HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
Was ist die Seite "Nicht zugewiesene Geräte"?
Die Seite "Nicht zugewiesene Geräte" ist ein zentraler Ort für PCs, die Sie weiterverkauft haben und die sich noch nicht im Dashboard eines Kunden befinden. Nur Sie können auf diese Liste zugreifen.
Diese Seite wird automatisch erstellt, nachdem Sie den HP University-Kurs für den HP Premium- oder Premium+-Support-, Reselling- und View/Monitor-Partner oder den Service Delivery-Partner abgeschlossen haben.
PCs, die Sie weiterverkaufen und die in das e2Open-System von HP gemeldet werden, in der Regel von einem HP Distributor, aber auch von einigen Wiederverkäufern, werden automatisch zu Ihrer Seite "Nicht zugewiesene Geräte " hinzugefügt.
Sie werden im linken Bereich Ihres WXP-Partnermandanten angezeigt.
Wenn nicht zugewiesene Geräte nicht angezeigt werden, wurden PCs möglicherweise noch nicht hinzugefügt oder gemeldet. Wenn Sie nicht auf die automatisierte Übertragung warten können, erstellen Sie einen Supportfall mit dem WXP-Supportteam und geben Sie die Liste der Seriennummern an, die angezeigt werden sollen.
Wenn nicht zugewiesene Geräte , aber nicht alle PCs angezeigt werden, die Sie weiterverkauft haben, erstellen Sie eine Supportanfrage. Sie werden für weitere Informationen kontaktiert und können die Liste der Seriennummern bereitstellen, die angezeigt werden sollen.
Warnungen für PCs auf der Seite "Nicht zugewiesene Geräte"
Alle Warnungen für PCs auf der Seite "Nicht zugewiesene Geräte" werden an den Endbenutzer des PCs gesendet. Dem Benutzer werden diese als Popup auf seinem PC angezeigt, und er muss auf Anzeigen klicken, um den Reparaturfall zu senden.
Wenn sie den Fall von ihrem PC aus einreichen,
Wenn Sie ein Resell- und View/Monitor-Partner sind, wird der Fall an den HP Kundensupport gesendet, der die Reparatur plant.
Wenn Sie ein Service Delivery Partner sind, wird der Fall an Ihr CSDP-Konto gesendet, wo Sie Teile bestellen und einen Anspruch auf Erstattung der Reparatur bei HP einreichen können.
Wenn Sie nicht möchten, dass die Endbenutzer die Popup-Benachrichtigungen sehen, möglicherweise weil Sie Ihrem Kunden einen "Device-as-a-Service"-Plan anbieten, müssen Sie create a customer dashboard und ihn entweder bitten, seine PCs using their cPIN hinzuzufügen (oder [enroll their PCs at scale]) oder Sie können von Ihrem Holding-Mandanten zu seinem Dashboard transfer their PCs .
Hinweis: Erst nachdem sich PCs im Dashboard des Kunden befinden, können Sie die Popup-Self-Service-Benachrichtigungen deaktivieren . Bitte beachten Sie, dass Self-Service-Benachrichtigungen automatisch aktiviert werden, wenn der erste PC zum Dashboard eines Kunden hinzugefügt wird. Sie müssen warten, bis der erste PC mit HP Premium oder Premium+ hinzugefügt wurde, bevor Sie Self-Service-Benachrichtigungen deaktivieren. Wählen Sie dazu den Kunden aus der Kunden-Dropbox oben links in Ihrem Partnermandanten aus, öffnen Sie die Seite Einstellungen unten links, öffnen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen und deaktivieren Sie Self-Service-Benachrichtigungen. Lesen Sie mehr über Self-Service Alerts.
HP kontaktieren
Wenn Sie Probleme oder Fragen zu den oben genannten Schritten haben, erstellen Sie einen Supportfall.