Beheer van Partneralerts

Inleiding

De Alerts Management-functie in het HP Workforce Experience Platform (WXP) helpt partners om waarschuwingsregels voor alle ondersteunde klanten te beheren vanuit één gecentraliseerde interface.

Met deze functie kunnen partners waarschuwingsregels configureren, bijwerken en monitoren over meerdere klantaccounts zonder dat ze elk account afzonderlijk hoeven te betreden. Deze optie vereenvoudigt de administratie en verbetert de efficiëntie.

Dit artikel biedt een stapsgewijze gids tot:

Hoe door partners beheerde meldingen werken

Wanneer een partner een waarschuwingsregel bewerkt, past WXP die wijzigingen automatisch toe op de bijbehorende klanten. Als gevolg hiervan stelt de partner de werking van de melding in, en WXP werkt de klantervaring dienovereenkomstig bij.

De volgende acties van partners beïnvloeden de waarschuwingsregels van een klant:

Een klant verwijderen uit een waarschuwingsregel: Als een partner een klant uit een waarschuwingsregel verwijdert en de klant geen deel uitmaakt van een andere waarschuwingsregel voor die metriek, wordt de waarschuwingsregel bewerkbaar op klantniveau.
Een klant toevoegen aan een waarschuwingsregel: Wanneer een partner een klant toevoegt aan een waarschuwingsregel, wordt de regel door de partner beheerd en wordt deze alleen-lezen in het account van de klant.
Een waarschuwingsregel uitschakelen: Als een partner een waarschuwingsregel uitschakelt, wordt deze ook uitgeschakeld in het account van de klant. Het blijft uitgeschakeld totdat de partner het opnieuw inschakelt.
Wijzigingen wijzigen van waarschuwingsinstellingen: Wijzigingen die door de partner worden aangebracht in waarschuwingsinstellingen, zoals de Titel, Drempel of Ernstniveau, worden weergegeven in de alleen-lezen weergave van de waarschuwingsregel van de klant.

Kijkwaarschuwingen

Partners kunnen waarschuwingsregels voor hun klanten beheren. Ze moeten echter een specifiek klantaccount selecteren om de actieve meldingen van die klant te bekijken.

Snelle Video Gebruikershandleiding - Kijkmeldingen

Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Selecteer linksboven in de partnerweergave een klant uit het keuzemenu.
Klik in het linkermenu van de WXP op Alerts > Active Alerts. De lijst met actieve meldingen voor de geselecteerde klant wordt weergegeven. Klik op een melding om de details te bekijken.

Bewerkingswaarschuwingen

Elke vooraf gedefinieerde melding is standaard ingesteld om op alle klanten van toepassing te zijn.

Om de alertinstellingen te wijzigen:

Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu op Alerts Management. Een lijst met vooraf gedefinieerde waarschuwingsregels wordt weergegeven.
Klik op de titel van de melding om de pagina Bewerken Melding te openen of beweeg met de muis over een melding. Aan de rechterkant van de rij wordt een actie-icoon met drie stippen weergegeven. Klik op het actie-icoon en selecteer Bewerken. De pagina Bewerk-alert wordt weergegeven.

Pas in het bewerkingsscherm een van de volgende waarschuwingsinstellingen aan indien nodig:

Ernst: Selecteer in het dropdown Ernst een ernstniveau (Kritiek, Hoog, Gemiddeld of Laag). De bijgewerkte ernst verschijnt op het platform en in alle verzonden meldingen.
Titel: Onder Titel werk de titel bij voor de melding. De bijgewerkte titel verschijnt in het WXP-platform en in de meldingen.
Beschrijving: Onder Beschrijving voer je de beschrijving in. De beschrijving staat onder de meldingstitel.
Drempel: Stel een aangepaste vlootdrempel in van 1 tot 100. Deze waarde bepaalt wanneer de waarschuwing wordt geactiveerd. Als de drempel bijvoorbeeld op 10% staat, wordt de waarschuwing geactiveerd wanneer 10% of meer van de apparaten van de klant het probleem ervaart.
Selecteer klanten: De standaardoptie is ingesteld voor alle klanten. Als je de melding op specifieke klanten wilt toepassen, kies dan via Select customers om deze melding toe te passen op het dropdownmenu de klanten waarop je de waarschuwingsregel wilt toepassen.

Meldingen
Configureer in-product meldingen:

Klik op het dropdownmenu In-product meldingen . Alle beschikbare partnergebruikersrollen worden weergegeven.
Selecteer één of meer rollen uit de lijst. Alle geselecteerde rollen ontvangen in-product meldingen wanneer een melding wordt geactiveerd. Deze meldingen verschijnen in het Meldingencentrum, toegankelijk via het bel-icoon rechtsboven op het platform.

E-mailmeldingen configureren:

Om e-mailmeldingen in te schakelen, klik je op het keuzemenu E-mailmeldingen . Alle beschikbare partnergebruikersrollen worden weergegeven.
Selecteer één of meer rollen uit de lijst. Alle geselecteerde functies ontvangen e-mailmeldingen wanneer er een melding wordt geactiveerd. Om het e-mailvolume te verminderen, wordt er één e-mail gestuurd voor meldingen die meerdere klanten treffen.
Klik op Opslaan.

