HP Premium y Premium+ Support (anteriormente, Active Care) cuenta con la tecnología de HP Workforce Experience Platform (WXP). En este artículo se ofrece ayuda para las características de WXP que son exclusivas de estos servicios.
HP Premium o Premium+ Support proporciona una detección inteligente de incidentes en los PC inscritos, lo que permite a los administradores de TI o a los usuarios finales tomar las medidas adecuadas antes de que los fallos de hardware afecten a la productividad. Ya sea utilizando el panel de control de HP Premium+ o recibiendo alertas a nivel de dispositivo, los incidentes se pueden revisar y utilizar para crear casos de reparación en garantía.
En este artículo se proporcionan instrucciones sobre cómo se generan las alertas, cómo se pueden administrar a través del panel y qué tipos se pueden usar para crear casos de reparación de garantía.
Si no ve Soporte de hardware en el menú de la izquierda de la plataforma, el inquilino no tiene equipos de soporte Premium o Premium+.
Visualización de alertas en el panel de control
Para ver alertas:
- Inicie sesión en Workforce Experience Platform.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Soporte de hardware.
- Busque y haga clic en el ID de incidente para abrir información detallada, que incluye:
- Dispositivo
- Prioridad
- Estado
- Descripción
- Hora de ocurrencia
- Estado del caso y número de caso (si se creó un caso de soporte)
Tipos de alerta y acciones
El soporte HP Premium o Premium+ admite varios tipos de incidentes. Tres se pueden usar para crear casos de reparación en garantía, mientras que otros proporcionan información de diagnóstico útil.
| Tipo de incidente | Crear caso | ¿Proporcionar enlaces de autoayuda? |
|---|---|---|
| Predicción de fallos de disco duro | Sí | No |
| Falla predictiva de la batería | Sí | No |
| Fan Crítico | Sí | No |
| Advertencia para los fans | No | Sí |
| BIOS desactualizado | No | Sí |
Predicción de fallos de disco duro
Se crea una alerta predictiva de error de disco duro cuando un disco ha fallado o se prevé que fallará en un plazo de 30 días.
- Se aplica a todas las computadoras de escritorio y portátiles HP con:
- Unidades de disco duro
- Unidades de estado sólido
- Unidades NVMe
- Utiliza S.M.A.R.T y otros modelos predictivos.
La alerta se cierra automáticamente si el disco vuelve a un estado sin errores.
Falla predictiva de la batería
Se crea una alerta predictiva de fallo de batería cuando:
- Una batería ha fallado o se espera que falle dentro de los 30 días.
- Se detecta un cambio de batería.
- La alerta se cierra automáticamente si el estado de la batería vuelve a la normalidad
- Muestra el número de serie de la batería, el estado de la garantía y el número de CT.
Esto solo se aplica a los portátiles HP con baterías propietarias de HP.
Fan Crítico
Se crea una alerta crítica del ventilador cuando un ventilador ha fallado o se espera que falle dentro de los 30 días.
- Se aplica a todas las computadoras de escritorio y portátiles HP:
La alerta se cierra automáticamente si el ventilador vuelve a un estado sin fallos.
Advertencia para los fans
Se crea una alerta de advertencia de ventilador cuando un ventilador tiene un rendimiento inferior y puede causar problemas térmicos.
- Se aplica a todas las computadoras de escritorio y portátiles HP:
La alerta se cierra automáticamente si el ventilador vuelve a un estado sin fallos.
Los dispositivos en la categoría de mantenimiento pueden requerir limpieza física, como limpiar las rejillas de ventilación bloqueadas.
BIOS desactualizado
Se genera una alerta de desactualización del BIOS cuando la versión del BIOS es anterior a la última versión de HP.
- Se aplica a los equipos que ejecutan Microsoft Windows.
- Se cierra automáticamente cuando se actualizan todos los equipos afectados.
Los detalles de la alerta incluyen:
- Número de equipos afectados
- ID de plataforma y modelos
- Texto formateado: "Falta una actualización crítica del BIOS en {count} dispositivo(s) que pertenece al ID de plataforma del dispositivo {ID de plataforma} en {modelo 1}, {modelo 2}, ... {modelo n}."
Los niveles de prioridad de incidentes son los siguientes:
- Bajo: 10 o menos equipos afectados
- Medio: 11–100 piezas
- Alto: 101–1.000 piezas
- Crítico: 1.001 o más PC
Si el número de PC afectados aumenta o disminuye a través de estos umbrales, el nivel de prioridad se ajusta en consecuencia.
Lógica de cierre automático: cuando el recuento de equipos afectados cae a 0, el incidente se cierra y se marca como "Solucionado".