Integración de ServiceNow - Gestión de eventos

Introducción

La integración de la gestión de eventos entre HP Workforce Experience Platform y ServiceNow permite la creación y sincronización automáticas de datos de incidentes, alertas y eventos para proporcionar visibilidad oportuna de los eventos críticos de la fuerza laboral y los dispositivos en toda su organización.

En este artículo se proporcionan instrucciones paso a paso para:

• Instala el plugin de gestión de eventos

• Configurar roles de usuario: usuario interactivo y usuario no interactivo

• Establecer una conexión segura

• Configuración guiada

Esta integración está diseñada para respaldar la resolución proactiva de problemas, mejorar la eficiencia de TI y alinearse con la estrategia más amplia de HP para el monitoreo de la experiencia digital.

1. Instala el plugin de gestión de eventos

Compruebe si el complemento Event Management Core está instalado. De lo contrario, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en el portal de ServiceNow como usuario administrador de TI.

2. En el portal de ServiceNow, vaya a Administrador de aplicaciones. La página Administrador de aplicaciones se muestra con un cuadro de búsqueda.

3. Busca el plugin de gestión de eventos .

4. Compruebe si el ID de aplicación principal de administración de eventos: sn_em_ai está instalado.

5. Vaya a Aplicaciones del sistema > Aplicaciones de mi empresa > Todas las aplicaciones. Se muestran las aplicaciones disponibles.

6. En la lista de aplicaciones, busque HP Workforce Experience Platform Event Management.

7. Seleccione la aplicación y haga clic en Instalar.

2. Configurar un usuario de conector no interactivo

Cree un usuario no humano para la integración del sistema. Esto es solo para el acceso al servicio web:

1. En el portal de ServiceNow, vaya a la página Usuarios . Se muestran los usuarios existentes.

2. En la página Usuarios , haga clic en Nuevo en la esquina superior derecha. Se muestra la página Creación de usuarios.

3. Cree un nuevo usuario y seleccione la casilla de verificación para el campo Solo acceso a servicios web.

4. Vaya a la pestaña Roles en la sección inferior de la página y haga clic en Editar.

5. Agregue el rol - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.

6. Haga clic en Guardar.

3. Configurar un usuario interactivo

Asigne los siguientes roles a los usuarios que accederán a la aplicación de forma interactiva:

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin: Otorga acceso a todos los módulos relacionados y permite la configuración de la configuración guiada.

• evt_mgmt_admin: Proporciona permisos administrativos para la administración de eventos.

• admin: Concede privilegios administrativos en todo el sistema.

• x_hpws_wrkfrc_exp.user y evt_mgmt_user: Permite el acceso a los módulos Todos los eventos, Todas las alertas y Todos los incidentes.

4. Establecer una conexión segura

Establezca una conexión entre WXP y ServiceNow.

1. Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .

2. En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Integraciones.

3. Localiza la tarjeta de ServiceNow y haz clic en Conectar. Se muestra un cuadro de diálogo titulado ServiceNow .

4. En la sección Administración de eventos , haga clic en Conectar.

5. Haga clic en Siguiente. Si esta aplicación de ServiceNow es tu primera integración, selecciona Conectar en esta ventana.

6. Introduzca las credenciales del usuario del conector interactivo o no interactivo.

7. Haga clic en Conectar.

5. Iniciar la configuración guiada

1. En el portal de ServiceNow, haga clic en Configuración de > de gestión de eventos de HP Workforce Experience > Configuración guiada. Se muestra la página Bienvenido a la configuración guiada.  

2. En la página de bienvenida, haga clic en Continuar. Se muestra la página de configuración de gestión de eventos de HP Workforce Experience Platform , que muestra los nombres de las tareas o actividades que se deben completar:

   1. Calibrar referencias de URL

   2. Proporcionar clave de API

   3. Seleccionar inquilinos
       

Actividad 1 : Calibrar las referencias de URL

La actividad se utiliza para garantizar que los enlaces utilizados en esta configuración guiada estén calibrados para la instancia.

1. En la página Configurar HP Workforce Experience Integration , haga clic en Calibrar referencias de URL.

2. Abrir bajo demanda: Calibrar referencias de URL.

3. Haga clic en Ejecutar ahora.

4. Selecciona "Marcar como completado" y, a continuación, haz clic en Continuar.

Actividad 2: Proporcionar la clave de API

1. Cuando se completa la actividad Calibrar referencias de URL , se muestra la siguiente actividad Proporcionar clave de API . La actividad anterior (Calibrar referencias de URL) se muestra como completada con una marca verde.

2. Revisa o actualiza la clave de API.

3. Seleccione Marcar como completado y haga clic en Continuar.

Actividad 3: Seleccionar inquilinos

Se crea para seleccionar los inquilinos de HP Workforce Experience para la integración.  Cuando se completa la actividad Proporcionar clave de API, se muestra la siguiente actividad Seleccionar inquilinos .

1. Haga clic en Agregar para elegir los inquilinos de HP Workforce Experience para la integración.

2. Después de seleccionar inquilinos, haga clic en Enviar.

3. Haz clic en "Marcar como completado" y, a continuación, haz clic en Continuar.

7. Configurar la integración de HP Workforce Experience

Esta sección incluye actividades obligatorias para configurar la sincronización de datos.

Actividad 1: Proporcionar identificador

Esto se utiliza para definir el origen de cada evento. Este identificador se utiliza como ID de correlación en los registros de incidentes. En la página Configurar la integración de la gestión de eventos de HP WXP de ServiceNow, la primera actividad es Proporcionar identificador.

