Partner-Alert-Management

Einleitung

Die Funktion Alerts Management in der HP Workforce Experience Platform (WXP) hilft Partnern, Alarmregeln für alle unterstützten Kunden über eine einzige, zentrale Schnittstelle zu verwalten.

Mit dieser Funktion können Partner Alarmregeln über mehrere Kundenkonten hinweg konfigurieren, aktualisieren und überwachen, ohne jedes Konto einzeln abrufen zu müssen. Diese Option vereinfacht die Verwaltung und steigert die Effizienz.

Dieser Artikel bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu:

• Benachrichtigungen anzeigen
• Einstellungen für Benachrichtigungen bearbeiten
• Aktiviere und deaktiviere Warnungen
• Duplizieren von Warnungen

Wie von Partnern verwaltete Benachrichtigungen funktionieren

Wenn ein Partner eine Warnregel ändert, wendet WXP diese Änderungen automatisch auf die zugehörigen Kunden an. Daher konfiguriert der Partner, wie die Warnung funktioniert, und WXP aktualisiert das Kundenerlebnis entsprechend.

Die folgenden Partneraktionen beeinflussen die Alarmregeln eines Kunden:

• Einen Kunden aus einer Alert-Regel entfernen: Wenn ein Partner einen Kunden aus einer Alert-Regel entfernt und der Kunde nicht Teil einer anderen Alert-Regel für diese Metrik ist, wird die Alert-Regel auf Kundenebene bearbeitbar.

• Hinzufügen eines Kunden zu einer Benachrichtigungsregel: Wenn ein Partner einen Kunden zu einer Benachrichtigungsregel hinzufügt, wird die Regel vom Partner verwaltet und wird im Kundenkonto nur gelesen.

• Deaktivieren einer Alarmregel: Wenn ein Partner eine Alarmregel deaktiviert, wird sie auch im Kundenkonto deaktiviert. Sie bleibt deaktiviert, bis der Partner sie wieder aktiviert.

• Änderung der Benachrichtigungseinstellungen: Änderungen, die der Partner an den Benachrichtigungseinstellungen vornimmt, wie Titel, Schwellenwert oder Schweregrad, werden in der Nur-Lese-Ansicht der Warnungsregel des Kunden dargestellt.

Anschauungswarnungen

Partner können Alarmregeln für ihre Kunden verwalten. Sie müssen jedoch ein bestimmtes Kundenkonto auswählen, um die aktiven Benachrichtigungen dieses Kunden einzusehen.

Kurzes Video-Benutzerhandbuch – Anzeigehinweise

1. Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Wähle oben links in der Partneransicht einen Kunden aus dem Dropdown-Menü aus.
3. Im linken Menü des WXP klicken Sie auf Alerts > Active Alerts. Die Liste der aktiven Benachrichtigungen für den ausgewählten Kunden wird angezeigt. Klicken Sie auf eine beliebige Benachrichtigung, um die Details einzusehen.

Bearbeitungswarnungen

Jede vordefinierte Warnung ist standardmäßig so konfiguriert, dass sie für alle Kunden gilt.

Um die Benachrichtigungseinstellungen zu ändern:

1. Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.

2. Im linken Menü klicken Sie auf Benachrichtigungsverwaltung. Eine Liste vordefinierter Alarmregeln wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf den Benachrichtigungstitel, um die Seite "Benachrichtigung bearbeiten " zu öffnen, oder fahren Sie mit der Maus über eine Benachrichtigung. Auf der rechten Seite der Reihe wird ein Aktionssymbol mit drei Punkten angezeigt. Klicken Sie auf das Aktionssymbol und wählen Sie Bearbeiten. Die Seite "Edit Alert " wird angezeigt.

4. Im Bearbeitungsbildschirm passen Sie die folgenden Alarmeinstellungen nach Bedarf an:

• Schweregrad: Im Schwere-Dropdown-Menü wählen Sie eine Schwerestufe (Kritisch, Hoch, Mittel oder Niedrig). Die aktualisierte Schwere erscheint auf der Plattform und in allen gesendeten Benachrichtigungen.

• Titel: Unter Titel aktualisieren Sie den Titel für die Warnung. Der aktualisierte Titel erscheint in der WXP-Plattform und in den Benachrichtigungen.

• Beschreibung: Unter Beschreibung geben Sie die Beschreibung ein. Die Beschreibung erscheint unter dem Benachrichtigungstitel.

• Schwelle: Setze eine benutzerdefinierte Flottenschwelle von 1 bis 100. Dieser Wert bestimmt, wann der Alarm ausgelöst wird. Wenn beispielsweise die Schwelle auf 10 % gesetzt ist, wird der Alarm aktiviert, wenn 10 % oder mehr der Geräte des Kunden das Problem erleben.

• Kunden auswählen: Die Standardoption ist für alle Kunden eingestellt. Wenn Sie die Benachrichtigung auf bestimmte Kunden anwenden möchten, wählen Sie aus "Kunden auswählen", um diese Warnung auf das Dropdown-Menü anzuwenden, die Kunden, auf die Sie die Benachrichtigungsregel anwenden möchten.

Benachrichtigungen
In-product Benachrichtigungen konfigurieren:

1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Benachrichtigungen im Produkt . Alle verfügbaren Partner-Benutzerrollen werden angezeigt.
2. Wählen Sie eine oder mehrere Rollen aus der Liste aus. Alle ausgewählten Rollen erhalten Benachrichtigungen innerhalb des Produkts, wenn eine Warnung ausgelöst wird. Diese Benachrichtigungen erscheinen im Benachrichtigungszentrum, das über das Glockensymbol in der oberen rechten Ecke der Plattform zugänglich ist.