De waarschuwing begint met monitoren en wordt geactiveerd wanneer de toegewezen klanten de gedefinieerde drempel bereiken.

Opmerking: Ga naar je gebruikersprofiel en bekijk je Communicatievoorkeuren om meldingen te ontvangen. Je notificatie-instellingen volgen de voorkeuren die je hebt ingesteld.

Waarschuwingen in- en uitschakelen

Je kunt meldingen aansturen door ze aan of uit te schakelen op basis van je operationele behoeften. Ingeschakelde meldingen monitoren actief data en worden geactiveerd wanneer de drempel voor een klant is bereikt. Uitgeschakelde meldingen stoppen de monitoring en veroorzaken geen meldingen. Gebruik de Enable/Deactive-functie om individuele meldingen te activeren of uit te schakelen of meerdere meldingen in bulk te beheren voor meer efficiëntie.

Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu van de WXP op Alerts > Alerts Management. Een lijst van de vooraf gedefinieerde waarschuwingsregels wordt weergegeven met Status als ingeschakeld of uitgeschakeld.

Opmerking: Afhankelijk van de status van de melding zijn opties om de melding in te schakelen of uit te schakelen zichtbaar.

Waarschuwingen met de status Ingeschakeld tonen een optie om de melding uit te schakelen.
Meldingen met de status Uitgeschakeld tonen een optie om ze in te schakelen.

Individuele meldingen in- of uitschakelen:

Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu van de WXP op Alerts > Alerts Management. Een lijst van de vooraf gedefinieerde waarschuwingsregels wordt weergegeven met de status Ingeschakeld of Uitgeschakeld.
Klik in de waarschuwingslijst op de meldingstitel of ga met de muis over een melding. Aan de rechterkant van de rij wordt een actie-icoon met drie stippen weergegeven.
Klik op het actie-icoon en selecteer de gewenste actie - Inschakelen (als de waarschuwingsstatus Uitgeschakeld is) of Uitschakelen (als de waarschuwingsstatus Ingeschakeld is). De kolom Status wordt bijgewerkt om de nieuwe waarschuwingsstatus weer te geven.

Waarschuwingen in bulk in- of uitschakelen:

Je kunt de status configureren voor meerdere waarschuwingen in bulk.

Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu van de WXP op Alerts > Alerts Management. Een lijst met vooraf gedefinieerde waarschuwingsregels verschijnt, waarin hun Status als ingeschakeld of uitgeschakeld wordt weergegeven.
Selecteer de selectievakjes naast de meldingen die je wilt beheren.
Bovenaan de pagina verschijnen nieuwe opties In- en Uitschakelen .
Klik op Enable om alle geselecteerde meldingen te activeren die momenteel zijn uitgeschakeld.
Klik op Uitschakelen om alle geselecteerde waarschuwingen die momenteel zijn ingeschakeld te deactiveren.

Opmerking: Als je alleen ingeschakelde meldingen selecteert, is de knop Inschakelen niet beschikbaar. Evenzo, als je alleen uitgeschakelde meldingen selecteert, is de knop Uitschakelen niet beschikbaar.

Rechtsonder verschijnt een bevestigingsbericht wanneer de statusupdate succesvol is. De alertstatus wordt bijgewerkt om de wijziging weer te geven.

Dubbele meldingen

Elke klant heeft unieke behoeften en prioriteiten, dus een drempel die voor de ene klant werkt, hoeft niet voor de andere te werken. Je kunt een waarschuwingsregel dupliceren om nieuwe regels te maken met unieke drempels voor verschillende klanten.

Elke klant kan slechts één waarschuwingsregel per metriek krijgen. Voordat je een waarschuwingsregel dupliceert, bewerk je de bestaande regel en selecteer je de klant(en) waarop deze van toepassing moet zijn.

Als je bijvoorbeeld twee verschillende drempels voor de BSOD-waarschuwing wilt instellen:

Bewerk de bestaande waarschuwingsregel.
Selecteer de klant(en) waarop het van toepassing moet zijn.
Bewaar je wijzigingen.

Alle klanten die niet aan de originele regel zijn toegewezen, zijn beschikbaar wanneer je de gedupliceerde regel aanmaakt.

Om een waarschuwing te dupliceren -

Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu van WXP op Alerts > Alerts Management. Een lijst van de vooraf gedefinieerde waarschuwingsregels wordt weergegeven.
Zweef boven een melding. Helemaal rechts in de rij verschijnt een actie-icoon met drie stippen. Klik op het actie-icoon en selecteer Dupliceren. De pagina Duplicate Alert wordt weergegeven.
Pas in het bewerkingsscherm de alert-instellingen aan (ernst, titel, beschrijving, drempel, enz.). De selecte klanten waarop deze melding wordt toegepast , toont alleen klanten die niet al aan een melding voor de gekozen metriek zijn toegewezen.
Klik op Opslaan.

Opmerking: Gedupliceerde waarschuwingen moeten een drempelwaarde hebben die verschilt van de oorspronkelijke melding.

Neem contact met ons op

Voor hulp kunt u [een supportcase aanmaken] of een e-mail naar support@wxp.hp.com.