HP Premium en Premium+ Support (voorheen Active Care) wordt mogelijk gemaakt door het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel biedt hulp voor WXP-functies die uniek zijn voor deze services.
Bij het onboarden van klanten voor HP Premium of Premium+ Support kunnen HP Partners deze stapsgewijze checklist gebruiken om een soepel proces te garanderen.
Voel je vrij om deze pagina in je browser af te drukken of een bladwijzer te maken en taken te markeren zodra ze zijn voltooid.
| Stapoverzicht | Wie? | Taak | |
|---|---|---|---|
| 1 | Opleiding | ||
| Partner doorverkopen en beheren | Volg cursus ID# 000111475. | ||
| Partner voor dienstverlening | Volg cursus ID# 0001114953 en 0001114825. | ||
| 2 | Registratie & Inschrijving | ||
| Partner of klant | Voltooi het registratieproces van het Care Pack voor elk apparaat. | ||
| Klant | Controleer of de installatie en inschrijving van de software voor elk apparaat zijn voltooid. | ||
| 3 | Dashboards | ||
| Partner en klant | Als de klant zijn dashboard beheert, A) vraagt de partner de klant om de naam en het e-mailadres van de aangewezen IT-beheerder (dashboardbeheerder), B) maakt de partner het dashboard van de klant, C) meldt de klant zich aan bij het dashboard, klikt op Instellingen > Toegewezen partner, klikt op het vinkje naast de naam van de partner. | ||
| Partner en klant | Als de partner het dashboard van de klant beheert, A) de partner en de klant een aanvullende overeenkomst moeten hebben, schakelt de partner selfservicewaarschuwingen uit, zodat de partner de enige entiteit is die waarschuwingen ontvangt, C) Partnerbeheerders beheren het maken van cases centraal. | ||
| 4 | Apparaten | Partner of klant | Controleer of alle apparaten actief zijn op het dashboard van de klant. |
| 5 | Waarschuwingen | Partner of klant | Configureert e-mailwaarschuwingen: Profiel- > communicatievoorkeuren bewerken |
| 6 | Repareren | ||
| Partner of klant doorverkopen en beheren | Maak cases die voor reparatie naar HP worden gestuurd. | ||
| Partner voor dienstverlening | Beheer incidenten vanuit CSDP, bestel onderdelen, voer reparaties uit en dien een aanvraag in voor vergoeding van HP. |