HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
Selvom den foretrukne måde at tilmelde en pc til en kundelejer på er ved at using the cPIN, kan du overføre pc'er mellem kundens dashboards eller overføre fra siden Ikke-tildelte enheder til en kundes dashboard.
Bemærk:
Du kan kun overføre pc'er, som du kan se i din partnerlejer, specifikt pc'er i kundelejere og siden Ikke-tildelte enheder. Hvis du forsøger at overføre en pc, som du ikke kan se, får du en fejlmeddelelse.
Vær meget sikker på, at din kunde er i besiddelse af en pc, før du overfører den til deres dashboard. HP Insights kan konfigureres til at indsamle den sidst loggede bruger og pc'ens placering. Du må ikke ved et uheld udsætte disse oplysninger for den forkerte kunde for en pc, de ikke har. Bemærk: Hvis dette sker ved en fejl, kan du altid tilbageføre overførslen og sætte pc'en tilbage på siden Ikke-tildelte enheder eller i den korrekte kundes lejer ved hjælp af samme metode ovenfor.
Overførsel af enheder
Log ind på din WXP partnerkonto.
Klik på Kunder i menuen til venstre, og vælg den målkunde, som du vil overføre pc'en til.
I menuen nederst til venstre skal du klikke på Indstillinger og kopiere deres kunde-id fra fanen Oversigt.
Fra venstre menu på platformen skal du klikke på Enheder > pc'er.
Klik på Overfør øverst på listen.
Download eksempeloverførselsfilen.
For hver pc, du ønsker at overføre, skal du tilføje en række til filen.
Tilføj serienummeret i kolonne A.
I kolonne B skal du tilføje det kunde-id, du kopierede ovenfor.
I dialogboksen Overfør enheder skal du klikke på Overfør.
Find og vælg den fil, du lige har oprettet, og klik på Upload.
Når overførslen er fuldført, vises et rødt mærke på Notification Center (klokkeikon) øverst til højre på siden.
Download oversigten fra Notifikationscenteret. Hvis der er fejl, skal du træffe passende korrigerende foranstaltninger.
Få support
Hvis du har problemer med eller spørgsmål om ovenstående trin, kan du oprette en supportsag.