Entendendo a pontuação da experiência digital

Introdução

A pontuação de experiência digital na HP Workforce Experience Platform (WXP) é uma métrica importante que mede a experiência digital geral de seus funcionários. Ele combina dados de integridade do dispositivo, desempenho do sistema, confiabilidade e interação dos funcionários com a tecnologia do local de trabalho. A pontuação de experiência se enquadra em categorias, como:

• Ótimo = 85 a 100
• Razoável = 55 a 84
• Ruim = 0 a 54

Este artigo fornece uma visão geral detalhada do cálculo da Pontuação de experiência com base em planos de assinatura, métodos de pontuação, casos de uso comuns, solução de problemas e perguntas frequentes.

Principais Benefícios

• Pontuação unificada com métricas personalizáveis: acompanhe a experiência digital usando uma pontuação única e fácil de entender que reflete vários indicadores de desempenho. Personalize a pontuação omitindo KPIs não relevantes.
• Insights históricos e em tempo real: acesse subpontuações que são atualizadas em tempo real. No entanto, a pontuação geral é atualizada a cada 24 horas. Monitore as tendências ao longo do tempo e avalie o desempenho em relação aos benchmarks do setor.
• Monitoramento de desempenho abrangente: acompanhe as principais métricas de integridade do dispositivo, segurança, desempenho do sistema operacional, confiabilidade da rede, experiência de aplicativos e ferramentas de colaboração para garantir experiências de usuário ideais.
• Insights baseados em sentimentos e comportamentos (planos Pro e Elite): combine o feedback dos funcionários com a telemetria técnica para obter uma visão completa da experiência e satisfação do usuário.
• Resolução proativa de problemas: detecte e resolva possíveis problemas antes que eles afetem a produtividade de seus funcionários.
• Alinhamento multifuncional: permita que os líderes de TI, RH e negócios colaborem usando métricas e insights compartilhados para melhorar a experiência digital geral do funcionário.

Cálculo da pontuação de experiência

Dependendo do seu plano de assinatura da plataforma, a Pontuação de experiência é calculada com base em categorias ponderadas.

Planos Pro e Elite

Plano Padrão

Tratamento de dados ausentes (planos Pro e Elite)

Se uma subpontuação não estiver disponível, a plataforma ajusta automaticamente as ponderações:

Se qualquer outro subtotal estiver ausente (além de Sentimento ou Colaboração), a pontuação geral não estará disponível até que os dados de telemetria sejam coletados.

Tratamento de dados ausentes (plano padrão)

Se a colaboração estiver ausente:

• Integridade do sistema - 40%
• Desempenho do sistema operacional – 40%
• Segurança – 20%

Para todas as outras subpontuações ausentes, a pontuação geral não estará disponível até que a coleta de dados de telemetria comece.

Métodos de pontuação

• Deduções escalonadas: esse método aplica deduções mais pesadas para problemas recorrentes ou graves. Por exemplo, um dispositivo com 50 falhas BSOD em uma semana recebe uma dedução maior do que um com 5 falhas.
• Ponderações ajustadas: para problemas não dimensionados, o impacto da pontuação é modificado para refletir o efeito real na experiência do usuário.

Casos de uso

Alguns dos casos de uso populares incluem:

1. Identificação proativa de problemas

• Cenário: sua empresa deseja detectar problemas de experiência digital antecipadamente e resolvê-los antes que afetem os funcionários.
• Solução: use a Pontuação de experiência para monitorar KPIs, como integridade do sistema, desempenho do sistema operacional e confiabilidade da rede. Identifique dispositivos ou usuários com pontuações decrescentes e resolva as causas raiz antes que elas aumentem. Além disso, consulte as subpontuações, como experiência em aplicativos e colaboração, para avaliar o quão bem as ferramentas estão apoiando os funcionários. Use dados de tendências para tomar decisões informadas de atualização ou substituição.

2. Combinando feedback do usuário com métricas técnicas

• Cenário: Sua organização deseja alinhar o desempenho técnico com a percepção dos funcionários.
• Solução: Habilite a pontuação baseada em sentimento (disponível nos planos Pro e Elite) para mesclar as respostas da pesquisa de funcionários com a telemetria do sistema. Isso fornece uma visão holística da experiência digital em toda a força de trabalho.

3. Tomada de decisão estratégica para liderança

• Cenário: sua equipe de liderança deseja insights de alto nível para orientar os investimentos em TI e as iniciativas de experiência do funcionário.
• Solução: use a Pontuação de experiência como referência para avaliar o progresso ao longo do tempo. Monitore as tendências entre departamentos e regiões para identificar onde priorizar recursos e esforços de melhoria.

4. Rastreamento de KPI para colaboração multifuncional

• Cenário: suas equipes de TI, RH e liderança querem trabalhar juntas em direção a metas compartilhadas de transformação digital.
• Solução: use a Pontuação de experiência como um KPI comum entre departamentos. Acompanhe como as mudanças de política, as implementações de software e as iniciativas de suporte afetam a experiência do funcionário ao longo do tempo.

Solução de problemas e perguntas frequentes

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