Introductie
Als u problemen ondervindt tijdens het gebruik van het Workforce Experience Platform (WXP), zoals problemen met licenties, onboarding of technische prestaties, maakt u een ondersteuningsaanvraag om het probleem onmiddellijk te melden. Dit helpt downtime en verstoringen te verminderen.
Dit artikel biedt stapsgewijze richtlijnen voor het maken van een ondersteuningsaanvraag.
Een ondersteuningsaanvraag maken:
- Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
- Klik op de ? pictogram voor Help en ondersteuning aan de rechterkant van Onboarding. De optie Contact opnemen verschijnt aan de linkerkant van de Onboarding.
- Klik op Neem contact met ons op en het formulier wordt geopend in het rechterpaneel.
- Vul in het formulier de volgende velden in:
- Voor wie wil je hulp: Selecteer Mezelf als het verzoek voor jezelf is of selecteer Anders Een andere gebruiker.
- Onderwerp: voer een intuïtieve onderwerpregel in om het probleem aan te geven
- Categorie: Vertegenwoordigt de ondersteuningscategorie, zoals:
- Licentieverlening
- Onboarding
- Technisch Steunen
- E-mail: Standaard wordt het e-mailadres van de ingelogde gebruiker verwijderd.
- Beschrijving: Geef gedetailleerde informatie over het probleem of de vraag.
- Klik op Verzenden om uw verzoek te verzenden.
Er verschijnt een bevestigingspop-up met het bericht: "E-mail verzonden. We brengen je in contact met je ondersteuningsteam."
Opmerking: Gebruik op de pagina Help en ondersteuning de functie Mijn ondersteuningsaanvraag om de status van de bestaande aanvragen te bekijken, die u kunt filteren op basis van Alle aanvragen, Mijn aanvragen, Gevolgde aanvragen en Openstaande aanvragen. Op de overzichtspagina met cases ziet u ook de optie om Case aan te maken.
Neem contact met ons op
Maak voor hulp een ondersteuningsaanvraag of e-mail [email protected].