E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren:

1. Um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, klicken Sie auf das Dropdown-Menü E-Mail-Benachrichtigungen . Alle verfügbaren Partner-Benutzerrollen werden angezeigt.
2. Wählen Sie eine oder mehrere Rollen aus der Liste aus. Alle ausgewählten Rollen erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn eine Benachrichtigung ausgelöst wird. Um das E-Mail-Volumen zu reduzieren, wird eine einzelne E-Mail für Benachrichtigungen gesendet, die mehrere Kunden betreffen.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Der Alarm beginnt mit der Überwachung und wird ausgelöst, wenn die zugewiesenen Kunden den definierten Schwellenwert erreichen.

Aktivierung und Deaktivierung von Warnungen

Sie können Alarme steuern, indem Sie sie je nach operativen Bedürfnissen aktivieren oder deaktivieren. Aktivierte Warnungen überwachen die Daten aktiv und lösen aus, wenn die Schwelle für einen Kunden erreicht ist. Deaktivierte Warnungen stoppen die Überwachung und lösen keine Warnungen aus.  Nutzen Sie die Funktion Aktivieren/Deaktivieren, um einzelne Warnungen zu aktivieren oder zu deaktivieren oder mehrere Warnungen in großen Mengen zu verwalten, um mehr Effizienz zu erzielen.

1. Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Im linken Menü des WXP klicken Sie auf Benachrichtigungen > Benachrichtigungsverwaltung. Eine Liste der vordefinierten Alarmregeln wird mit Status als Aktiviert oder Deaktiviert angezeigt.

Aktivierung oder Deaktivierung einzelner Benachrichtigungen:

1. Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Im linken Menü des WXP klicken Sie auf Benachrichtigungen > Benachrichtigungsverwaltung. Eine Liste der vordefinierten Alarmregeln wird mit dem Status Aktiviert oder Deaktiviert angezeigt.
3. In der Benachrichtigungsliste klicken Sie auf den Benachrichtigungstitel oder fahren Sie mit der Maus über eine Benachrichtigung. Auf der rechten Seite der Reihe wird ein Aktionssymbol mit drei Punkten angezeigt.
4. Klicken Sie auf das Aktionssymbol und wählen Sie die gewünschte Aktion aus – Aktivieren (wenn der Alarmstatus deaktiviert ist) oder Deaktivieren (wenn der Alarmstatus aktiviert ist). Die Status-Spalte aktualisiert sich und zeigt den neuen Alarmstatus an.

Benachrichtigungen in großen Mengen aktivieren oder deaktivieren:

Du kannst den Status für mehrere Warnungen in großen Mengen konfigurieren.

1. Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
2. Im linken Menü des WXP klicken Sie auf Benachrichtigungen > Benachrichtigungsverwaltung. Eine Liste vordefinierter Alarmregeln erscheint, die ihren Status als aktiviert oder deaktiviert anzeigt.
3. Wähle die Kontrollkästchen neben den Benachrichtigungen aus, die du verwalten möchtest.
   Oben auf der Seite erscheinen die neuen Optionen Aktivieren und Deaktivieren .
4. Klicken Sie auf Aktivieren , um alle ausgewählten Benachrichtigungen zu aktivieren, die derzeit deaktiviert sind.
5. Klicken Sie auf Deaktivieren , um alle ausgewählten, derzeit aktivierten Benachrichtigungen zu deaktivieren.

In der unteren rechten Ecke erscheint eine Bestätigungsmeldung, wenn das Statusupdate erfolgreich ist. Der Alarmstatus wird aktualisiert, um die Änderung widerzuspiegeln.

Duplizieren von Warnungen

Jeder Kunde hat einzigartige Bedürfnisse und Prioritäten, daher muss eine Schwelle, die für einen Kunden funktioniert, für einen anderen nicht funktionieren. Du kannst eine Alarmregel duplizieren, um neue Regeln mit einzigartigen Schwellenwerten für verschiedene Kunden zu erstellen.

Jedem Kunden kann pro Metrik nur eine Alarmregel zugewiesen werden. Bevor Sie eine Benachrichtigungsregel duplizieren, bearbeiten Sie die bestehende Regel und wählen Sie die Kunden/Kunden, für die sie gelten soll.

Wenn Sie zum Beispiel zwei verschiedene Schwellenwerte für den BSOD-Alarm festlegen möchten:

• Bearbeite die bestehende Alarmregel.
• Wählen Sie die Kunden/Kunden, für die es gelten soll.
• Speichern Sie Ihre Änderungen.

Alle Kunden, die nicht der ursprünglichen Regel zugewiesen sind, sind verfügbar, wenn du die duplizierte Regel erstellst.

Um eine Warnung zu duplizieren –

1. Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.

2. Im linken Menü von WXP klicken Sie auf Benachrichtigungen > Benachrichtigungsverwaltung. Eine Liste der vordefinierten Alarmregeln wird angezeigt.

3. Mit der Maus über eine Warnung. Ganz rechts in der Reihe erscheint ein Aktionssymbol mit drei Punkten. Klicken Sie auf das Aktionssymbol und wählen Sie Duplizieren. Die Seite mit doppelter Benachrichtigung wird angezeigt.

4. Im Bearbeitungsbildschirm passen Sie die Benachrichtigungseinstellungen an (Schweregrad, Titel, Beschreibung, Schwellenwert usw.). Das Auswählen von Kunden, auf das diese Benachrichtigung angewendet wird, zeigt nur Kunden, die noch nicht für die ausgewählte Kennzahl einer Benachrichtigung zugewiesen sind.

5. Klicken Sie auf Speichern.

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