紹介
HP Workforce Experience Platform(WXP)のデジタル エクスペリエンススコア は、従業員の全体的なデジタルエクスペリエンスを測定する主要な指標です。デバイスの健康状態、システムパフォーマンス、信頼性、従業員のインタラクションからのデータを職場のテクノロジーと組み合わせます。エクスペリエンススコアは、次のようなカテゴリに分類されます。
- グレート = 85 から 100
- フェア = 55 から 84
- 不良 = 0 から 54
この記事では、サブスクリプションプラン、スコアリング方法、一般的な使用例、トラブルシューティング、FAQに基づくエクスペリエンススコアの計算について詳しく説明します。
主な利点
- カスタマイズ可能なメトリクスによる統一スコア:複数のパフォーマンス指標を反映した1つのわかりやすいスコアを使用して、デジタルエクスペリエンスを追跡します。関連性のない KPI を省略してスコアをカスタマイズします。
- リアルタイムおよび履歴の洞察: リアルタイムで更新されるサブスコアにアクセスします。ただし、全体のスコアは 24 時間ごとに更新されます。経時的な傾向を監視し、業界のベンチマークに照らしてパフォーマンスを評価します。
- 包括的なパフォーマンス監視:デバイスの正常性、セキュリティ、オペレーティングシステムのパフォーマンス、ネットワークの信頼性、アプリケーションエクスペリエンス、コラボレーションツールの主要なメトリックを追跡して、最適なユーザーエクスペリエンスを確保します。
- センチメントと行動に基づくインサイト (ProプランとEliteプラン):従業員のフィードバックと技術的なテレメトリーを組み合わせて、ユーザーエクスペリエンスと満足度の全体像を把握できます。
- プロアクティブな問題解決: 従業員の生産性に影響を与える前に、潜在的な問題を検出して解決します。
- 部門間の連携: IT、人事、ビジネスのリーダーが共有指標とインサイトを使用してコラボレーションし、全体的なデジタル従業員エクスペリエンスを改善できるようにします。
経験スコアの計算
プラットフォームのサブスクリプションプランに応じて、エクスペリエンススコアは加重カテゴリに基づいて計算されます。
プロプランとエリートプラン
| メトリックの | 重み付け | の説明 |
|---|---|---|
| 感情 | 40% | 従業員調査とパルスレスポンスから収集されたフィードバックに基づきます。 |
| システムの正常性 | 12.5% | バッテリー、ディスク、ファン、GPU コンポーネントからのテレメトリ データに基づきます。 |
| OSのパフォーマンス | 12.5% | CPU、メモリ、ディスク使用量、起動時間、シャットダウン時間に基づきます。 |
| ネットワークの正常性 | 7.5% | ネットワーク速度、信号強度、接続性、および認証に基づきます。 |
| 安全 | 5% | ファイアウォールのステータス、ウイルス対策、暗号化、および重要な更新データに基づきます。 |
| アプリケーション | 12.5% | アプリの応答性、クラッシュとフリーズのインシデント、使用パターンに基づいています。 |
| コラボレーション | 10% | コラボレーションツールのパフォーマンスに関するHP Vyoptaからのテレメトリデータに基づいています。 |
スタンダードプラン
| メトリックの | 重み付け | の説明 |
|---|---|---|
| システムの正常性 | 35% | バッテリー、ディスク、ファン、GPU コンポーネントからのテレメトリ データに基づきます。 |
| OSのパフォーマンス | 35% | CPU、メモリ、ディスク使用量、起動時間、シャットダウン時間に基づきます。 |
| 安全 | 15% | ファイアウォールのステータス、ウイルス対策、暗号化、および重要な更新データに基づきます。 |
| コラボレーション | 15% | コラボレーションツールのパフォーマンスに関するHP Vyoptaからのテレメトリデータに基づいています。 |
欠落データの処理(ProプランとEliteプラン)
サブスコアが利用できない場合、プラットフォームは重み付けを自動的に調整します。
| メトリック | センチメントが欠落している場合 | コラボレーションが欠落している場合 | センチメントとコラボレーションの両方が欠落している場合 |
|---|---|---|---|
| 感情 | – | 40% | – |
| システムの正常性 | 20% | 15% | 25% |
