HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
Berechtigte PCs, die mit HP Premium- oder Premium+ Support erworben wurden, müssen über ein registriertes Care Pack verfügen.
Care-Pakete
Stellen Sie sicher, dass alle PCs mit HP Premium- oder Premium+-Support über registrierte Care Packs verfügen. Informationen zur Überprüfung finden Sie in diesem Artikel.
Bereitstellen des Windows-Agents
Die HP Insights Windows-Anwendung (Windows Agent) ist auf allen HP Premium- oder Premium+ Support-Geräten erforderlich.
- Bei kommerziellen HP PCs mit G10 oder höher unter Windows wird der Agent automatisch über Windows Update installiert.
- Um festzustellen, ob es installiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HP-Symbol
in der Taskleiste.- Wenn der Status "Registriert" lautet, generiert Ihr PC vorausschauende Warnungen für potenzielle Hardwareprobleme und ermöglicht es Ihnen, Garantiereparaturfälle zu erstellen.
- Wenn der Status nicht Angemeldet lautet oder Sie das Symbol nicht finden können, laden Sie den HP Insights Health Checker herunter, extrahieren Sie die .exe Datei, führen Sie sie aus und klicken Sie auf Scan ausführen. Dieses Dienstprogramm versucht, Probleme zu beheben und Ihren PC zu registrieren. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie zusätzliche Anweisungen, z. B. zum Öffnen eines Supportfalls bei HP.
- Um festzustellen, ob es installiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HP-Symbol
- Für kommerzielle HP PCs mit G9 oder älter
- Laden Sie den HP Insights Health Checker herunter, extrahieren Sie die .exe Datei, führen Sie sie aus und klicken Sie auf Scan ausführen. Dieses Dienstprogramm versucht, Probleme zu beheben und Ihren PC zu registrieren. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie zusätzliche Anweisungen, z. B. zum Öffnen eines Supportfalls bei HP.
Registrierung für große Flotten mit Endpoint-Management-Tools
- Wenn Sie größere Flotten mit Endpunkt-Tools verwalten, lesen Sie diese anderen Artikel , um HP Insights für Windows in großem Umfang zu verteilen.
- Anmerkung: Wenn Sie ein Gerät mit diesen Methoden registrieren, wird der HP Premium- oder Premium+ Support-Plan nicht hinzugefügt. Die einzige Möglichkeit, den Plan hinzuzufügen, besteht darin, zunächst sicherzustellen, dass Ihr Care Pack registriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Care Packs oben.