Digital Experience Score verstehen

Einleitung

Der Digital Experience Score in der HP Workforce Experience Platform (WXP) ist eine wichtige Kennzahl, die die gesamte digitale Erfahrung Ihrer Mitarbeiter misst. Es kombiniert Daten aus dem Gerätezustand, der Systemleistung, der Zuverlässigkeit und der Interaktion der Mitarbeiter mit ihrer Arbeitsplatztechnologie. Der Experience Score lässt sich in Kategorien einteilen, wie zum Beispiel:

Groß = 85 bis 100
Angemessen = 55 bis 84
Schlecht = 0 bis 54

Dieser Artikel bietet einen detaillierten Überblick über die Berechnung des Experience Score basierend auf Abonnementplänen, Bewertungsmethoden, häufigen Anwendungsfällen sowie Fehlerbehebung und häufig gestellten Fragen.

Wesentliche Vorteile

Einheitlicher Score mit anpassbaren Metriken: Verfolgen Sie das digitale Erlebnis mit einem einzigen, leicht verständlichen Score, der mehrere Leistungsindikatoren widerspiegelt. Passen Sie die Punktzahl an, indem Sie nicht relevante KPIs weglassen.
Echtzeit- und historische Einblicke: Greifen Sie auf Sub-Scores zu, die in Echtzeit aktualisiert werden. Die Gesamtbewertung wird jedoch alle 24 Stunden aktualisiert. Überwachen Sie Trends im Laufe der Zeit und bewerten Sie die Leistung anhand von Branchen-Benchmarks.
Umfassende Leistungsüberwachung: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zu Gerätezustand, Sicherheit, Betriebssystemleistung, Netzwerkzuverlässigkeit, Anwendungserfahrung und Tools für die Zusammenarbeit, um eine optimale Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Stimmungs- und verhaltensbasierte Erkenntnisse (Pro- und Elite-Pläne ): Kombinieren Sie Mitarbeiterfeedback mit technischer Telemetrie, um einen vollständigen Überblick über die Benutzererfahrung und -zufriedenheit zu erhalten.
Proaktive Problemlösung: Erkennen und beheben Sie potenzielle Probleme, bevor sie sich auf die Produktivität Ihrer Mitarbeiter auswirken.
Funktionsübergreifende Ausrichtung: Ermöglichen Sie IT-, HR- und Führungskräften die Zusammenarbeit mithilfe gemeinsamer Metriken und Erkenntnisse, um die gesamte digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

Berechnung des Experience Scores

Abhängig von Ihrem Abonnementplan der Plattform wird der Experience Score auf der Grundlage gewichteter Kategorien berechnet.

Pro- und Elite-Pläne

der

Beschreibung	metrischen	Gewichtung
Gefühl	40%	Basierend auf dem Feedback, das aus Mitarbeiterbefragungen und Impulsantworten gesammelt wurde.
Systemintegrität	12.5%	Basierend auf Telemetriedaten von Akku-, Festplatten-, Lüfter- und GPU-Komponenten.
Leistung des Betriebssystems	12.5%	Basierend auf CPU, Arbeitsspeicher, Festplattenauslastung, Startzeit und Herunterfahrzeit.
Zustand des Netzwerks	7.5%	Basierend auf Netzwerkgeschwindigkeit, Signalstärke, Konnektivität und Authentifizierung.
Sicherheit	5%	Basierend auf Firewall-Status, Antivirenprogramm, Verschlüsselung und kritischen Aktualisierungsdaten.
Anträge	12.5%	Basierend auf der Reaktionsfähigkeit der App, Absturz- und Einfrierungsvorfällen und Nutzungsmustern.
Zusammenarbeit	10%	Basierend auf Telemetriedaten von HP Vyopta für die Leistung von Collaboration-Tools.

Standard-Plan

der

Beschreibung	metrischen	Gewichtung
Systemintegrität	35%	Basierend auf den Telemetriedaten von Akku-, Festplatten-, Lüfter- und GPU-Komponenten.
Leistung des Betriebssystems	35%	Basierend auf CPU, Arbeitsspeicher, Festplattenauslastung, Startzeit und Herunterfahrzeit.
Sicherheit	15%	Basierend auf Firewall-Status, Antivirenprogramm, Verschlüsselung und kritischen Aktualisierungsdaten.
Zusammenarbeit	15%	Basierend auf den Telemetriedaten von HP Vyopta für die Leistung von Collaboration-Tools.

