Einleitung
Das Pulses-Modul in der HP Workforce Experience Platform (WXP) wurde entwickelt, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Technologie, auf die sie sich bei ihrer täglichen Arbeit verlassen, zu messen und zu verbessern. Durch gezielte Umfragen können Sie wertvolles Feedback darüber sammeln, wie gut digitale Tools und Ressourcen die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllen. Darüber hinaus verfügt die Plattform über eine Benachrichtigungsfunktion, mit der Sie Mitarbeiter über geplante Wartungsarbeiten und Ausfälle informieren können, um sicherzustellen, dass sie auf dem Laufenden und in Verbindung bleiben. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse und Aktualisierungen können Sie die gesamte Mitarbeitererfahrung kontinuierlich verbessern.
Es gibt zwei Arten von Impulsen:
Umfragen: Planen Sie kurze Umfragen, um Mitarbeiterfeedback zu sammeln und ihre Erfahrungen mit den ihnen zur Verfügung gestellten Technologielösungen zu verstehen. Sie können zwei Arten von Umfragen erstellen:
Stimmungsumfrage: Eine vordefinierte Umfrage, mit der alle sechs Monate schnelles Feedback eingeholt werden kann.
Benutzerdefinierte Umfrage: Eine benutzerdefinierte Umfrage, um Feedback mithilfe von Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen und offenen Fragen zu sammeln.
Benachrichtigungen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen, um Mitarbeiter umgehend über wichtige Ereignisse wie geplante Wartungsarbeiten oder Systemausfälle zu informieren.
Hinweis: Einige der hier erwähnten Funktionen sind nur mit ausgewählten WXP-Abonnements verfügbar.
Zielgruppe
Primäre Zielgruppe:
IT-Administratoren und Supportmitarbeiter, die die Plattform einrichten und verwalten (Alle Rollen).
HP Partner, die die Plattform zur Verwaltung ihrer Kunden nutzen.
Sekundäres Publikum:
Interne und externe Entwickler, die sich in die Plattform integrieren.
Entscheidungsträger wie Produktmanager, Vertriebsteams und Führungskräfte der C-Suite.
Hauptmerkmale
Alle Impulse werden automatisch gespeichert, sodass Sie sie später erneut aufrufen können, wenn Sie noch nicht zur Veröffentlichung bereit sind. Darüber hinaus können Sie vorhandene Pulse duplizieren, wodurch Sie Zeit sparen, da Sie Inhalte nicht neu schreiben müssen. Die Impulse erscheinen direkt auf den Desktops der Mitarbeiter. Dies führt zu einer höheren Sichtbarkeit und Rücklaufquote im Vergleich zu Umfragen, die auf externe Links verweisen. Außerdem:
Minimieren Sie die Müdigkeit bei der Umfrage, während Sie weiterhin Feedback sammeln – die Mitarbeiter erhalten maximal einen Pulse pro Tag.
Steigern Sie die Antwortraten, indem Sie vermeiden, dass Pulse-Popups angezeigt werden, wenn Mitarbeiter beschäftigt sind. Impulse werden zu einem späteren Zeitpunkt angezeigt, wenn sich der Mitarbeiter in einem Online-Meeting, bei der Bildschirmfreigabe, beim Ausführen einer App im Vollbildmodus oder im Fokusmodus auf seinem Gerät befindet.
Definieren Sie ganz einfach Ihre Zielgruppe über die verschiedenen Methoden, die wir anbieten:
Zielgruppenfilter, z. B. Betriebssystem, Gerätetyp oder Bürostandort des Mitarbeiters
Entra ID-Gruppen
CSV-Uploads
Alle eingeschriebenen Geräte
Der Mitarbeiter kann einen Impuls bis zu 3 Mal in den Schlummermodus versetzen, bevor er darauf antworten oder ihn verwerfen muss. Zu den Optionen für die Schlummerdauer gehören: 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden, 8 Stunden und 24 Stunden.
Verdauen und verstehen Sie schnell die gemeinsamen Themen im Feedback, indem Sie KI-Analysen für Freitextantworten verwenden.
Freitextantworten von benutzerdefinierten und/oder Stimmungsimpulsen werden von einem KI-Modell verarbeitet, das die Schlüsselthemen identifiziert, die dann in einem kurzen Absatz zusammen mit Beschriftungen beschrieben werden, um die Schlüsselthemen hervorzuheben. Die Beschriftungen werden in grün, rot oder grau angezeigt, um anzuzeigen, ob es sich um positive, negative oder neutrale Beschriftungen handelt.
Mindestens 100 Freitextantworten sind erforderlich, damit die Zusammenfassung generiert werden kann.
