HP Premium und Premium+ Support (ehemals Active Care) werden von der HP Workforce Experience Platform (WXP) unterstützt. Dieser Artikel bietet Hilfe zu WXP-Funktionen, die nur für diese Dienste gelten.
HP Premium oder Premium+ Support (ehemals HP Active Care) bietet verbesserten PC-Schutz durch die Verwendung von KI-gesteuerten prädiktiven Erkennungswarnungen.
In diesem Artikel werden die grundlegenden Schritte beschrieben, mit denen Sie sicherstellen können, dass Ihre PCs ordnungsgemäß registriert und überwacht werden.
Schritt 1: Überprüfen, ob das Care Pack registriert ist
Bevor Sie den Dienst nutzen, befolgen Sie diese einfachen Anweisungen , um zu bestätigen, dass Ihr Care Pack registriert ist.
Schritt 2: Überprüfen Sie, ob die Software installiert ist
Die HP Insights Windows App (Windows Agent) muss installiert sein.
- Bei kommerziellen HP PCs mit G10 oder höher unter Windows wird der Agent automatisch über Windows Update installiert.
- Um festzustellen, ob es installiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HP-Symbol
in der Taskleiste.- Wenn der Status "Registriert" lautet, generiert Ihr PC vorausschauende Warnungen für potenzielle Hardwareprobleme und ermöglicht es Ihnen, Garantiereparaturfälle zu erstellen.
- Wenn der Status nicht Angemeldet lautet oder Sie das Symbol nicht finden können, laden Sie den HP Insights Health Checker herunter, extrahieren Sie die .exe Datei, führen Sie sie aus und klicken Sie auf Scan ausführen. Dieses Dienstprogramm versucht, Probleme zu beheben und Ihren PC zu registrieren. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie zusätzliche Anweisungen, z. B. zum Öffnen eines Supportfalls bei HP.
Optionales Dashboard
Ein optionales Dashboard ist für IT-Administratoren verfügbar, die eine Flotte von PCs verwalten. Mit einem Dashboard können Sie:
- Zeigen Sie den Status aller PCs an.
- Weitere Informationen finden Sie unter Warnungen und Reparaturfälle, die erstellt wurden.
- Reagieren Sie auf vorausschauende Vorfälle und öffnen Sie einen Fall zur Reparatur bei HP.
- Reichen Sie zusätzliche Garantiereparaturfälle ein.
Fordern Sie bei Interesse ein WXP-Dashboard an.
Sobald Sie ein Dashboard haben, lesen Sie mehr über die Verwendung.
Unterstützung anfordern
- Wenn Sie über ein WXP-Dashboard verfügen, erstellen Sie einen Support-Fall oder senden Sie eine E-Mail an
[email protected]. - Wenn Sie nicht über ein WXP-Dashboard verfügen und Hilfe bei der Geräteregistrierung benötigen, laden Sie den HP Insights Health Checker herunter. Dieses Dienstprogramm versucht, Probleme zu beheben und Ihren PC zu registrieren. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie zusätzliche Anweisungen, z. B. zum Öffnen eines Supportfalls bei HP.
- Wenn Sie weiterhin Probleme haben, erstellen Sie einen Supportfall oder senden Sie eine E-Mail [email protected].