HP PremiumおよびPremium+ Support(旧Active Care)は、HP Workforce Experience Platform(WXP)を利用しています。この記事では、これらのサービスに固有の WXP 機能に関するヘルプを提供します。
HP PremiumまたはPremium+ Supportのダッシュボードは、大規模なフリートPCを管理するIT管理者やパートナー向けに設計された、オプションでありながら強力なツールです。PCのヘルスと予測アラートを一元的に可視化します。このサービスはダッシュボードがなくても機能しますが、より優れた制御を提供し、大規模なサポート運用を効率化するのに役立ちます。
この記事では、ダッシュボードの操作、アラートの監視、および修理ケースの作成に関するヘルプを提供します。
注:HP PremiumまたはPremium+サポート ダッシュボードは、特にリクエストした組織のみが利用できます。ご希望の方は、 お申し込みください。
ダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを使用すると、IT 管理者は予測アラートと修復ケースを一元的に管理できます。
- Workforce Experience Platform にログインします。
追加の IT 管理者ユーザーの作成
バックアップと継続性のために、2 人目の IT 管理者を作成することを強くお勧めします。別の IT 管理者を追加するには:
- Workforce Experienceプラットフォームの左側のメニューから、「 アカウント」>「ユーザー」をクリックします。
- [招待] をクリックし、ロールの IT 管理者の選択を含むフォームに入力します。
- ユーザーが正常に招待されると、「Welcome to Workforce Experience platform」というタイトルのメールが届き、招待を受け入れるための手順が記載されます。
- 新しいユーザーには、他の IT 管理者と同じアクセス権が付与されます。
アラートの表示
このセクションでは、アラートの概要とその使用方法について説明します。 詳細については、 この記事を開いてください。
- 左側のメニューから、[ ハードウェアサポート]を選択します。HP PremiumまたはPremium+サポート付きのPCで記録されたすべてのアラートのリストを提供します。
- 各行には、次のような詳細が表示されます。
- アラートの一意の ID 。
- タイプ と サブタイプ (HDD 予測障害、ファン - クリティカル、バッテリーに注意が必要など)。
- ケースID: HPカスタマーサポートケースのID番号(WXPダッシュボードを使用して送信された場合、または登録済みのPCから直接送信された場合)。
- アラートの詳細を表示するには、任意の IDをクリックします。これにより、次のような詳細情報を表示するパネルが開きます。
- アラートの説明。
- PCとユーザー。
- 発生履歴と問題コード。
- 割り当てと保証のステータス。
セルフサービスアラート
セルフサービスアラート機能を使用すると、HP PremiumおよびPremium+サポートの予測検出アラートを、そのPCのユーザーにポップアップ通知としてエンドPCに直接送信できます。この設定はデフォルトで有効になっています。ユーザーには、保留中のコンポーネントの障害を通知し、スヌーズするか詳細を表示するオプションを提供するポップアップウィンドウが表示されます。ユーザーがアラートを表示することを選択した場合、場所、電話番号、およびメールアドレスを追加するように求められます。これらのアドレスは、HPカスタマーサービスまたはHPサービス配信パートナーに送信され、修理のスケジュールをユーザーに連絡します。
お客様がこれらのアラートを一元的に管理したいが、エンドユーザーに通知されることを望まない場合、IT管理者は「設定」>「エンドユーザー通知」ページを開き、セルフサービスアラートを無効にすることができます。顧客にパートナーが割り当てられている場合、パートナー管理者もこの変更を行うことができます。無効にすると、HP PremiumまたはPremium+サポートの予測検出アラートは一元的に保持され、IT管理者(パートナー管理者の場合はパートナー管理者)がアラートの詳細ページを開いて[ケースの作成]ボタンをクリックした場合にのみ修理ケースになります。
リペアケースの作成
HP PremiumまたはPremium+ Supportを搭載したPCの保証修理は、ダッシュボードから開始できます。
ケースには次の 2 つのタイプがあります。
- 積極的
修理ケースは、HDD(またはSDD)、バッテリーの注意が必要、ファンクリティカルなどの予測アラートから作成できます。これらのアラートには、追加の診断は必要ありません。これらのサブタイプのいずれかに該当するアラートがある場合は、その ID をクリックします。詳細ページの右上隅にある [ケースを作成] をクリックし、フォームに入力します。-
注: [ケースの作成] ボタンが淡色表示になっている場合、アラートは、まだ応答していない PC のユーザーに送信されています (または、ダッシュボードで別の IT 管理者によってケースが送信されました)。エンドユーザーにアラートを送信せず、ダッシュボードを使用して一元的に管理する場合は、画面の左下にある[設定]ページの[エンドユーザー通知]タブを開き、セルフサービスアラートが無効になっていることを確認します。
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HPのサービスデリバリーパートナーに助けられている場合は、修理のスケジュールを立てます。それ以外の場合は、HPのカスタマーサポートシステムでケースが作成され、修理のスケジュールを設定するための担当者から連絡があります。
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- 反応
修理アカウントは、IT管理者がダッシュボードで他のハードウェアの問題に対して作成できます。これらには追加の診断が必要です。リアクティブケースを作成するには、ハードウェアサポートページの上部にある「ケースの作成」をクリックし、修理が必要なデバイスを選択して、フォームに入力します。- HPのサービス提供パートナーに支援されている場合は、診断と修理のスケジュールを立てます。それ以外の場合は、HPのカスタマーサポートシステムでケースが作成され、診断と修理のスケジュールを設定するための担当者から連絡があります。
PCの管理
WXP ダッシュボードを取得する前に、HP Premium および Premium+ サポートがインストールされている PC は、登録して予測検出アラートを受信し、それを使用するユーザーが修理ケースを送信できる PC に直接送信できます。ただし、これらのPCは、ダッシュボードに再登録されるまでダッシュボードに表示されません。
[デバイス] > [PC] ページには、ダッシュボードに登録されている PC の一覧が表示されます。表示する列を構成するには、リストの右上にある設定アイコンをクリックし、必要なものを追加するか、不要なものを削除します。
お使いのPCが表示されず、 ケアパックが登録されていることが確実な場合は、ダッシュボードに表示されるようにPCを再登録できます。 ダッシュボードの cPIN を使用して PC を登録する か、 PC を大規模に登録するには、次の手順に従います。
注: このページには [追加] オプションが表示され、デバイスを非テレメトリ アセットとして追加できます。このタイプのデバイスには、HP PremiumまたはPremium+サポートプランはありません。HP PremiumまたはPremium+ Supportを搭載したPCを追加するには、 まずCare Packを登録する必要があります。