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Pulse-Metriken durch unser umfassendes Dashboard-Angebot, das die folgenden Widgets enthält:
Sentiment Score: Eine numerische Bewertung der Gesamtzufriedenheit Ihrer Mitarbeiter, wobei eine höhere Punktzahl eine höhere Zufriedenheit anzeigt.
Diese Punktzahl wird auf der Grundlage der Antworten auf die erste Frage des Sentiment Pulse berechnet - Wie zufrieden sind Sie mit der Technologie und den digitalen Tools, die Sie für Ihre Arbeit verwenden? Jede eindeutige Antwort wird dann gemittelt, um die Stimmungsbewertung zu erreichen.
Die Punktzahl einer einzelnen Antwort auf die Frage wird wie folgt berechnet:
5 Sterne: 100
4 Sterne: 75
3 Sterne: 50
2 Sterne: 25
1 Stern: 0
Diese Daten werden täglich aktualisiert.
Der Sentiment Score trägt zu 40 % zum gesamten Experience Score bei.
Der Sentiment Score wird erst generiert, wenn eine statistisch signifikante Anzahl von Antworten gesammelt wurde, um sicherzustellen, dass der Score nicht durch eine begrenzte Stichprobengröße verzerrt wird.
Sentiment Score im Zeitverlauf: Ein Liniendiagramm, das wöchentliche Trends basierend auf Mitarbeiterfeedback zeigt. Es zeigt die Stimmung der Mitarbeiter über einen Zeitraum von drei Monaten an. Ein deutlicher Rückgang kann darauf hindeuten, dass es Probleme gibt, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Diese Daten werden täglich aktualisiert.
Top-Probleme, die sich auf die Stimmung auswirken: Ein Balkendiagramm, das die Hauptprobleme hervorhebt, die die Stimmung Ihrer Mitarbeiter beeinflussen.
Die Probleme werden unter bestimmten Bezeichnungen kategorisiert, z. B. "Software", "Netzwerk" und "IT-Support", und zeigen die Anzahl der gemeldeten Probleme in jeder Kategorie an. Dies ermöglicht eine einfache visuelle Darstellung der Anzahl der Probleme nach Kategorien.
Die Antworten der zweiten Frage des Sentiment Pulse werden verwendet, um zu den Kategorien und der Zählung zu gelangen.
Diese Daten werden täglich aktualisiert.
Übersicht Metriken für Impulse: Eine Zusammenfassung Ihrer Impulse, die die Anzahl der Live-Impulse, geplanten und beendeten Impulse zusammen mit der Gesamtantwortrate anzeigt. Hier können Sie den Fortschritt Ihrer Umfragen verfolgen. Eine hohe Rücklaufquote deutet darauf hin, dass Ihre Mitarbeiter engagiert sind und aktiv Feedback geben.
Diese Daten werden in Echtzeit aktualisiert.
Anwendungsfälle
Zu den häufigsten Anwendungsfällen gehören:
Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und Einholung von Feedback zu neuen Initiativen
Szenario: Ihr Unternehmen möchte die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den neuen und vorhandenen Technologieressourcen, die ihnen angeboten werden, messen.
Lösung: Verwenden Sie Sentiment Pulses, um regelmäßiges Feedback zur Gesamtzufriedenheit mit der vorhandenen Technologie zu sammeln. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Impulse einsetzen, um gezieltes Feedback zu neuen Initiativen zu sammeln. Die Antworten helfen Ihrem Unternehmen, die allgemeine Stimmung der Mitarbeiter zu messen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Verfolgung der Mitarbeiterstimmung im Laufe der Zeit
Szenario: Ihr Unternehmen möchte Trends in der Mitarbeiterstimmung im Laufe der Zeit überwachen, um Muster zu erkennen und proaktiv auf negative Veränderungen zu reagieren.
Lösung: Verwenden Sie das Diagramm "Stimmungsbewertung im Zeitverlauf", um Änderungen der Stimmung über bestimmte Zeiträume zu verfolgen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen aufkommende Probleme schnell angehen und ein positives Arbeitsumfeld aufrechterhalten.
Senden einer Benachrichtigung
Szenario: Ihr Unternehmen möchte eine bevorstehende Systemwartung ankündigen, um alle Mitarbeiter zu warnen.
Lösung: Verwenden Sie die Funktion "Benutzerdefinierte Impulse", um eine Benachrichtigung zu erstellen, die die erforderlichen Details zur geplanten Wartung sowie einen Link zu zusätzlichen Ressourcen enthält.
Verwandte Ressourcen
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Impulsen finden Sie in den folgenden Artikeln:
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Hilfe benötigen, create a support case oder senden Sie eine E-Mail an "[email protected]".