necesario en el PC es automática. En el caso de los equipos HP de generaciones anteriores, o cuando la incorporación para dispositivos de 10.ª generación o más recientes no esté disponible, descargue y ejecute HP Insights Health Checker.
- Detección predictiva de fallos de hardware: Mediante el uso de la supervisión predictiva integrada, este servicio detecta problemas de hardware antes de que ocurran
- Panel de control opcional para flotas más grandes: Las empresas con grandes implementaciones de PC (> 50) pueden solicitar un panel de control para ver todos los PC, así como administrar de forma centralizada las alertas y los casos de reparación.
- Alertas predictivas y emisión automática de tickets: cuando se detecta un fallo predictivo, los usuarios pueden iniciar un caso de reparación con HP o su socio de prestación de servicios.
Casos de uso
- Soporte de TI empresarial
- Escenario: Su organización desea reducir el tiempo que los equipos de TI dedican al seguimiento manual de problemas y a la solución de problemas.
- Solución: El servicio proporciona la creación automatizada de casos para el usuario final, lo que reduce la carga de trabajo de TI y mejora la eficiencia.
- Habilitación de la fuerza laboral remota
- Escenario: Su organización admite empleados remotos o híbridos y necesita garantizar un alto tiempo de actividad del dispositivo con un esfuerzo mínimo por parte del usuario.
- Solución: El servicio proporciona servicios de monitoreo remoto, diagnóstico remoto y despacho para minimizar las interrupciones para los empleados externos.
Recursos relacionados
Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:
- Guía de inicio rápido para el soporte HP Premium y Premium+
- Registro de Care Pack para HP Premium y Premium+ Support
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