HP Insights Health Checker är ett verktyg som du kan ladda ner och köra på din HP-dator för att lösa problem som hindrar den från att registreras i HP Premium, Premium+ eller Active Care Support-tjänsterna.
Om du inte har gjort det, från en dator som har HP Premium, Premium+ eller Active Care Support och inte kan registrera sig, ladda ner HP Insights Health Checker från programvarusidan och extrahera och köra .exe-filen.
Du kommer att se en översikt över din dators information.
| 1. Kör skanning initierar en diagnostisk genomsökning. Statusen "Väntar" ändras när programmet körs. 2. Samla in loggar samlar in data för HP för att hjälpa till att felsöka problem. 3. Samla in loggar samlar in data för HP för att hjälpa till att felsöka problem. |  |
| 4. Nätverksinställningar behövs om du använder proxyservrar. |  |
Så här fungerar det
Efter att ha klickat på knappen Kör skanning börjar HP Insights Health Checker sina kontroller:
Verifiera tid och kommunikation
Datorn är ansluten till internet.
Din PC-tid är +/- 5 minuter av din lokala internettid.
Din dator kan ansluta till HP. Om det inte går får du en länk till den här artikeln. Brandväggs- eller proxyproblem kan inte lösas med programmet HP Insights Health Checker. De måste lösas av din IT-organisation eller internetleverantör. Artikeln ger allt de behöver veta.
Verifiera behörighet
Din dator är berättigad till HP Premium, Premium+ eller Active Care Support om ditt Care Pack är registrerat och din dator har importerats till tjänsten.
Om programmet inte kan verifiera behörigheten kommer du att få en länk till en artikel som ger enkla instruktioner för att kontrollera servicenivån på din dator. Om du inte upptäcker att den har HP Premium, Premium+ eller Active Care Support kommer du att få instruktioner om hur du kontaktar HP Care Pack-supportteamet.
Verifiera installationen
Det här steget ser till att programvaran är tillgänglig, kan laddas ner och installeras och registrerar sig.
Om det lyckas kommer du att se statusmeddelandet ändras till "Registrerad". Det betyder att din dator nu är aktiv i tjänsten.
Om det inte lyckas kan du använda knappen Rapportera incident för att skicka ett ärende till HP:s support som kommer att kontakta dig via e-post och ge hjälp.