HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
HP Premium o Premium+ Support (anteriormente, HP Active Care) proporciona una protección mejorada del PC mediante el uso de alertas de detección predictiva impulsadas por IA.
En este artículo se proporcionan los pasos básicos para asegurarse de que los equipos se inscriban y supervisen correctamente.
Paso 1: Verifica que el Care Pack esté registrado
Antes de utilizar el servicio, siga estas sencillas instrucciones para confirmar que su Care Pack está registrado.
Paso 2: Verificar que el software esté instalado
La aplicación HP Insights para Windows (agente de Windows) debe estar instalada.
- En el caso de los PC comerciales HP G10 o posteriores con Windows, el agente se instala automáticamente a través de Windows Update.
- Para saber si está instalado, haga clic con el botón derecho en el icono
de HP en la bandeja del sistema.- Si el estado dice Inscrito, su PC generará alertas predictivas para posibles problemas de hardware y le permitirá crear casos de reparación en garantía.
- Si el estado no dice Inscrito o no puede encontrar el icono, descargue HP Insights Health Checker, extraiga y ejecute el archivo .exe y haga clic en Ejecutar análisis. Esta utilidad intentará resolver problemas e inscribir su PC. Si no puede, proporcionará instrucciones adicionales, incluido cómo abrir un caso de soporte con HP.
Panel de control opcional
Un panel de control opcional está disponible para los administradores de TI que administran una flota de PC. Con un panel de control, puedes:
- Ver el estado de todos los equipos.
- Ver alertas y casos de reparación creados.
- Responda a incidentes predictivos y abra un caso de reparación a HP.
- Envíe casos de reparación de garantía adicionales.
Si está interesado, solicite un panel de control de WXP.
Una vez que tenga un tablero, lea más sobre cómo usarlo.
Solicitar asistencia
- Si tiene un panel de WXP, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico
[email protected]. - Si no tiene un panel de control de WXP y necesita ayuda con la inscripción de dispositivos, descargue HP Insights Health Checker. Esta utilidad intentará resolver problemas e inscribir su PC. Si no puede, proporcionará instrucciones adicionales, incluido cómo abrir un caso de soporte con HP.
- Si sigues teniendo problemas, crea un caso de soporte o envía un correo electrónico [email protected].