Indførelsen
HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Det tilbyder reparation på stedet næste arbejdsdag, der bruger AI-drevne forudsigende detektionsadvarsler, automatiseret sagsoprettelse og proaktive supportfunktioner. Den er designet til at reducere pc'ens nedetid og forenkle problemløsningen.
Denne service er ideel til organisationer af enhver størrelse:
- Små virksomheder uden en dedikeret it-administrator
- Mellemstore virksomheder med centraliseret it-support
- Kanalpartnere, der administrerer flere mellemstore enhedsflåder
Denne artikel indeholder vejledning om WXP-funktioner, der er specifikke for disse tjenester.
Pc'er med en Premium- og Premium+ Support-plejepakke modtager pop op-meddelelser om serviceadvarsler. Slutbrugere kan se disse beskeder og åbne en supportsag direkte fra deres pc.
Nøglefunktioner i HP Premium og Premium+ Support
- Automatiseret softwareinstallation: For kommercielle HP-pc'er i generation 10 eller nyere er installationen af den agent, der kræves på pc'en, automatisk. For tidligere generationer af HP-pc'er, eller når onboarding til 10. generation eller nyere enheder ikke er tilgængelig, skal du downloade og køre HP Insights Health Checker.
- Forudsigende registrering af hardwarefejl: Ved hjælp af indbygget forudsigende overvågning registrerer denne tjeneste hardwareproblemer, før de opstår.
- Valgfrit dashboard til større flåder: Virksomheder med store pc-implementeringer (> 50) kan anmode om et dashboard til at se alle pc'er samt centralt administrere advarsler og reparationssager.
- Forudsigende advarsler og automatiseret billetsalg: Når der registreres en forudsigelig fejl, kan brugerne indlede en reparationssag med HP eller deres serviceleveringspartner.
Eksempler på brug
- IT-support til virksomheder
- Scenarie: Din organisation ønsker at reducere den tid, som it-teams bruger på manuel problemsporing og fejlfinding.
- Løsning: Tjenesten giver slutbrugeren automatiseret sagsoprettelse, hvilket reducerer IT-arbejdsbyrden og forbedrer effektiviteten.
- Aktivering af fjernarbejdsstyrken
- Scenarie: Din organisation understøtter eksterne eller hybride medarbejdere og skal sikre høj oppetid på enheden med minimal brugerindsats.
- Løsning: Tjenesten leverer fjernovervågning, fjerndiagnosticering og forsendelsestjenester for at minimere forstyrrelser for eksterne medarbejdere.
Kontakt os
Hvis du har et WXP-dashboard, skal du oprette en supportsag for at få hjælp.
Ellers skal du sende en e-mail [email protected].