HP Premium 和 Premium+ 支持（以前称为 Active Care）由 HP Workforce Experience Platform （WXP） 提供支持。本文为这些服务独有的 WXP 功能提供帮助。
HP Premium 或 Premium+ 支持 在已注册的 PC 上提供预测检测警报，使 IT 管理员或最终用户能够在硬件故障影响生产力之前采取适当的措施。无论是使用 HP Premium+ 仪表板还是接收设备级警报，都可以查看事件并用于创建保修维修案例。
本文提供有关如何生成警报、如何通过仪表板管理警报以及可用于创建保修维修案例的类型的指导。
注意：如果您在平台的左侧菜单中没有看到硬件支持，则您的仪表板还没有具有 HP Premium 或 Premium+ 支持的 PC。
在仪表板中查看警报
要查看警报，请执行以下作：
从左侧菜单中，单击 “硬件支持”。
找到并单击 事件 ID 以打开详细信息，包括：
装置
州
描述
发生时间
案例状态和案例编号（如果创建了支持案例）
警报类型和作
HP Premium 或 Premium+ 支持支持多种类型的事件。三个可用于创建保修维修案例，而其他则提供有用的诊断见解。
事件类型 | 创建案例 | 提供自助链接？ | 软件修复 |
|---|---|---|---|
预测性 HDD 故障 | 是的 | 不 | 不 |
预测性电池故障 | 是的 | 不 | 不 |
风扇关键 | 是的 | 不 | 不 |
风扇警告 | 不 | 是的 | 不 |
严重 BIOS 过时警报 | 不 | 不 | 是的 |
系统散热 | 不 | 是的 | 不 |
预测性 HDD 故障
当磁盘发生故障或预计在 30 天内发生故障时，将创建预测 性 HDD 故障 警报。
注意：
适用于所有具有以下功能的惠普台式机和笔记本电脑：
硬盘驱动器
固态硬盘
NVMe 驱动器
使用 S.M.A.R.T 和其他预测模型。
如果磁盘返回到非故障状态，则警报 将自动关闭 。
预测性电池故障
在以下情况下，将创建 预测性电池故障 警报：
电池已发生故障或预计将在 30 天内发生故障。
检测到电池更换。
注意：
如果电池健康状况恢复正常，警报会自动关闭
显示电池序列号、保修状态和 CT 编号。
这仅适用于配备 HP 专有电池的 HP 笔记本电脑。
风扇关键
当风扇发生故障或预计将在 30 天内发生故障时，将创建 风扇严重 警报。
注意：
适用于所有惠普台式机和笔记本电脑：
如果风扇恢复到非故障状态，则警报将 自动关闭 。
风扇警告
当风扇性能不佳并可能导致散热问题时，会创建 风扇警告 警报。
注意：
适用于所有惠普台式机和笔记本电脑：
如果风扇恢复到非故障状态，则警报将 自动关闭 。
维护类别中的设备可能需要 物理清洁，例如清除堵塞的通风口。
严重 BIOS 过时警报
当 BIOS 版本早于 HP 的最新版本时，会生成 严重 BIOS 过时警报 。
针对 Premium 和 Premium+ 客户的关键 BIOS 过时警报的更新
我们正在更新警报系统，让拥有 Premium 或 Premium+ 金牌 包的客户可以直接在警报屏幕中访问 关键 BIOS 过时警报 。
通过此更新，您将在警报屏幕中仅看到严重 BIOS 过时警报。其他警报类型以及用于自定义警报的警报管理屏幕将仅适用于 WXP Pro 或 WXP Elite 订阅。
新的严重 BIOS 过时警报将不包含自助链接，也不会在 Windows 桌面上显示为弹出窗口。此更改旨在简化您的警报体验，并让您更轻松地在一个中心位置查找相关信息。
注意：
适用于运行 Microsoft Windows 的电脑。
更新所有受影响的电脑时自动关闭。
警报详细信息包括：
受影响的电脑数量
平台 ID 和型号
格式化文本：“{型号 1}、{型号 2} 中属于设备平台 ID {平台 ID} 的 {count} 设备缺少关键 BIOS 更新，...{型号 n}。
事件优先级 如下：
低：受影响的电脑数不超过 10 台
中型：11–100 件
高：101-1,000 台 PC
严重：1,001 台或更多电脑
如果受影响的电脑数量在这些阈值上增加或减少，则 优先级级别将相应调整。
自动关闭逻辑：当受影响的 PC 计数降至 0 时，事件将关闭并标记为 “已修复”。
联系我们
如需帮助，请创建支持案例或发送电子邮件至 support@wxp.hp.com。