Introducción
La función para configurar alertas es útil para que los equipos estén al tanto de las métricas de rendimiento y seguridad. Permite a los administradores de TI establecer umbrales personalizados, niveles de gravedad y contenido de los mensajes. También puede seleccionar roles específicos para recibir notificaciones de alerta y elegir entregarlas por correo electrónico o en el centro de notificaciones del producto.
Visualización de alertas activas
Para ver las alertas existentes:
Inicie sesión en su plataforma de experiencia de la fuerza laboral. Se muestra la página de inicio .
En el menú de la izquierda, haga clic en Alertas > Alertas activas. Se muestra una lista de las alertas existentes.
Para cada alerta, vea el nivel de gravedad, que está codificado por colores como Crítico (rojo), Alto (rojo), Medio (naranja) y Bajo (gris), junto con el Nombre de la alerta, los dispositivos afectados, el % de flota afectada y el indicador Último activado.
Utilice la barra de búsqueda para introducir palabras clave y buscar alertas
Haga clic en cualquier nombre de alerta para ver la página Detalles de la alerta, que proporciona una Guía de corrección y la opción de exportar los datos para un análisis más detallado.
Configuración de alertas
Para personalizar una alerta:
En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Administración de alertas. La página Administración de alertas se muestra con dos secciones separadas. La sección superior, Administrar notificación de alertas y la sección inferior, Administración de alertas.
En la sección Administración de alertas, busque la alerta que desea actualizar.
Opción 1: Haga clic en el nombre de la alerta. Al hacer clic en el nombre de la alerta, los detalles de la alerta se muestran en modo de edición.
Opción 2: Coloque el cursor sobre una alerta. Aparece un icono de acción con tres puntos en el extremo derecho.
Haga clic en el icono de acción y seleccione Editar. Se muestra la página Editar alerta .
Modifique uno o más campos de la alerta:
Gravedad: seleccione un nivel de gravedad en el menú desplegable Gravedad . La gravedad actualizada aparece en la plataforma y en las notificaciones.
Título: Introduzca un nuevo título intuitivo en el campo Título . El título actualizado aparece en la plataforma y en las notificaciones.
Descripción: introduzca una descripción clara en el campo Descripción . La descripción aparece debajo del título de la alerta.
Umbral: establezca un umbral de flota personalizado en el campo Umbral de 1 a 100.
Por ejemplo, si se establece en 10%, la alerta se activa cuando el 10% o más de los dispositivos experimentan el problema.
Revise los campos actualizados y haga clic en Guardar. Cuando los cambios se guardan correctamente, aparece un mensaje de confirmación en la esquina inferior derecha.
Los detalles de alerta seleccionados ahora se actualizan. Los cambios se reflejarán en la página Alertas activas.
Nota
Use el botón X en la esquina superior derecha para cancelar la actualización.
Configuración de canales de notificación de alertas
En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Administración de alertas. Se muestra la página Administración de alertas, donde Administrar notificaciones de alerta aparece en la parte superior de la página.
Configurar notificaciones en el producto:
Haz clic en el menú desplegable Notificaciones en el producto. Se muestran todos los roles de usuario disponibles.
Seleccione uno o más roles de la lista. Todos los roles seleccionados recibirán notificaciones en el producto cuando se active una alerta.
Estas notificaciones aparecen en el Centro de notificaciones, al que se puede acceder a través del icono de la campana en la esquina superior derecha de la plataforma.
Configurar notificaciones por correo electrónico :
Para habilitar también las notificaciones por correo electrónico, haga clic en el menú desplegable Notificaciones por correo electrónico . Se muestran todos los roles de usuario disponibles.
Seleccione uno o más roles de la lista. Todos los roles seleccionados recibirán notificaciones por correo electrónico cuando se active una alerta.
Nota: Las notificaciones por correo electrónico solo se enviarán a los usuarios si han optado por las notificaciones por correo electrónico. Si no se selecciona ningún rol para ninguno de los canales de comunicación, no se envía ninguna notificación. Sin embargo, las alertas seguirán apareciendo en la plataforma en la página de inicio y en la página de alertas activas .
Habilitación y deshabilitación de alertas
En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Administración de alertas. Se muestra la página Administración de alertas con la lista existente de alertas.
Configurar el estado de las alertas individuales:
En la página Administración de alertas , compruebe la columna Estado de la alerta.
Si está habilitado, está supervisando activamente y se activará cuando se alcance el umbral de alerta.
Si está deshabilitado, no es supervisión y no activará una alerta.
Para actualizar el estado de una alerta, coloque el cursor sobre la alerta. En el extremo derecho de la fila, se muestra un menú de acciones con tres puntos.
Haga clic en Habilitar o Deshabilitar en el menú de acciones. La columna Estado se actualiza para reflejar el nuevo estado de la alerta.
Configurar el estado de varias alertas de forma masiva:
Seleccione varias alertas haciendo clic en las casillas de verificación junto a cada alerta. Aparecen nuevas opciones de menú en la parte superior de la tabla de alertas con opciones para Habilitar o Deshabilitar.
Actualizar el estado de la alerta:
Haga clic en Habilitar para activar todas las alertas seleccionadas que se deshabilitaron anteriormente.
Haga clic en Desactivar para desactivar todas las alertas seleccionadas que estaban habilitadas anteriormente.
Cuando la actualización de estado se realiza correctamente, aparece un mensaje de confirmación en la esquina inferior derecha y la columna Estado se actualiza para reflejar los cambios.
Eliminación de alertas
Para eliminar una alerta existente:
En el menú de la izquierda de Workforce Experience Platform, haga clic en Alertas > Administración de alertas. Se muestra la página Administración de alertas con la lista existente de alertas.
Para eliminar alertas individuales:
Coloca el cursor sobre la alerta que deseas eliminar. En el extremo derecho de la fila, aparece un menú de acción con tres puntos.
Seleccione Eliminar en el menú de acciones. Aparecerá una ventana emergente de confirmación:
Haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la alerta. La alerta se quita de la tabla de alertas.
Haga clic en Cancelar para descartar la acción.
Para eliminar varias alertas de forma masiva:
Seleccione varias alertas haciendo clic en las casillas de verificación junto a cada alerta. Aparecen nuevas opciones de menú en la parte superior de la tabla de alertas con una opción para Eliminar.
Haga clic en Eliminar para eliminar todas las alertas seleccionadas. Aparecerá una ventana emergente de confirmación:
Haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la alerta. Las alertas seleccionadas se eliminan de la tabla de alertas.
Haga clic en Cancelar para descartar la acción.
Nota
Las alertas eliminadas no se pueden recuperar. Si es posible que necesite una alerta en el futuro, le recomendamos que deshabilite las alertas en lugar de eliminarlas.
Recursos relacionados
Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:
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