HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
El soporte HP Premium o Premium+ proporciona alertas de detección de predicciones en los PC inscritos, lo que permite a los administradores de TI o a los usuarios finales tomar las medidas adecuadas antes de que los fallos de hardware afecten a la productividad. Ya sea que utilice el panel HP Premium+ o reciba alertas a nivel de dispositivo, los incidentes se pueden revisar y utilizar para crear casos de reparación de garantía.
Este artículo proporciona orientación sobre cómo se generan las alertas, cómo se pueden administrar a través del panel y qué tipos se pueden usar para crear casos de reparación de garantía.
- Nota: Si no ve Soporte de hardware en el menú de la izquierda de la plataforma, su panel aún no tiene PC con HP Premium o Premium+ Support.
Visualización de alertas en el panel
Para ver alertas:
- Inicie sesión en Workforce Experience Platform.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Soporte de hardware.
- Busque y haga clic en el ID de incidente para abrir información detallada, que incluye:
- Dispositivo
- Estado
- Descripción
- Hora de ocurrencia
- Estado del caso y número de caso (si se creó un caso de apoyo)
Tipos y acciones de alerta
El soporte HP Premium o Premium+ admite varios tipos de incidentes. Tres se pueden usar para crear casos de reparación de garantía, mientras que otros brindan información de diagnóstico útil.
| Tipo de incidente | Crear caso | ¿Proporcionar enlaces de autoayuda? | Corrección de software |
|---|---|---|---|
| Fallo predictivo de HDD | Sí | No | No |
| Fallo predictivo de la batería | Sí | No | No |
| Fan Crítico | Sí | No | No |
| Advertencia del ventilador | No | Sí | No |
| Alerta crítica de BIOS obsoleta | No | No | Sí |
| Sistema térmico | No | Sí | No |
Fallo predictivo de HDD
Se crea una alerta de falla predictiva de HDD cuando un disco ha fallado o se prevé que falle dentro de los 30 días.
- Se aplica a todos los ordenadores de sobremesa y portátiles HP con:
- Unidades de disco duro
- Unidades de estado sólido
- Unidades NVMe
- Utiliza S.M.A.R.T y otros modelos predictivos.
La alerta se cierra automáticamente si el disco vuelve a un estado sin errores.
Fallo predictivo de la batería
Se crea una alerta de falla predictiva de la batería cuando:
- Una batería ha fallado o se espera que falle dentro de los 30 días.
- Se detecta un cambio de batería.
- La alerta se cierra automáticamente si el estado de la batería vuelve a la normalidad
- Muestra el número de serie de la batería, el estado de la garantía y el número de TC.
Esto se aplica solo a las computadoras portátiles HP con baterías patentadas de HP.
Fan Crítico
Se crea una alerta crítica de ventilador cuando se produce un error en un ventilador o se espera que falle en un plazo de 30 días.
- Se aplica a todos los ordenadores de sobremesa y portátiles HP:
La alerta se cierra automáticamente si el ventilador vuelve a un estado sin errores.
Advertencia del ventilador
Se crea una alerta de advertencia de ventilador cuando un ventilador tiene un rendimiento inferior y puede causar problemas térmicos.
- Se aplica a todos los ordenadores de sobremesa y portátiles HP:
La alerta se cierra automáticamente si el ventilador vuelve a un estado sin errores.
Los dispositivos en la categoría de mantenimiento pueden requerir limpieza física, como limpiar las rejillas de ventilación bloqueadas.
Alerta crítica de BIOS obsoleta
Se genera una alerta crítica de BIOS obsoleto cuando la versión del BIOS es anterior a la última versión de HP.
Actualizaciones de la alerta obsoleta del BIOS crítico para clientes Premium y Premium+
Estamos actualizando nuestro sistema de alertas para brindar a los clientes con un paquete de atención Premium o Premium+ acceso a la alerta crítica del BIOS desactualizado directamente en la pantalla de alertas.
Con esta actualización, solo verá la alerta crítica obsoleta del BIOS en la pantalla Alertas. Otros tipos de alertas, así como la pantalla de administración de alertas para personalizar las alertas, estarán disponibles solo con una suscripción a WXP Pro o WXP Elite .
La nueva alerta crítica de BIOS obsoleto no incluirá un enlace de autoayuda y no aparecerá como una ventana emergente en el escritorio de Windows. Este cambio está diseñado para optimizar su experiencia de alerta y facilitar la búsqueda de información relevante en una ubicación central.
- Se aplica a equipos con Microsoft Windows.
- Se cierra automáticamente cuando se actualizan todos los equipos afectados.
Los detalles de la alerta incluyen:
- Número de PC afectados
- ID de plataforma y modelos
- Texto formateado: "Falta una actualización crítica del BIOS en {count} dispositivos que pertenecen al ID de plataforma de dispositivos {platform id} en {model 1}, {model 2}, ... {modelo n}".
Los niveles de prioridad de incidentes son los siguientes:
- Bajo: 10 o menos PC afectados
- Medio: 11-100 PC
- Alto: 101-1,000 PC
- Crítico: 1,001 o más PC
Si el número de PJ afectados aumenta o disminuye en estos umbrales, el nivel de prioridad se ajusta en consecuencia.
Lógica de cierre automático: cuando el recuento de equipos afectados cae a 0, el incidente se cierra y se marca como "Solucionado".
Contáctenos
Para obtener ayuda, cree un caso de soporte técnico o envíe un correo electrónico a support@wxp.hp.com.