Opsætning af brugerdefineret hjælp og support til kunder

  • Udgivet den Jun 30, 2025
  • 1 minut(ter) læses
  • s
  • s
 Prev Next

Indførelsen

Funktionen Brugerdefineret Hjælp og support giver dig mulighed for at konfigurere brugerdefinerede supportmuligheder for kunder i Workforce Experience Platform (WXP). Du kan konfigurere en dedikeret support-e-mailadresse og en brugerdefineret URL-adresse, som kunderne kan få adgang til, når de har brug for hjælp. Funktionen Brugerdefineret hjælp og support giver dig mulighed for at administrere kundesupportanmodninger i henhold til din foretrukne arbejdsgang.

Opsætning af brugerdefineret hjælp og support til kunder på WXP

  1. Log ind på WXP. Startsiden vises.
  2. I menuen til venstre i WXP skal du klikke på Indstillinger. Siden Indstillinger for din partnerkonto vises.
  3. Klik på fanen Tilpasning . Fanen Tilpasning viser mulighederne for kundehjælp og support.
  4. På knappen Brugerdefineret hjælp og support skal du slå til/fra-knappen til for at aktivere feltet Brugerdefineret hjælp og support . Kontakten skifter til højre og bliver blå.
  5. Vælg alternativknappen Åbn supportanmodning . Alternativknappen aktiverer tekstfeltet Supportteamets e-mail . (Indstillingen Supportteamets e-mail giver dig mulighed for at angive en mailadresse til modtagelse af supportanmodninger, der er indsendt af kunder på platformen).
  6. Klik på blyantikonet ud for supportteamets e-mail. I pop op-dialogboksen skal du indtaste e-mailadressen og klikke på Gem. Den angivne mailadresse vises i supportteamets e-mail.
  7. Vælg alternativknappen Omdiriger til brugerdefineret URL-adresse . Alternativknappen aktiverer tekstfeltet URL-adresse til support . Indstillingen Omdiriger til brugerdefineret URL-adresse giver dig mulighed for at angive en URL-adresse, som kunderne omdirigeres til, når de vælger knappen Få support på siden Hjælp og support.
  8. Klik på blyantikonet ud for feltet Support-URL .
  9. Angiv oplysningerne om den brugerdefinerede webadresse , og klik på Gem. Den brugerdefinerede URL-adresse vises i feltet Support-URL .
         
         

Bemærk!: Hvis til/fra-knappen Brugerdefineret Hjælp og support er slået fra, deaktiveres felterne og indstillingerne i dette afsnit.

Kontakt os

Hvis du har brug for hjælp, skal du oprette en supportsag eller sende en mail [email protected].