HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den här artikeln innehåller hjälp med WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
HP Premium eller Premium+ Support (tidigare HP Active Care) ger förbättrat datorskydd genom att använda AI-drivna varningar för prediktiv detektering.
Den här artikeln innehåller grundläggande steg för att se till att dina datorer är korrekt registrerade och övervakade.
Steg 1: Verifiera att Care Pack-versioner är registrerade
Innan du använder tjänsten följer du dessa enkla instruktioner för att bekräfta att dina Care Packs är registrerade. Du kommer inte att dra nytta av de förutsägelseidentifieringsaviseringar som tillhandahålls av tjänsten förrän det här steget har slutförts.
Steg 2: Kontrollera att PC-programvaran är installerad
HP Insights Windows-applikation (Windows Agent) måste vara installerad. Den samlar in och skickar maskinvarukomponenter och andra viktiga data till HP:s analysmotor, som sedan varnar dig för kritiska fel innan de orsakar avbrott i verksamheten.
- För kommersiella HP-datorer G10 eller senare som kör Windows bör agenten installeras automatiskt via Windows Update.
- För att ta reda på om det är installerat, högerklicka på HP-ikonen
i systemfältet.- Om statusen inte säger Registrerad eller om du inte kan hitta ikonen, ladda ner HP Insights Health Checker, extrahera och köra .exe filen och klicka på Kör skanning. Det här verktyget kommer att försöka lösa problem och registrera din dator. Om det inte går kommer den att ge ytterligare instruktioner, inklusive hur du öppnar ett supportärende med HP.
- Om statusen är Registrerad genererar datorn förutsägande varningar för potentiella maskinvaruproblem och gör att du kan skapa garantireparationsärenden.
Steg 3: Valfri instrumentpanel för stora datorflottor
En valfri instrumentpanel är tillgänglig för IT-administratörer som hanterar en uppsättning datorer. Med en instrumentpanel kan du:
- Se status för alla datorer.
- Se varningar och reparationsärenden.
- Stoppa popup-varningar för slutenheter så att du kan svara centralt på prediktiva varningar och öppna ärenden för reparation.
- Skicka in ytterligare garantireparationsärenden.
Om du är intresserad kan du begära en WXP-instrumentpanel. När du har en instrumentpanel kan du läsa mer om hur den fungerar och hur du kan massregistrera dina datorer i den.
Begär hjälp
- Om du behöver hjälp med enhetsregistrering kan du ladda ner HP Insights Health Checker. Det här verktyget kommer att försöka lösa problem och registrera din dator. Om det inte går kommer den att ge ytterligare instruktioner, inklusive hur du öppnar ett supportärende med HP.
- Om du har en WXP-instrumentpanel skapar du ett supportärende för att få hjälp. Annars skickar du ett e-postmeddelande till [email protected].