Integración de ServiceNow: gestión de eventos

Introducción

La integración de Event Management entre HP Workforce Experience Platform y ServiceNow permite la creación y sincronización automáticas de datos de incidentes, alertas y eventos para proporcionar visibilidad oportuna de los eventos críticos de la fuerza laboral y los dispositivos en toda su organización.

En este artículo se proporcionan instrucciones paso a paso para:

• Instalar el complemento de gestión de eventos
• Configurar roles de usuario: usuario interactivo y usuario no interactivo
• Establecer una conexión segura
• Configuración guiada

Esta integración está diseñada para respaldar la resolución proactiva de problemas, mejorar la eficiencia de TI y alinearse con la estrategia más amplia de HP para el monitoreo de la experiencia digital.

Prerrequisito

El usuario de WXP debe tener asignado el rol de administrador del conector para acceder y utilizar integraciones y conectores dentro de la plataforma WXP.

1. Instale la aplicación de gestión de eventos HP WXP

Solicite la aplicación HP WXP Event Management desde la tienda ServiceNow.

• Vaya a store.servicenow.com y busque "HP Workforce Experience".
• Seleccione la aplicación HP Workforce Experience Platform Event Management y elija "Obtener".

Ahora se le pedirá que ingrese sus credenciales de inicio de sesión de ServiceNow.

Vaya al Centro de administración > al Administrador de aplicaciones

Busque HP Workforce Experience Platform Event Management en la lista disponible. Si no puede encontrar esta aplicación, es posible que deba hacer clic en 'Sincronizar ahora' para volver a sincronizar desde la tienda ServiceNow. Una vez en la página de la aplicación, haga clic en 'Instalar'.

2. Configurar el usuario del conector no interactivo

Cree un usuario no humano para la integración del sistema. Esto es solo para el acceso al servicio web:

1. En el portal de ServiceNow, vaya a la página Usuarios . Se muestran los usuarios existentes.
2. En la página Usuarios , haga clic en Nuevo en la esquina superior derecha. Se muestra la página Creación de usuarios.
3. Cree un nuevo usuario y seleccione la casilla de verificación para el campo Solo acceso al servicio web.
4. Vaya a la pestaña Roles en la sección inferior de la página y haga clic en Editar.
5. Agregue el rol - x_hpws_wrkfrc_exp.admin.
6. Haga clic en Guardar.

3. Configurar un usuario interactivo

Asigne los siguientes roles a los usuarios que accederán a la aplicación de forma interactiva:

• x_hpws_wrkfrc_exp.admin (administrador de aplicaciones), evt_mgmt_admin, admin : proporciona visibilidad a todos los módulos relacionados y realiza la configuración de configuración a través de Configuración guiada
• x_hpws_wrkfrc_exp.user (usuario de la aplicación), evt_mgmt_user – da visibilidad a los módulos Todos los eventos, Todas las alertas, Todos los incidentes

4. Establezca una conexión segura

Establezca una conexión entre WXP y ServiceNow.

1. Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
2. En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Integraciones.
3. Busque la tarjeta ServiceNow y haga clic en Conectar. Se muestra un cuadro de diálogo titulado ServiceNow .

4. En la sección Gestión de eventos , haga clic en Conectar.

5. Haga clic en Siguiente. Si esta aplicación de ServiceNow es su primera integración, seleccione Conectar en esta ventana.

6. Introduzca las credenciales del usuario del conector interactivo o no interactivo.

7. Haga clic en Conectar.

5. Comience la configuración guiada

1. En el portal de ServiceNow, haga clic en Configuración de > de administración de eventos de HP Workforce Experience > Configuración guiada. Se muestra la página Bienvenido a la configuración guiada.
2. En la página de bienvenida, haga clic en Continuar. Se muestra la página Configuración de administración de eventos de HP Workforce Experience Platform , que muestra los nombres de las tareas o actividades que se deben completar:
   1. Calibrar referencias de URL
   2. Proporcionar clave API
   3. Seleccionar inquilinos

Actividad 1 : Calibrar referencias URL

La actividad se utiliza para garantizar que los vínculos utilizados en esta configuración guiada estén calibrados para la instancia.

1. En la página Configurar la integración de HP Workforce Experience , haga clic en Calibrar referencias de URL.
2. Abrir bajo demanda: Calibrar referencias de URL.
3. Haga clic en Ejecutar ahora.
4. Selecciona Marcar como completado y, a continuación, haz clic en Continuar.

Actividad 2: Proporcionar clave API

1. Cuando se completa la actividad Calibrar referencias de URL , se muestra la siguiente actividad Proporcionar clave de API . La actividad anterior (Calibrar referencias de URL) se muestra como completada con una marca verde.
2. Revise o actualice la clave de API.
3. Seleccione Marcar como completado y haga clic en Continuar.

Actividad 3: Seleccionar inquilinos

Esto se crea para seleccionar HP Workforce Experience Tenants para la integración.  Cuando se completa la actividad Proporcionar clave de API, se muestra la siguiente actividad Seleccionar inquilinos .

1. Haga clic en Agregar para elegir los inquilinos de HP Workforce Experience para la integración.
2. Después de seleccionar inquilinos, haga clic en Enviar.
3. Haz clic en Marcar como completado y, a continuación, haz clic en Continuar.

7. Configurar la integración de HP Workforce Experience

En esta sección se incluyen actividades obligatorias para configurar la sincronización de datos.

Actividad 1: Proporcionar identificador

Esto se utiliza para definir el origen de cada evento. Este identificador se utiliza como identificador de correlación en los registros de incidentes. En la página Configurar la integración de administración de eventos de HP WXP de ServiceNow, la primera actividad es Proporcionar identificador.