| OSのパフォーマンス | 20% | 15% | 25% |
| ネットワークの正常性 | 15% | 10% | 15% |
| 安全 | 10% | 5% | 10% |
| アプリケーション | 20% | 15% | 25% |
| コラボレーション | 15% | – | – |
他のサブスコア (センチメントまたはコラボレーションを除く) が欠落している場合、テレメトリ データが収集されるまで、全体的なスコアは使用できません。
欠損データの処理 (スタンダードプラン)
コラボレーションがない場合:
- システムヘルス – 40%
- OSパフォーマンス – 40%
- セキュリティ – 20%
他のすべての欠落しているサブスコアについては、テレメトリ データの収集が開始されるまで、全体的なスコアは使用できません。
スコアリング方法
- スケーリングされた控除: この方法では、繰り返し発生する問題や重大な問題に対して、より重い控除が適用されます。たとえば、1 週間に 50 回の BSOD クラッシュが発生したデバイスは、5 回のクラッシュが発生したデバイスよりも大きな控除を受けます。
- 調整された重み付け: スケーリングされていない問題の場合、スコアの影響は、ユーザー エクスペリエンスに対する実際の影響を反映するように変更されます。
全体的なスコアは 24 時間ごとに更新されますが、一部の基本的な KPI はリアルタイムで更新される場合があります。
ユースケース
一般的な使用例には、次のようなものがあります。
- プロアクティブな問題の特定
- シナリオ: あなたの会社は、デジタル エクスペリエンスの問題を早期に検出し、従業員に影響を与える前に解決したいと考えています。
- 解決策: エクスペリエンス スコアを使用して、システムの正常性、OS パフォーマンス、ネットワークの信頼性などの KPI を監視します。スコアが低下しているデバイスやユーザーを特定し、エスカレーションする前に根本原因に対処します。さらに、アプリケーションの経験やコラボレーションなどのサブスコアを参照して、ツールが従業員をどの程度サポートしているかを評価します。トレンドデータを使用して、情報に基づいたアップグレードまたは交換の意思決定を行います。
- ユーザーフィードバックと技術指標の組み合わせ
- シナリオ: あなたの組織は、技術的なパフォーマンスを従業員の認識に合わせたいと考えています。
- 解決策: センチメント ベースのスコアリング (Pro プランと Elite プランで利用可能) を有効にして、従業員アンケートの回答をシステム テレメトリと統合します。これにより、従業員全体のデジタルエクスペリエンスを包括的に把握できます。
- リーダーシップのための戦略的意思決定
- シナリオ: リーダーシップ チームは、IT 投資と従業員エクスペリエンス イニシアチブを導くための高レベルの分析情報を求めています。
- 解決策: エクスペリエンススコアをベンチマークとして使用して、時間の経過に伴う進行状況を評価します。部門や地域全体の傾向を監視して、リソースと改善の取り組みを優先する場所を特定します。
- 部門間のコラボレーションのためのKPI追跡
- シナリオ: IT、人事、リーダーシップの各チームは、デジタル変革の目標を共有するために協力したいと考えています。
- 解決策: エクスペリエンス スコアを部門間で共通の KPI として使用します。ポリシーの変更、ソフトウェアのロールアウト、サポートの取り組みが、時間の経過とともに従業員エクスペリエンスにどのような影響を与えるかを追跡します。
トラブルシューティングと FAQ
| 問題解決 | |
|---|---|
| 経験値が表示されない | テレメトリ収集がアクティブで、必要なデータが使用可能であることを確認します。 |
| センチメント スコアがありません | Sentiment Pulseアンケートを実施し、最小回答のしきい値を満たします。 |
| コラボレーションスコアがありません | Vyopta 統合がアクティブで、デバイスが登録されていることを確認します。 |
| スコアの更新が遅れているようです | エクスペリエンススコアは24時間ごとに更新されます。翌日にもう一度確認してください。 |
| セキュリティスコアが低い | デバイスでファイアウォール、暗号化、および重要な更新が有効になっていることを確認します。 |
お 問い合わせ
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