HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
Hvad er siden Ikke-tildelte enheder?
Siden Ikke-tildelte enheder er et enkelt sted for pc'er, du har videresolgt, og som endnu ikke er på en kundes dashboard. Det er kun dig, der har adgang til denne liste.
Denne side oprettes automatisk, når du har gennemført HP University-kurset for enten HP Premium eller Premium+ Support Resell and View/Monitor-partneren eller Service Delivery-partneren .
Pc'er, du videresælger, og som rapporteres til HP's e2Open-system, typisk af en HP-distributør, men også af nogle forhandlere, føjes automatisk til siden Ikke-tildelte enheder .
Du kan se det i venstre panel i din WXP-partnerlejer.
Hvis du ikke kan se Ikke-tildelte enheder, er pc'er muligvis ikke blevet tilføjet eller rapporteret endnu. Hvis du ikke kan vente på den automatiske overførsel, skal du oprette en supportsag med WXP-supportteamet og angive listen over serienumre, der skal vises.
Hvis du kan se ikke-tildelte enheder , men ikke kan se alle pc'er, du har videresolgt, skal du oprette en supportsag. Du vil blive kontaktet for yderligere information og kan give listen over serienumre, der skal vises.
Beskeder for pc'er på siden Ikke-tildelte enheder
Alle beskeder for pc'er på siden Ikke-tildelte enheder sendes til slutbrugeren af pc'en. Brugeren vil se disse som en pop-up på deres pc og skal klikke på Vis for at indsende reparationssagen.
Når de indsender sagen fra deres pc,
Hvis du er en videresalgs- og visnings-/overvågningspartner , vil sagen blive sendt til HP's kundesupport, som vil planlægge reparationen.
Hvis du er Service Delivery Partner, vil sagen blive sendt til din CSDP-konto, hvor du kan bestille reservedele og indgive et krav til HP om refusion af reparationen.
Hvis du ikke ønsker, at slutbrugerne skal se pop op-advarslerne, muligvis fordi du tilbyder en "Device-as-a-Service"-plan til din kunde, skal du create a customer dashboard og enten bede dem om at tilføje deres pc'er using their cPIN (eller [enroll their PCs at scale]), eller du kan transfer their PCs fra din beholdningslejer til deres dashboard.
Bemærk!: Først når pc'erne er i kundens dashboard, kan du deaktivere pop op-selvbetjeningsadvarslerne. Bemærk, at selvbetjeningsadvarsler automatisk aktiveres , når den første pc føjes til en kundes dashboard. Du skal vente, indtil den første pc med HP Premium eller Premium+ er tilføjet, før du deaktiverer selvbetjeningsadvarsler. Det gør du ved at vælge kunden fra kundedropboxen øverst til venstre i din partnerlejer, åbne siden Indstillinger nederst til venstre, åbne fanen Meddelelser og deaktivere selvbetjeningsadvarsler. Læs mere om Self-Service Alerts.
Kontakt HP
Hvis du har problemer med eller spørgsmål om ovenstående trin, kan du oprette en supportsag.