1. En la sección Proporcionar identificador, introduzca un valor y haga clic en Guardar.
2. Haga clic en Marcar como completado
3. Haga clic en Continuar.

Actividad 2: Definir la frecuencia de los datos

Esto se usa para controlar la cantidad de registros recuperados por llamada a la API, optimizando el rendimiento. Cuando se completa la actividad anterior, se muestra la actividad Definir frecuencia de datos .

1. Especifique elementos por página y haga clic en Guardar.
2. Haga clic en Marcar como completado y haga clic en Continuar.

Actividad 3: Asignación de campos: tipo, prioridad, estado

Esta actividad le permite crear asignaciones de campos entre los incidentes de HP WXP y las tablas de eventos, alertas e incidentes de ServiceNow.
Asegúrese de que todos los valores de los campos Tipo, Prioridad y Estado de HP WXP estén asignados a los campos correspondientes en ServiceNow. Esto ayuda a garantizar que los registros de destino se creen con los valores adecuados.

1. Haga clic en Agregar asignaciones para ServiceNow y haga clic en Guardar.
2. Haga clic en Marcar como completado y continuar.

La gravedad define la criticidad del incidente y se utiliza para determinar la priorización en ServiceNow.
Asigne niveles de gravedad, como Bajo, Medio o Alto, de HP WXP a los valores correspondientes en ServiceNow para una gestión precisa de incidentes.

Actividad 4: Mapeo de campos – Subtipo

Esta actividad le permite crear asignaciones de campos entre los incidentes de HP WXP y las tablas de eventos, alertas e incidentes de ServiceNow.
Asegúrese de que todos los subtipos de HP WXP estén asignados a las subcategorías correspondientes en ServiceNow. Esto ayuda a garantizar que los registros de incidentes se creen con las clasificaciones adecuadas.

1. Haga clic en Agregar, seleccione un subtipo y haga clic en Guardar.
2. Haga clic en Marcar como completado y continuar.

Actividad 5: Grupo de notificación de errores

Esta actividad se usa para especificar el grupo que recibirá notificaciones de error. Los usuarios del grupo seleccionado serán notificados en caso de fallas de integración.

1. Ingrese un nombre de grupo que incluya una dirección de correo electrónico y haga clic en Guardar
2. Haga clic en Marcar como completado y continuar.

Tarea 6: Definir regla de evento

Esta actividad le permite actualizar la regla de eventos existente.

1. Vaya a los pasos Filtro de eventos y Umbral en el formateador de procesos. Actualice lo siguiente:
   • Filtro de eventos: Agregue o elimine valores de subtipo en el filtro Nombre de métrica .
     • No quite INTEGRATION_FAILURE, que desencadena la creación de incidentes en caso de error de integración.
   • Umbral: Opcionalmente, defina umbrales de eventos.
     • La regla de eventos relacionada con la aplicación será visible y se le redirigirá a ella si se realizan cambios en las secciones de filtro o umbral.
2. Haga clic en Marcar como completado y continuar.

Propina: Para cargar datos de asignación de campos mediante una plantilla, consulte la Sección 8.

8. Cargar datos

Esta sección incluye pasos obligatorios para importar datos históricos de integración.

Actividad 1: Definir filtro - Registros históricos

Esta actividad se utiliza para especificar filtros para importar registros históricos de HP Workforce Experience. Este filtro se aplica solo una vez a los registros de importación creados antes de la configuración inicial de la aplicación.

1. Vaya a Cargar datos > Definir filtro: Registros históricos.
2. Haga clic en Editar y, a continuación, seleccione los valores de Fecha y Tipo deseados.
3. Haga clic en Enviar.
4. Haz clic en Marcar como completado y, a continuación, en Continuar.

Actividad 2: Cargar registros históricos

Esta actividad se utiliza para cargar los registros históricos utilizando los filtros definidos en el paso anterior.

1. Vaya a Cargar registros históricos.
2. Haga clic en Ejecutar ahora.
3. Haga clic en Marcar como completado y haga clic en Continuar.

Después de ejecutar el trabajo programado:

1. Vaya a HP Workforce Experience > todos los incidentes.
2. Confirme que se han importado todos los registros que coincidan con el filtro.
3. Si faltan registros, vuelva a ejecutar el trabajo programado mediante el último paso de la configuración guiada.

Nota: Después de la instalación y la configuración inicial, todos los incidentes futuros se importarán automáticamente mediante el trabajo programado periódico.

9. Enfoque alternativo para el mapeo de campos (carga de plantillas)

Este método es adecuado para cargas masivas de datos. Úselo con precaución, ya que los errores deben manejarse manualmente.

                       20241217 Mapping.xlsx de campo de muestra HP WXP                

1. Vaya a Cargar datos en el navegador.
2. Cree una nueva tabla de ensayo.
3. Cargue la plantilla de Excel después de actualizar todas las Target Value celdas.
4. Haga clic en Enviar.
5. Seleccione Crear mapa de transformación.

6. Introduzca un nombre para el mapa de transformación y seleccione la tabla de destino correcta.

7. Haga clic en Transformar.

10. Política de privacidad de la aplicación

Para ver la política de privacidad de la aplicación, vaya a Navigator > HP WXP Event Management > Support > Política de privacidad de la aplicación.

Finalización de la configuración guiada

(Aplicable a partir de la versión de Xanadu)

Una vez que la tarea de configuración guiada final, Confirmar finalización, se marca como completa, la configuración se bloquea y no se puede modificar.

• Asegúrese de que todas las configuraciones sean correctas antes de completar la tarea final.
• Si Confirmar finalización aún no se ha marcado, se puede reiniciar cualquier tarea:
  • Haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la tarea.
  • Seleccione Reiniciar para realizar cambios.

Contáctenos

Para obtener ayuda, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico a support@wxp.hp.com.