Introducción
La función de alertas configurables de Workforce Experience Platform (WXP) permite a los administradores de TI supervisar de forma proactiva los dispositivos y mantenerse informados sobre posibles problemas antes de que afecten a la productividad. Estas alertas preconfiguradas ayudan a identificar los problemas emergentes que afectan a la experiencia de los empleados y a planificar las medidas correctivas.
Esta función admite más de 15 alertas preconfiguradas para monitorear problemas clave que degradan la experiencia general de los empleados, desde el rendimiento del sistema operativo hasta las métricas de seguridad y más. Además, puedes:
Configure el contenido y los umbrales personalizados para adaptar las alertas a las necesidades específicas de su organización.
Vea alertas en la plataforma y vea notificaciones cuando se generen nuevas alertas.
Características principales
Algunas de las características clave incluyen:
Alertas predefinidas con umbrales preestablecidos: Obtenga valor inmediato con 15+ alertas preconfiguradas que requieren una configuración mínima, lo que permite a los equipos comenzar a monitorear los problemas sin un esfuerzo administrativo significativo.
Ajuste los umbrales y el contenido: edite las alertas para modificar los umbrales a nivel de flota, el nivel de gravedad y la descripción de las alertas para alinearlas con las prioridades específicas de su organización.
Deshabilite o elimine alertas innecesarias: Reduzca el ruido deshabilitando o eliminando alertas redundantes o irrelevantes. Esto te ayudará a ti y a tu equipo a centrarse solo en los problemas críticos.
Vea alertas y tome medidas: vea todas las alertas activas de su organización en un lugar central para evaluar rápidamente todos los problemas actuales que afectan la experiencia de los empleados. También puede ver información detallada sobre una alerta específica, identificar todos los dispositivos afectados y tomar medidas correctivas para resolverla.
Administrar notificaciones de alerta: especifique los roles de usuario que deben recibir notificaciones de alerta. Envíe notificaciones a través de la función Notificaciones (icono de campana) en la esquina superior derecha de la plataforma, correo electrónico o ambos.
Público objetivo
Público principal:
Administradores de TI y personal de soporte que configuran y administran la plataforma.
Público secundario:
Desarrolladores internos y externos que se integran con la plataforma.
Responsables de la toma de decisiones, como gerentes de producto, equipo de ventas y ejecutivos de alto nivel.
Casos de uso
Supervisión proactiva de problemas emergentes basada en umbrales personalizados
Escenario: Como equipo de TI, desea que se le notifique solo cuando se hayan producido BSOD en un porcentaje específico de su flota.
Solución: Personalice el umbral de alerta BSOD para activar notificaciones solo cuando los errores afecten a una parte significativa de los dispositivos. Actualice la alerta BSOD para establecer un umbral personalizado a nivel de flota para especificar cuándo se debe activar la alerta. Esto garantiza que su equipo reciba una notificación solo cuando el problema haya alcanzado un nivel en el que sea necesario tomar medidas, lo que reduce el ruido.
Llame la atención sobre los problemas que son más importantes para sus equipos
Escenario: Su organización considera que los problemas de seguridad son más urgentes que los problemas de rendimiento o de estado del sistema, y desea que las alertas reflejen esta priorización.
Solución: Actualice todas las alertas predefinidas centradas en problemas de seguridad asignando niveles de gravedad más altos y umbrales más bajos en comparación con otras métricas de alertas. Además, actualice el título y la descripción de la alerta para enfatizar el impacto de los problemas relacionados con la seguridad. Estas personalizaciones garantizarán que su equipo permanezca centrado en los problemas que más importan.
Notifique a los equipos de TI a través de múltiples canales
Escenario: Sus equipos de TI no siempre están revisando su fuente de notificaciones, pero quieren estar informados de las nuevas alertas.
Solución: Especifique los roles que deben recibir notificaciones por correo electrónico, además de las notificaciones en la plataforma, para garantizar que los miembros correctos estén informados de las nuevas alertas, incluso si no están monitoreando la plataforma actualmente.
Recursos relacionados
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