1. En la sección Proporcionar identificador, introduzca un valor y haga clic en Guardar.

2. Haga clic en Marcar como completado

3. Haga clic en Continuar.

Actividad 2: Definir la frecuencia de los datos

Se utiliza para controlar el número de registros recuperados por llamada a la API, lo que optimiza el rendimiento. Cuando se completa la actividad anterior, se muestra la actividad Definir frecuencia de datos .

1. Especifique Elementos por página y haga clic en Guardar.

2. Haga clic en Marcar como completado y haga clic en Continuar.

Actividad 3: Mapeo de campos: tipo, prioridad, estado

Esta actividad le permite crear asignaciones de campos entre los incidentes de HP WXP y las tablas de eventos, alertas e incidentes de ServiceNow.
Asegúrese de que todos los valores de los campos Tipo, Prioridad y Estado de HP WXP se asignen a los campos correspondientes en ServiceNow. Esto ayuda a garantizar que los registros de destino se creen con los valores adecuados.

1. Haga clic en Agregar asignaciones para ServiceNow y haga clic en Guardar.

2. Haga clic en Marcar como completado y Continuar.

La gravedad define la gravedad del incidente y se utiliza para determinar la priorización en ServiceNow.
Asigne los niveles de gravedad, como Bajo, Medio o Alto, de HP WXP a los valores correspondientes en ServiceNow para una gestión precisa de los incidentes.

Actividad 4: Mapeo de campos – Subtipo

Esta actividad le permite crear asignaciones de campos entre los incidentes de HP WXP y las tablas de eventos, alertas e incidentes de ServiceNow.
Asegúrese de que todos los subtipos de HP WXP se asignen a las subcategorías correspondientes en ServiceNow. Esto ayuda a garantizar que los registros de incidentes se creen con las clasificaciones adecuadas.

1. Haga clic en Agregar, seleccione un subtipo y haga clic en Guardar.

2. Haga clic en Marcar como completado y Continuar.

Actividad 5: Grupo de notificación de errores

Esta actividad se utiliza para especificar el grupo que recibirá notificaciones de error. Los usuarios del grupo seleccionado serán notificados en caso de que se produzcan fallos de integración.

1. Introduzca un nombre de grupo que incluya una dirección de correo electrónico y haga clic en Guardar

2. Haga clic en Marcar como completado y Continuar.

Tarea 6: Definir la regla de evento

Esta actividad le permite actualizar la regla de evento existente.

1. Vaya a los pasos de Filtro de eventos y umbral en el formateador del proceso. Actualice lo siguiente:

   • Filtro de eventos: Agregue o elimine valores de subtipo en el filtro Nombre de métrica .

     • No eliminar INTEGRATION_FAILURE, lo que desencadena la creación de incidentes en caso de error de integración.

   • Umbral: Opcionalmente, defina umbrales de eventos.

     • La regla de evento relacionada con la aplicación estará visible y se le redirigirá a ella si se realizan cambios en las secciones de filtro o umbral.

2. Haga clic en Marcar como completado y Continuar.

Propina: Para cargar datos de mapeo de campos utilizando una plantilla, consulte la Sección 8.

8. Cargar datos

Esta sección incluye pasos obligatorios para importar datos históricos de integración.

Actividad 1: Definir filtro – Registros históricos

Esta actividad se utiliza para especificar filtros para importar registros históricos de HP Workforce Experience. Este filtro se aplica solo una vez a los registros de importación creados antes de la configuración inicial de la aplicación.

1. Vaya a Cargar datos > Definir filtro: Registros históricos.

2. Haga clic en Editar y, a continuación, seleccione los valores de Fecha y Tipo que desee.

3. Haga clic en Enviar.

4. Haga clic en Marcar como completado y, a continuación, en Continuar.

Actividad 2: Cargar registros históricos

Esta actividad se utiliza para cargar los registros históricos utilizando los filtros definidos en el paso anterior.

1. Vaya a Cargar registros históricos.

2. Haga clic en Ejecutar ahora.

3. Haga clic en Marcar como completado y haga clic en Continuar.

Una vez ejecutado el trabajo programado:

1. Vaya a HP Workforce Experience > todos los incidentes.

2. Confirme que se han importado todos los registros que coincidan con el filtro.

3. Si faltan registros, vuelva a ejecutar el trabajo programado mediante el último paso de la configuración guiada.

Nota: Después de la instalación y la configuración inicial, todas las incidencias futuras se importarán automáticamente mediante el trabajo programado periódico.

9. Enfoque alternativo al mapeo de campo (carga de plantillas)

Este método es adecuado para cargas masivas de datos. Úselo con precaución, ya que los errores deben manejarse manualmente.

1. Vaya a Cargar datos en el navegador.

2. Cree una nueva tabla de ensayo.

3. Cargue la plantilla de Excel después de actualizar todas las Target Value celdas.

4. Haga clic en Enviar.

5. Seleccione Crear mapa de transformación.

6. Introduzca un nombre para el mapa de transformación y seleccione la tabla de destino correcta.

7. Haga clic en Transformar.

10. Política de privacidad de la aplicación

Para ver la política de privacidad de la aplicación, vaya a Navigator > HP WXP Event Management > Support > Política de privacidad de la aplicación.

Finalización de la configuración guiada

(Aplicable a partir de la versión de Xanadú)

Una vez que la tarea de configuración guiada final, Confirmar finalización, se marca como completada, la configuración se bloquea y no se puede modificar.

• Asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas antes de completar la tarea final.

• Si aún no se ha marcado Confirmar finalización , se puede reiniciar cualquier tarea:

  • Haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la tarea.

  • Seleccione Reiniciar para realizar cambios.

Recursos relacionados

Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos:

• TDD para la gestión de eventos

• Integración de ServiceNow para la gestión de dispositivos

Contáctenos

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