HP Premium och Premium+ Support (tidigare Active Care) drivs av HP Workforce Experience Platform (WXP). Den här artikeln innehåller hjälp med WXP-funktioner som är unika för dessa tjänster.
HP Premium eller Premium+ Support tillhandahåller varningar om förutsägelseidentifiering på registrerade datorer, vilket gör det möjligt för IT-administratörer eller slutanvändare att vidta lämpliga åtgärder innan maskinvarufel påverkar produktiviteten. Oavsett om du använder HP Premium+ Dashboard eller tar emot varningar på enhetsnivå kan incidenter granskas och användas för att skapa garantireparationsärenden.
Den här artikeln innehåller vägledning om hur aviseringar genereras, hur de kan hanteras via instrumentpanelen och vilka typer som kan användas för att skapa garantireparationsärenden.
- Notera: Om du inte ser Hardware Support (Maskinvarusupport) i menyn till vänster på plattformen har instrumentpanelen ännu inte datorer med HP Premium eller Premium+ Support.
Visa aviseringar i instrumentpanelen
Så här visar du aviseringar:
- Logga in på Workforce Experience Platform.
- I menyn till vänster klickar du på Maskinvarustöd.
- Leta upp och klicka på incident-ID:t för att öppna detaljerad information, inklusive:
- Apparat
- Stat
- Beskrivning
- Tidpunkt för förekomst
- Ärendestatus och ärendenummer (om ett supportärende har skapats)
Aviseringstyper och åtgärder
HP Premium eller Premium+ Support stöder flera typer av incidenter. Tre kan användas för att skapa garantireparationsärenden, medan andra ger användbara diagnostiska insikter.
| Incidenttyp | Skapa ärende | Ge självhjälpslänkar? |
|---|---|---|
| Prediktivt HDD-fel | Ja | Nej |
| Prediktivt batterifel | Ja | Nej |
| Fläkt kritisk | Ja | Nej |
| Varning för fläkt | Nej | Ja |
| BIOS är inaktuellt | Nej | Ja |
| System Termisk | Nej | Ja |
Prediktivt HDD-fel
En avisering om förutsägande hårddiskfel skapas när en disk har misslyckats eller förutspås misslyckas inom 30 dagar.
- Gäller för alla stationära och bärbara HP-datorer med:
- Hårddiskar
- Solid-state-enheter
- NVMe-enheter
- Använder S.M.A.R.T och andra prediktiva modeller.
Aviseringen stängs automatiskt om disken återgår till ett icke-misslyckat tillstånd.
Prediktivt batterifel
En varning om förutsägande batterifel skapas när:
- Ett batteri har gått sönder eller förväntas gå sönder inom 30 dagar.
- Ett batteribyte upptäcks.
- Varningen stängs automatiskt om batteriets hälsa återgår till det normala
- Visar batteriets serienummer, garantistatus och CT-nummer.
Detta gäller endast bärbara HP-datorer med HP:s egna batterier.
Fläkt kritisk
En kritisk varning för fläkten skapas när en fläkt har gått sönder eller förväntas gå sönder inom 30 dagar.
- Gäller för alla HPs stationära och bärbara datorer:
Varningen stängs automatiskt om fläkten återgår till ett icke-misslyckat tillstånd.
Varning för fläkt
En fläktvarningsvarning skapas när en fläkt underpresterar och kan orsaka termiska problem.
- Gäller för alla HPs stationära och bärbara datorer:
Varningen stängs automatiskt om fläkten återgår till ett icke-misslyckat tillstånd.
Enheter i underhållskategorin kan kräva fysisk rengöring, till exempel rensning av blockerade ventiler.
BIOS är inaktuellt
En varning om att BIOS är inaktuellt genereras när BIOS-versionen är äldre än HP:s senaste version.
- Gäller för datorer som kör Microsoft Windows.
- Stängs automatiskt när alla berörda datorer uppdateras.
Aviseringsinformation omfattar:
- Antal berörda datorer
- Plattforms-ID och modeller
- Formaterad text: "En kritisk BIOS-uppdatering saknas på {count} enhet(er) som tillhör enhetsplattforms-ID {platform id} över {model 1}, {model 2}, ... {modell n}."
Prioritetsnivåer för incidenter är följande:
- Låg: 10 eller färre datorer som påverkas
- Medium: 11–100 st
- Hög: 101–1 000 datorer
- Kritisk: 1 001 eller fler datorer
Om antalet berörda datorer ökar eller minskar över dessa tröskelvärden justeras prioritetsnivån i enlighet med detta.
Logik för automatisk stängning: När antalet berörda datorer sjunker till 0 stängs incidenten och markeras som "Åtgärdad".