Umgang mit fehlenden Daten (Pro- und Elite-Pläne)

Wenn ein Subscore nicht verfügbar ist, passt die Plattform die Gewichtungen automatisch an:

Metrik	Wenn Sentiment fehlt	Wenn Collaboration fehlt	Wenn sowohl Sentiment als auch Collaboration fehlen
Gefühl	–	40%	–
Systemintegrität	20%	15%	25%
Leistung des Betriebssystems	20%	15%	25%
Zustand des Netzwerks	15%	10%	15%
Sicherheit	10%	5%	10%
Anträge	20%	15%	25%
Zusammenarbeit	15%	–	–

Wenn eine andere Teilbewertung fehlt (abgesehen von "Stimmung" oder "Zusammenarbeit"), ist die Gesamtbewertung erst verfügbar, wenn Telemetriedaten gesammelt wurden.

Umgang mit fehlenden Daten (Standardplan)

Wenn Collaboration fehlt:

Systemzustand – 40 %
Leistung des Betriebssystems – 40 %
Sicherheit – 20 %

Für alle anderen fehlenden Teilbewertungen ist die Gesamtbewertung erst verfügbar, wenn die Telemetriedatenerfassung beginnt.

Methoden zur Bewertung

Gestaffelte Abzüge: Bei dieser Methode werden höhere Abzüge für wiederkehrende oder schwerwiegende Probleme angewendet. Beispielsweise erhält ein Gerät mit 50 BSOD-Abstürzen in einer Woche einen höheren Abzug als eines mit 5 Abstürzen.
Angepasste Gewichtungen: Bei nicht skalierten Problemen wird die Auswirkung auf die Bewertung geändert, um die tatsächliche Auswirkung auf die Benutzererfahrung widerzuspiegeln.

Die Gesamtbewertung wird alle 24 Stunden aktualisiert, obwohl einige zugrunde liegende KPIs in Echtzeit aktualisiert werden können.

Anwendungsfälle

Zu den beliebtesten Anwendungsfällen gehören:

Proaktive Problemerkennung

Szenario: Ihr Unternehmen möchte Probleme mit der digitalen Erfahrung frühzeitig erkennen und beheben, bevor sie sich auf die Mitarbeiter auswirken.
Lösung: Verwenden Sie den Experience Score, um KPIs wie Systemintegrität, Betriebssystemleistung und Netzwerkzuverlässigkeit zu überwachen. Identifizieren Sie Geräte oder Benutzer mit rückläufigen Bewertungen und beheben Sie die Ursachen, bevor sie eskalieren. Beziehen Sie sich außerdem auf die Unterbewertungen, z. B. Anwendungserfahrung und Zusammenarbeit, um zu bewerten, wie gut Tools die Mitarbeiter unterstützen. Nutzen Sie Trenddaten, um fundierte Upgrade- oder Ersatzentscheidungen zu treffen.

Kombination von Benutzerfeedback mit technischen Metriken

Szenario: Ihr Unternehmen möchte die technische Leistung mit der Wahrnehmung der Mitarbeiter in Einklang bringen.
Lösung: Aktivieren Sie die stimmungsbasierte Bewertung (verfügbar in Pro- und Elite-Plänen), um Antworten auf Mitarbeiterumfragen mit Systemtelemetriedaten zusammenzuführen. Dies bietet eine ganzheitliche Sicht auf das digitale Erlebnis in der gesamten Belegschaft.

Strategische Entscheidungsfindung für Führungskräfte

Szenario: Ihr Führungsteam möchte hochrangige Einblicke, um IT-Investitionen und Initiativen zur Mitarbeitererfahrung zu leiten.
Lösung: Verwenden Sie den Experience Score als Benchmark, um den Fortschritt im Laufe der Zeit zu bewerten. Überwachen Sie Trends in verschiedenen Abteilungen und Regionen, um zu ermitteln, wo Ressourcen und Verbesserungsbemühungen priorisiert werden müssen.

KPI-Tracking für funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Szenario: Ihre IT-, HR- und Führungsteams möchten zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele für die digitale Transformation zu erreichen.
Lösung: Nutzen Sie den Experience Score als gemeinsamen KPI für alle Abteilungen. Verfolgen Sie, wie sich Richtlinienänderungen, Software-Rollouts und Support-Initiativen im Laufe der Zeit auf die Mitarbeitererfahrung auswirken.

Fehlerbehebung und FAQs

	Problemlösung
Experience Score nicht sichtbar	Stellen Sie sicher, dass die Telemetriesammlung aktiv ist und die erforderlichen Daten verfügbar sind.
Sentiment-Score fehlt	Führen Sie eine Sentiment Pulse-Umfrage durch und erreichen Sie die Mindestrücklaufschwelle.
Bewertung der Zusammenarbeit fehlt	Stellen Sie sicher, dass die Vyopta-Integration aktiv ist und die Geräte registriert sind.
Die Aktualisierung der Spielstände scheint sich zu verzögern	Der Experience Score wird alle 24 Stunden aktualisiert. Überprüfen Sie am nächsten Tag erneut.
Die Sicherheitsbewertung ist niedrig	Stellen Sie sicher, dass auf den Geräten Firewall, Verschlüsselung und wichtige Updates aktiviert sind.

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