HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
HP Premium eller Premium+ Support (tidligere HP Active Care) giver forbedret pc-beskyttelse ved hjælp af AI-drevne forudsigende detektionsadvarsler.
Denne artikel indeholder de grundlæggende trin til at sikre, at dine pc'er er korrekt tilmeldt og overvåget.
Trin 1: Kontroller, at Care Pack er registreret
Før du bruger tjenesten, skal du følge disse enkle instruktioner for at bekræfte, at din Care Pack er registreret. Du vil ikke drage fordel af de forudsigende registreringsadvarsler fra tjenesten, før dette trin er fuldført.
Trin 2: Bekræft, at pc-softwaren er installeret
HP Insights Windows Applicaton (Windows Agent) skal være installeret. Den indsamler og sender hardwarekomponenter og andre vigtige data til HP's analyseprogram, som derefter advarer dig om kritiske fejl, før de forårsager forretningsforstyrrelser.
- For HP-kommercielle pc'er G10 eller nyere , der kører Windows, skal agenten installeres automatisk via Windows Update.
- For at finde ud af, om det er installeret, skal du højreklikke på HP-ikonet
i proceslinjen.- Hvis statussen er Tilmeldt, vil din pc generere forudsigende advarsler om potentielle hardwareproblemer og give dig mulighed for at oprette garantireparationssager.
- Hvis statussen ikke siger Tilmeldt, eller du ikke kan finde ikonet, skal du downloade HP Insights Health Checker, udpakke og køre .exe filen og klikke på Kør scanning. Dette værktøj vil forsøge at løse problemer og tilmelde din pc. Hvis det ikke er muligt, vil den give yderligere instruktioner, herunder hvordan du åbner en supportsag med HP.
Valgfrit instrumentbræt
Et valgfrit dashboard er tilgængeligt for it-administratorer, der administrerer en flåde af pc'er. Med et dashboard kan du:
- Se status for alle pc'er.
- Se beskeder og reparationssager, der er oprettet.
- Reager på forudsigelige hændelser, og åbn en sag til reparation til HP.
- Indsend yderligere garantireparationssager.
Hvis du er interesseret, kan du anmode om et WXP-dashboard. Når du har et dashboard, kan du læse mere om, hvordan det fungerer.
Anmod om hjælp
- Hvis du har brug for hjælp til enhedstilmelding, skal du downloade HP Insights Health Checker. Dette værktøj vil forsøge at løse problemer og tilmelde din pc. Hvis det ikke er muligt, vil den give yderligere instruktioner, herunder hvordan du åbner en supportsag med HP.
- Hvis du har et WXP-dashboard, skal du oprette en supportsag for at få hjælp. Ellers skal du sende en e-mail [email protected].