HP Premium og Premium+ Support (tidligere Active Care) drives af HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel indeholder hjælp til WXP-funktioner, der er unikke for disse tjenester.
Når du onboarder kunder til HP Premium eller Premium+ Support, kan HP-partnere bruge denne trinvise tjekliste til at sikre en problemfri proces.
Du er velkommen til at udskrive eller bogmærke denne side i din browser og markere opgaver, efterhånden som de er udført.
| Trinoversigt | Hvem? | Opgave | |
|---|---|---|---|
| 1 | Oplæring | ||
| Videresælg og administrer partner | Tag kursus-ID# 000111475. | ||
| Partner til levering af tjenester | Tag kursus ID# 0001114953 og 0001114825. | ||
| 2 | Registrering og tilmelding | ||
| Partner eller kunde | Fuldfør Care Pack-registreringsprocessen for hver enhed. | ||
| Kunde | Kontrollér, at softwareinstallationen og tilmeldingen er fuldført for hver enhed. | ||
| 3 | Dashboards | ||
| Partner og kunde | Hvis kunden vil administrere sit dashboard, A) beder partneren kunden om navn og e-mail på den udpegede it-administrator (dashboardadministrator), B) partneren opretter kundens dashboard, C) kunden logger på dashboardet, klikker på Indstillinger > tildelt partner, klikker på fluebenet ud for partnerens navn. | ||
| Partner og kunde | Hvis partneren skal administrere kundens dashboard, A) Partneren og kunden skal have yderligere aftaler, deaktiverer partneren selvbetjeningsbeskeder, så partneren er den eneste enhed, der modtager beskeder, C) Partneradministratorer administrerer sagsoprettelse centralt. | ||
| 4 | Enheder | Partner eller kunde | Bekræft, at alle enheder er aktive i kundens dashboard. |
| 5 | Indberetninger | Partner eller kunde | Konfigurerer e-mailadvarsler: Rediger profil- > kommunikationsindstillinger |
| 6 | Reparere | ||
| Videresælge og administrere partner eller kunde | Opret sager, der sendes til HP til reparation. | ||
| Partner til levering af tjenester | Administrer hændelser fra CSDP, bestil dele, foretag reparationer, og ansøg om refusion fra HP. |