Configuración de alertas en Workforce Experience Platform

Introducción

La función para configurar alertas es útil para que los equipos estén al tanto de las métricas de rendimiento y seguridad. Permite a los administradores de TI establecer umbrales personalizados, niveles de gravedad y contenido de los mensajes. También puede seleccionar roles específicos para recibir notificaciones de alerta y elegir entregarlas por correo electrónico o en el centro de notificaciones del producto.

Visualización de alertas activas

Para ver las alertas existentes:

1. Inicie sesión en su plataforma de experiencia de la fuerza laboral. Se muestra la página de inicio .

2. En el menú de la izquierda, haga clic en Alertas > Alertas activas. Se muestra una lista de las alertas existentes.

   1. Para cada alerta, vea el nivel de gravedad, que está codificado por colores como Crítico (rojo), Alto (rojo), Medio (naranja) y Bajo (gris), junto con el Nombre de la alerta, los dispositivos afectados, el % de flota afectada y el indicador Último activado.

3. Utilice la barra de búsqueda para introducir palabras clave y buscar alertas

4. Haga clic en cualquier nombre de alerta para ver la página Detalles de la alerta, que proporciona una Guía de corrección y la opción de exportar los datos para un análisis más detallado.

Configuración de alertas

Para personalizar una alerta: 

1. En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Gestión de alertas. La página Gestión de alertas muestra la lista de alertas.

2. En la sección Gestión de alertas, busque la alerta que desea actualizar.

   1. Opción 1: Haga clic en el nombre de la alerta. Al hacer clic en el nombre de la alerta, los detalles de la alerta se muestran en modo de edición.

   2. Opción 2: Coloque el cursor sobre una alerta. Aparece un icono de acción con tres puntos en el extremo derecho. 

      1. Haga clic en el icono de acción y seleccione Editar. Se muestra la página Editar alerta . 

3. Modifique uno o más campos de la alerta:

   1. Gravedad: seleccione un nivel de gravedad en el menú desplegable Gravedad . La gravedad actualizada aparece en la plataforma y en las notificaciones.

   2. Título: Introduzca un nuevo título intuitivo en el campo Título . El título actualizado aparece en la plataforma y en las notificaciones.

   3. Descripción: introduzca una descripción clara en el campo Descripción . La descripción aparece debajo del título de la alerta.

   4. Umbral: establezca un umbral de flota personalizado en el campo Umbral de 1 a 100.

      1. Por ejemplo, si se establece en 10%, la alerta se activa cuando el 10% o más de los dispositivos experimentan el problema.

4. Revise los campos actualizados y haga clic en Guardar. Cuando los cambios se guardan correctamente, aparece un mensaje de confirmación en la esquina inferior derecha. 

Los detalles de alerta seleccionados ahora se actualizan. Los cambios se reflejarán en la página Alertas activas. 

Nota

Use el botón X en la esquina superior derecha para cancelar la actualización.

Configuración de los canales de notificación de alertas

La función mejorada de configuración de notificaciones de alertas le brinda mayor control sobre cómo recibe las alertas. En lugar de usar una única configuración global para todas las alertas, ahora puede configurar los canales de notificación y los destinatarios para cada alerta. Esta flexibilidad ayuda a enviar la información correcta a las personas adecuadas a través del canal más eficaz.

1. En el menú izquierdo de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Gestión de alertas. La página Gestión de alertas muestra la lista de alertas.

2. En la sección Gestión de alertas, localice la alerta que desea actualizar.
   a. Opción 1: Haga clic en el nombre de la alerta. Los detalles de la alerta se muestran en modo de edición.
   b. Opción 2: Pase el cursor sobre la alerta. Aparecerá un icono de acciones con tres puntos a la derecha. Haga clic y seleccione Editar. Se muestra la página Editar alerta.

3. Configurar notificaciones dentro de la plataforma:
   a. Haga clic en el menú desplegable Notificaciones dentro de la plataforma. Se muestran todos los roles de usuario disponibles.
   b. Seleccione uno o más roles. Los roles seleccionados recibirán notificaciones cuando se active una alerta. Estas notificaciones aparecen en el Centro de notificaciones, accesible desde el icono de campana en la esquina superior derecha.
   c. Haga clic en Guardar.

4. Configurar notificaciones por correo electrónico:
   a. Para habilitarlas, haga clic en el menú desplegable Notificaciones por correo electrónico.
   b. Seleccione uno o más roles. Los roles seleccionados recibirán correos cuando se active una alerta.
   c. Haga clic en Guardar.

Nota: Las notificaciones por correo electrónico solo se envían a usuarios que hayan optado por recibirlas. Si no se seleccionan roles para ningún canal, no se enviarán notificaciones; sin embargo, las alertas seguirán apareciendo en la página Inicio y Alertas activas.

Habilitación y deshabilitación de alertas

1. En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Gestión de alertas. La página Gestión de alertas muestra la lista de alertas.

2. Configurar el estado de las alertas individuales:

   1. En la página Administración de alertas , compruebe la columna Estado de la alerta.

      1. Si está habilitado, está supervisando activamente y se activará cuando se alcance el umbral de alerta. 

      2. Si está deshabilitado, no es supervisión y no activará una alerta. 

   2. Para actualizar el estado de una alerta, coloque el cursor sobre la alerta. En el extremo derecho de la fila, se muestra un menú de acciones con tres puntos.

   3. Haga clic en Habilitar o Deshabilitar en el menú de acciones. La columna Estado se actualiza para reflejar el nuevo estado de la alerta. 

3. Configurar el estado de varias alertas de forma masiva:

   1. Seleccione varias alertas haciendo clic en las casillas de verificación junto a cada alerta. Aparecen nuevas opciones de menú en la parte superior de la tabla de alertas con opciones para Habilitar o Deshabilitar.

   2. Actualizar el estado de la alerta:

      1. Haga clic en Habilitar para activar todas las alertas seleccionadas que se deshabilitaron anteriormente. 

      2. Haga clic en Desactivar para desactivar todas las alertas seleccionadas que estaban habilitadas anteriormente.

Cuando la actualización de estado se realiza correctamente, aparece un mensaje de confirmación en la esquina inferior derecha y la columna Estado se actualiza para reflejar los cambios.

Eliminación de alertas

Para eliminar una alerta existente: 

1. En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Gestión de alertas. La página Gestión de alertas muestra la lista de alertas.

2. Para eliminar alertas individuales:

   1. Coloca el cursor sobre la alerta que deseas eliminar. En el extremo derecho de la fila, aparece un menú de acción con tres puntos.

   2. Seleccione Eliminar en el menú de acciones. Aparecerá una ventana emergente de confirmación:

      • Haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la alerta. La alerta se quita de la tabla de alertas.

      • Haga clic en Cancelar para descartar la acción.

3. Para eliminar varias alertas de forma masiva:

   1. Seleccione varias alertas haciendo clic en las casillas de verificación junto a cada alerta. Aparecen nuevas opciones de menú en la parte superior de la tabla de alertas con una opción para Eliminar.

   2. Haga clic en Eliminar para eliminar todas las alertas seleccionadas. Aparecerá una ventana emergente de confirmación:

      • Haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la alerta. Las alertas seleccionadas se eliminan de la tabla de alertas.

      • Haga clic en Cancelar para descartar la acción.

Nota

Las alertas eliminadas no se pueden recuperar. Si es posible que necesite una alerta en el futuro, le recomendamos que deshabilite las alertas en lugar de eliminarlas.

Contáctenos

Para cualquier ayuda, create a support case o envíe un correo electrónico a 'support@wxp.hp.com'.