HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
Dashboardet til HP Premium eller Premium+ Support er et valgfrit, men kraftfuldt værktøj, der er designet til it-administratorer og partnere, der administrerer pc'er med store flåder. Det giver centraliseret synlighed i pc-tilstand og forudsigende advarsler. Selvom tjenesten kan fungere uden dashboardet, giver den større kontrol og hjælper med at strømline supportoperationer i stor skala.
Denne artikel indeholder hjælp til at navigere i dashboardet, overvåge beskeder og oprette reparationssager.
Bemærk: HP Premium eller Premium+ Support Dashboard er kun tilgængelig for organisationer, der specifikt har anmodet om det. Hvis du ønsker en, bedes du indsende en anmodning.
Adgang til dashboardet
Dashboardet gør det muligt for it-administratorer at administrere forudsigende advarsler og reparationssager centralt.
- Log ind på Workforce Experience Platform.
Oprettelse af yderligere it-administratorbruger
Det anbefales stærkt at oprette en anden it-administrator til sikkerhedskopiering og kontinuitet. Sådan tilføjer du en anden it-administrator:
- I menuen til venstre på Workforce Experience-platformen skal du klikke på Konti > brugere.
- Klik på Inviter, og udfyld formularen, herunder vælge IT-administrator for rollen.
- Når brugeren er inviteret, modtager vedkommende en e-mail med titlen "Velkommen til Workforce Experience-platformen" med instruktioner om at acceptere invitationen.
- Den nye bruger vil have samme adgang som andre it-administratorer.
Visning af advarsler
Dette afsnit nedenfor indeholder en oversigt over beskeder, og hvordan du bruger dem. Du kan få flere oplysninger ved at åbne denne artikel.
- I menuen til venstre skal du vælge Hardwaresupport. Den indeholder en liste over alle advarsler, der er registreret for pc'er med HP Premium eller Premium+ Support.
- Hver række viser oplysninger, herunder:
- Det entydige id for beskeden.
- Type og undertype såsom HDD-forudsigelig fejl, blæser - kritisk eller batteri kræver opmærksomhed.
- Sags-id: ID-nummeret på HP's kundesupportsag, hvis en blev indsendt ved hjælp af dit WXP-dashboard eller direkte fra en tilmeldt pc.
- Hvis du vil se detaljerne for en underretning, skal du klikke på et id. Dette åbner et panel, der viser detaljerede oplysninger, herunder:
- Beskrivelse af indberetningen.
- PC og bruger.
- Hændelseshistorik og problemkode.
- Overdragelses- og garantistatus.
Selvbetjeningsbeskeder
Funktionen Selvbetjeningsadvarsler gør det muligt at sende de forudsigende registreringsadvarsler fra HP Premium og Premium+ Support direkte til slut-pc'en som en pop op-meddelelse til brugeren af den pågældende pc. Denne indstilling er aktiveret som standard. Brugere vil se et pop op-vindue, der annoncerer den afventende komponentfejl og giver dem mulighed for at udsætte eller se flere detaljer. Hvis brugeren vælger at se advarslen, vil de blive bedt om at tilføje deres placering, telefon og e-mailadresse, som vil blive sendt til HP's kundeservice eller til en HP-serviceleveringspartner, som vil kontakte brugeren for at planlægge reparation.
Hvis kunden ønsker at administrere disse beskeder centralt og ikke ønsker, at slutbrugeren skal underrettes, kan it-administratoren åbne siden Indstillinger > slutbrugermeddelelser og deaktivere selvbetjeningsadvarsler. Hvis kunden har en tildelt partner, kan partneradministratoren også foretage denne ændring. Når de er deaktiveret, opbevares de forudsigende registreringsadvarsler for HP Premium eller Premium+ Support centralt og bliver kun reparationssager, når it-administratoren eller deres partneradministrator, hvis en sådan er tildelt, åbner siden med advarselsdetaljer og klikker på knappen Opret sag.
Oprettelse af en reparationssag
Garantireparation for pc'er med HP Premium eller Premium+ Support kan startes fra instrumentbrættet.
Der er to typer sager:
- Proaktiv
Reparationssager kan oprettes ud fra forudsigende advarsler, herunder HDD (eller SDD), Batteri kræver opmærksomhed eller Blæser - Kritisk. Disse beskeder kræver ikke yderligere diagnosticering. Hvis du har en advarsel med en af disse undertyper, skal du klikke på dens id. Klik på Opret sag i øverste højre hjørne af detaljesiden, og udfyld formularen.-
Bemærk!: Hvis knappen Opret sag er nedtonet, blev advarslen sendt til brugeren af pc'en, som endnu ikke har svaret (eller en sag blev sendt af en anden it-administrator på dit dashboard). Hvis du ikke ønsker, at der skal sendes beskeder til slutbrugere og ønsker at administrere dem centralt ved hjælp af dit dashboard, skal du åbne siden Indstillinger nederst til venstre på skærmen, fanen Slutbrugermeddelelser og sikre, at selvbetjeningsadvarsler er deaktiveret.
-
Hvis du får hjælp af en HP-servicepartner, planlægger de reparationen. Ellers vil der blive oprettet en sag i HP's kundesupportsystem, og du vil høre fra en agent for at planlægge reparationen.
-
- Reaktiv
Reparationsrapporter kan oprettes i dashboardet af en it-administrator for ethvert andet hardwareproblem. Disse kræver yderligere diagnostik. For at oprette en reaktiv sag skal du klikke på Opret sag øverst på siden Hardwaresupport , vælge den enhed, der skal repareres, og udfylde formularen.- Hvis du får hjælp af en HP-servicepartner, planlægger de diagnosticering og reparation. Ellers oprettes der en sag i HP's kundesupportsystem, og du hører fra en agent for at planlægge diagnosticering og reparation.
Administration af pc'er
Før du får et WXP-dashboard, kan dine pc'er med HP Premium og Premium+ Support tilmelde sig og modtage forudsigende registreringsadvarsler sendt direkte til pc'en, hvor den person, der bruger den, kan indsende reparationssager. Disse pc'er vil dog ikke være synlige for dig i dit dashboard, før de er tilmeldt det igen.
Siden Enheder > pc'er viser en liste over pc'er, der er tilmeldt dit dashboard. For at konfigurere, hvilke kolonner der skal vises, skal du klikke på indstillingsikonet øverst til højre på listen og tilføje det, du har brug for, eller fjerne det, du ikke har brug for.
Hvis du ikke kan se dine pc'er, og du er sikker på, at deres Care Packs er registreret, kan du tilmelde dem igen, så de vises i dit dashboard. Følg disse instruktioner for at tilmelde pc'er ved hjælp af dashboardets cPIN eller tilmelde pc'er i stor skala.
Bemærk: Du vil se en Tilføj mulighed på denne side, som giver dig mulighed for at tilføje en enhed som et ikke-telemetriaktiv. Denne type enhed kan ikke have HP Premium- eller Premium+ Support-planen. Tilføjelse af en pc med HP Premium eller Premium+ Support skal starte med at registrere dens Care Pack.